在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)有很多重要的理論與方法，而關(guān)于運(yùn)營理論，卻始終模糊。

“運(yùn)營”二字很難被標(biāo)準(zhǔn)定義，但又貫徹在整個(gè)工作中，似乎什么工作都可以往運(yùn)營上靠。所以才有了“運(yùn)營是個(gè)框，什么都能裝”這句話。

運(yùn)營是一件概念寬泛并且沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的事情，系統(tǒng)理論很少，方法很多，所以給運(yùn)營崗位的小伙伴造成了職業(yè)發(fā)展的困惑：干著運(yùn)營的活，卻不知道這樣做是為何，要往哪里走。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與變化，高度不確定性，帶來運(yùn)營工作極大的挑戰(zhàn)，很多1到3年的運(yùn)營人都會(huì)處于長期的迷茫和無措，做了很多運(yùn)營工作，但是沒有成長，總感覺被牽著鼻子走。

相信很多朋友都遇到學(xué)了很多“套路”，卻依然干不好運(yùn)營的尷尬情況。

我是一名創(chuàng)業(yè)者，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品再轉(zhuǎn)崗到運(yùn)營，也是從0到開始學(xué)習(xí)運(yùn)營，結(jié)合我的一些思考和優(yōu)勢（成功失敗經(jīng)歷都很多，創(chuàng)業(yè)的身份使我看待運(yùn)營角度會(huì)更加立體），分享一些對(duì)運(yùn)營工作和運(yùn)營崗位職業(yè)規(guī)劃的思考。

運(yùn)營人工作的本質(zhì)：

（一）運(yùn)營工作的核心目標(biāo)：用戶新增（拉新、引流與轉(zhuǎn)化）用戶留存。

一切不以用戶新增和用戶留存而做運(yùn)營工作，都是浪費(fèi)生命和資源。把運(yùn)營工作的核心理解了，有了明確的目標(biāo)導(dǎo)向，那么我們就克服了工作方向上的困擾

（二）了解是一個(gè)運(yùn)營從入門小白到大神，需要經(jīng)歷的階段以及需要突破的壁壘。

按照職業(yè)階段，運(yùn)營崗位從P1到P5的劃分

P1運(yùn)營新人-P2入門型/成長型運(yùn)營-P3業(yè)務(wù)骨干-P4專家-P5高級(jí)專家

P1：運(yùn)營新人，才開始接觸運(yùn)營工作，屬于小白。

P2：有經(jīng)驗(yàn)的入門型/成長型從業(yè)者。通常具有1-3年經(jīng)驗(yàn)，掌握部分專業(yè)技能，但對(duì)行業(yè)、對(duì)用戶、對(duì)業(yè)務(wù)的理解還比較淺。

P3：業(yè)務(wù)骨干。通常3-5年經(jīng)驗(yàn)，某方面專業(yè)技能突出，對(duì)行業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計(jì)劃制定者。

P4：專家，通常5年以上經(jīng)驗(yàn)，可能需要有一定天賦（如情商、邏輯、領(lǐng)導(dǎo)力等）才能到達(dá)這一層級(jí)，對(duì)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)等的理解都已經(jīng)比較深入，善于制定策略和推動(dòng)執(zhí)行。

P5：高級(jí)專家，通常5-8年以上經(jīng)驗(yàn)，綜合能力出眾。同時(shí)，會(huì)特別擅長連點(diǎn)成線，把各種細(xì)碎的運(yùn)營事務(wù)串聯(lián)為一個(gè)整體。

運(yùn)營職位生涯發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵與核心

一、從P1到P5的進(jìn)成長不可逆

遵循職業(yè)發(fā)展的規(guī)律，按能力模型和職業(yè)階段來提升并有序進(jìn)化。如同人的成長，是要遵循時(shí)間和經(jīng)歷的維度，不斷有認(rèn)知和實(shí)踐積累，才能不斷低進(jìn)度。運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展，需要做好職業(yè)規(guī)劃，可以有讓自己從P1到P3的發(fā)展目標(biāo)，但不能讓自己“拔苗助長”、“靜脈逆行”，倒行逆施。比如我只有P1的能力，但非要去做P3的崗位或者肩負(fù)P3的責(zé)任，最后只會(huì)帶來負(fù)效率的產(chǎn)出和資源的浪費(fèi)，干不好走人的必然是自己。

