這兩天，黃有璨的小黃書《運營之光》，真的讓我感受到的運營之「光」，幫我理清做運營的思路及重拾工作信心。不得不佩服這是一本運營人必讀之書，非常完善和系統地介紹了運營工作內容，指導運營人未來職業發展路徑。

作為一名 3 年智能硬件運營人，運營工作內容包括了活動策劃、推廣、執行，傳播文案撰寫、用戶互動、數據分析等，非常細碎，非常磨練人。但回過頭，看到自身無形中建立的流程化、精細化、杠桿思維和生態化思維；但也發現自己對于社交學習和熱點事件捕捉的排斥，必須得改。

未來，我將繼續強化運營的技能和思路，從項目推動、文案撰寫、活動策劃、數據分析、用戶管理等，依次完善我的運營知識架構，加強整體運營思路的布局。另再對于創新科技行業的積累，雙向并行。雖然我現在仍處于較淺的行業認知，不懂技術用語，是一名徹底的硬件門外漢，但可以從市場、資本、人文等角度，逐漸增加對行業的認識。全心全意地投入工作中，從工作中找到個人的價值。

附：黃有璨《運營之光》讀書筆記，主要為第四、五章。

第五章

一、運營人需具備的能力

1、常規運營手段的認知、熟悉運用

如文案、內容運營、創意策劃、活動、渠道推廣等。可直接拉動某個具體指標；

2、非常規運營手段的認知、熟悉和運用

如傳播、品宣、PR 公關戰。建立拉動數據指標和產品價值。（需了解許多復雜的變量和邏輯去判斷和評估）

3、了解不同產品形態，知道更合適的運營側重點，對行業有所認知。

4、建立產品和用戶連接的節奏感。對客觀事物有一套自己的邏輯和規律。

5、構建生態的能力。有能力去梳理出一個框架和體系，把產品、用戶、運營手段，把一些不相關的零碎節點串聯起來，圍繞產品價值和用戶價值建立可良性循環的生態閉環。重點在于視野的寬廣度。

6、社群影響力和控制力。

- 確保產品價值足以吸引用戶

- 價值觀層面讓用戶建立高度認同感

- 用戶之間能建立深厚和多元化的情感聯系

- 用戶間構建一套可持續生效 + 可調控的利益分配機制

二、各階段運營人概況

P1 -小白

突破點：學習能力、執行力、邏輯分析能力

How：

1、多接觸新鮮事，每 1-2 周去學習自己從來沒接觸的知識或概念，并試著加以應用

2、多發問多思考。多想著這些事情的邏輯是什么，為什么？

3、磨練自己的執行力和行動力。如制定中短期目標，如看 10 本書，認識 10 位 BAT 大牛，并想盡辦法達成。

P2 -入門型/成長型從業者

概況：1-3 年，掌握部分技能，但對行業、用戶、業務的理解比較淺

進入標志：

- 能獨立完成某項技能完成的工作。