《運(yùn)營之光》有句話，“對(duì)于一個(gè)運(yùn)營來說，要是認(rèn)知和思維意識(shí)還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，很快就會(huì)走火入魔”。

二、加速進(jìn)化的武器

P1到P5的差距并非是鴻溝，而是思維、意識(shí)、實(shí)踐經(jīng)歷的差距

系統(tǒng)思維能力是P1的最關(guān)鍵成長，將決定我們運(yùn)營職業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。如同一個(gè)江湖高手習(xí)武，最根基的能力就是內(nèi)力，如果沒有內(nèi)力的支撐，練習(xí)再多招式也是花拳繡腿，打不傷人。對(duì)運(yùn)營而言，這個(gè)“內(nèi)力”就是系統(tǒng)思維。

什么是運(yùn)營的系統(tǒng)思維？

就是建立一個(gè)結(jié)構(gòu)化思考和運(yùn)作體系，將運(yùn)營的過程按著模塊化分解，找到關(guān)鍵點(diǎn)與突破點(diǎn)，制定解決方案，用流程管理，精細(xì)管理等方案進(jìn)行實(shí)施。

這個(gè)階段不要過多的關(guān)注方法論，而是嘗試建立自己的運(yùn)營體系框架。

運(yùn)營手段是充滿“套路”，但也容易誤導(dǎo)運(yùn)營職業(yè)人，過多的去蹭套路，追求套路，以至于忘記運(yùn)營本質(zhì)與核心：即我們要運(yùn)營什么樣的有限資源，持續(xù)地實(shí)現(xiàn)用戶新增與用戶維系。

如果在職業(yè)生涯的初期成長階段，被“套路”左右，很容易只見樹木不見森林，即做了很多嘗試，用了很多運(yùn)營手段，但是效果并不明顯，很多時(shí)候自己都迷茫了，不知道下一步該怎么做。

在職業(yè)生涯初期，如果能建立起運(yùn)營體系，那么會(huì)避免我們?nèi)肟樱M(jìn)入一個(gè)良性成長的階段。

結(jié)合《運(yùn)營之光》與自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以下是我對(duì)建立系統(tǒng)思維的四個(gè)維度

1.流程化思維：把運(yùn)營工作按照流程展開，從A到B到C再到D。

①建立流程的目的是界定我們要實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營目標(biāo)和結(jié)果，以免運(yùn)營方向跑偏，造成事倍功半的負(fù)面效果。

②梳理運(yùn)營工作從起點(diǎn)到終點(diǎn)的流程全貌，會(huì)經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)；

③每個(gè)環(huán)節(jié)的問題與解決方案；

流程化思維既是結(jié)果導(dǎo)向的思維，也是高效的工作思維。一旦建立了流程化、，我們對(duì)即將開展的運(yùn)營工作將會(huì)無比清晰，“不知道做什么”、“不知道怎么做”的問題馬上迎刃而解；同時(shí)通過對(duì)流程環(huán)節(jié)的不斷拆分，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的難點(diǎn)以及解決方案，把這些問題逐一解決，按流程不斷推進(jìn)，是我們實(shí)現(xiàn)最終運(yùn)營目標(biāo)的唯一路徑。

2.精細(xì)化思維

運(yùn)營是一個(gè)非常講究實(shí)操的崗位，因此對(duì)工作執(zhí)行的準(zhǔn)度、精度要求會(huì)比較高，這也是衡量一個(gè)合格運(yùn)營的標(biāo)桿。精細(xì)化思維就是幫助我們?cè)谶\(yùn)營崗位上執(zhí)行好工作的一個(gè)工具。

所謂精細(xì)化思維就是將運(yùn)營工作由大的問題，不斷分拆成細(xì)小的可執(zhí)行的細(xì)節(jié)，并對(duì)這些細(xì)節(jié)實(shí)施SOP管理（標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟）。

3.杠桿化思維

在運(yùn)營過程中，找到一個(gè)可以發(fā)生借力的杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多成果的發(fā)生，起到事半功倍的作用。

剛剛說到，一個(gè)合格的運(yùn)營需要具有流程思維和精細(xì)化思維，但是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營就會(huì)時(shí)刻思考在運(yùn)營工作中運(yùn)用一些什么手段，讓一個(gè)點(diǎn)去帶動(dòng)能用有限的資源和力量去產(chǎn)生巨大的效應(yīng)和成果。

比如小米的粉絲營銷，為小米的產(chǎn)品和品牌傳播產(chǎn)生巨大的效應(yīng)，又比如網(wǎng)易云音樂的活動(dòng)運(yùn)營，通過優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容展示和讓人過目不忘的地鐵活動(dòng)，產(chǎn)生大量的用戶共鳴和傳播，造成轟動(dòng)的刷屏效應(yīng)，帶來用戶數(shù)量的大量提升。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接一切的時(shí)代，杠桿效應(yīng)隨時(shí)隨地都存在，需要我們?cè)谶\(yùn)用過程中不斷地去深入思考和嘗試，在哪個(gè)運(yùn)營的節(jié)點(diǎn)，可以用哪種方式去連接和獲取更多資源，撬動(dòng)更大的效果。

三、從P3到P5的進(jìn)階關(guān)鍵

到了P3階段，成為運(yùn)營崗位上的精英，能熟練掌握部分運(yùn)營的技能，對(duì)產(chǎn)品、用戶、業(yè)務(wù)的理解相對(duì)全面和深入，會(huì)非常諳熟一些方法和套路。在P3這個(gè)階段，實(shí)際上是坑比較大的一個(gè)職業(yè)期。因?yàn)檫\(yùn)營工作上，自己實(shí)踐得出或者善用的一些“套路”屢見奇效，所以會(huì)容易掉進(jìn)“唯方法論”或者“唯技巧論”的陷阱里，過多地去追尋技巧與套路。現(xiàn)在已是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，運(yùn)營的套路層出不窮，運(yùn)營人每天容易關(guān)注“某產(chǎn)品1個(gè)月新增粉絲幾萬+”、“某公眾號(hào)一篇文章吸粉十萬加”、“某H5一夜瘋傳”、“某公司又搞出刷屏級(jí)事件”這樣的內(nèi)容，而非現(xiàn)象背后的本質(zhì)與原理。

運(yùn)營的本質(zhì)，不是玩套路去獲得用戶增長，而是建立體系，有序的組織和串聯(lián)運(yùn)營手段，有效地帶動(dòng)用戶的新增、轉(zhuǎn)化和留存。

1.線性思維，非線性思維的結(jié)合

線性就是從一點(diǎn)到達(dá)另一點(diǎn)。運(yùn)營里線性思維，是指目標(biāo)到結(jié)果的思維方式。

運(yùn)營可以遵循的一般規(guī)律和方法論。

比如運(yùn)營的兩個(gè)核心價(jià)值：用戶新增（拉新、引流、轉(zhuǎn)化）與用戶維系，只要圍繞這兩個(gè)點(diǎn)開展的運(yùn)營，方向既是正確的。這就是線性思維。

我們開展一項(xiàng)運(yùn)營工作，從目標(biāo)導(dǎo)向推導(dǎo)是一個(gè)線性的過程。運(yùn)營的核心模塊：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營以及產(chǎn)品運(yùn)營，每個(gè)模塊都有基本的原則可以遵循。產(chǎn)品不同階段，運(yùn)營的發(fā)展軌跡也是有規(guī)律可循。

通過線性思維，我們可以清晰地梳理我們的運(yùn)營工作流程：分析現(xiàn)狀-制定策略-分解指標(biāo)-執(zhí)行管理-監(jiān)測反饋與調(diào)整

非線性就是從A點(diǎn)不會(huì)到B點(diǎn)，事件的發(fā)展不按邏輯思維、線性的方式演變。

跳躍性思維、模糊思維等。它不按邏輯思維、線性的方式走。自然科學(xué)或社會(huì)科學(xué)中的幾乎所有已知系統(tǒng)，當(dāng)輸入足夠大時(shí)，都是非線性的。因此，非線性系統(tǒng)遠(yuǎn)比線性系統(tǒng)多得多，客觀世界本來就是非線性的，線性只是一種近似。對(duì)于一個(gè)非線性系統(tǒng)，哪怕一個(gè)小擾動(dòng)，初始條件的一個(gè)微小改變，都可能造成系統(tǒng)在往后時(shí)刻行為的巨大差異。

在人類文明發(fā)展的進(jìn)程中，起到巨大促進(jìn)作用幾乎都是非線性事件。

《降臨》電影中，七肢桶是比地球文明更高維更發(fā)達(dá)的生物，七肢桶教給人類的“武器”就是非線性思維。女主角通過學(xué)習(xí)七肢桶的語言，開始了解七肢桶文明的關(guān)鍵，既非線性，人類的四維文明是在空間加時(shí)間維度上，“原因”與“結(jié)果”是線性和邏輯關(guān)系的。但是在高維文明中，因果并不具有線性和邏輯性，只需要改變一個(gè)變量，重置因果關(guān)系，因此女主角擁有感知未來的能力。

雖然只是科幻小說改編的電影，但對(duì)我們思考問題是具有啟發(fā)意義的。因?yàn)槲覀兊恼Z言、思維慣性都是線性和邏輯性：只能從A推導(dǎo)出B，所以才會(huì)形成我們的認(rèn)知障礙和認(rèn)知壁壘。

產(chǎn)品通過一系列運(yùn)營后，與用戶建立關(guān)系，構(gòu)建成關(guān)系網(wǎng)，會(huì)自生演變和進(jìn)化。在這個(gè)演變的過程中，原來的定量有可能會(huì)變成變量，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)重新發(fā)生反應(yīng)，會(huì)推導(dǎo)事件從另外一個(gè)方向走。

這也是解釋我們?cè)谶\(yùn)營過程中，經(jīng)常看到一些不知道為什么，說不清邏輯，卻突然XX了的情況和案例。

面對(duì)如今高度復(fù)雜和快速變化的環(huán)境，運(yùn)營的變量和非可控性越來越大，需要我們?cè)谶M(jìn)入到高階段運(yùn)營的工作中，培養(yǎng)和運(yùn)用更多的非線性思維（系統(tǒng)辯證思維、發(fā)散思維、逆向思維、直覺思維、靈感思維）來創(chuàng)造和突破。

2.微觀與宏觀的高度結(jié)合

運(yùn)營講究實(shí)操，但并非是微觀工作，更需要結(jié)合宏觀思維。到了高階運(yùn)營，不能再把自己定義為一個(gè)具體事項(xiàng)的工作者，而且企業(yè)的經(jīng)營者參與者之一。高階運(yùn)營，需要我們站在行業(yè)發(fā)展的環(huán)境、企業(yè)發(fā)展的維度、產(chǎn)品運(yùn)行的周期、去思考運(yùn)營的規(guī)劃，搭建成熟的運(yùn)營體系，而非了僅僅完成本職KPI考核。

在這個(gè)階段，隨著我們的職業(yè)生涯發(fā)展，也要求我們具備更高的能力與素質(zhì)，跳出運(yùn)營執(zhí)行的層面，去考慮更多戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、行業(yè)和商業(yè)的問題，更需要我們?nèi)ド疃鹊厮伎寂c學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)知，優(yōu)化自己管理的運(yùn)營體系。

以上是我對(duì)運(yùn)營職業(yè)發(fā)展的一些實(shí)踐和思考。只要是思考，就一定有局限性，希望各位朋友也能溝通交流和指正。同樣，這也是一篇會(huì)迭代更正和升級(jí)的文章，隨著在創(chuàng)業(yè)路上、運(yùn)營工作不斷地深入實(shí)踐，也會(huì)把自己的一些反思和收獲記錄出來。

Tim 鐵扇公主零食電商聯(lián)合創(chuàng)始人 ?微信號(hào)iwbs01。歡迎對(duì)運(yùn)營感興趣的朋友多多交流學(xué)習(xí)。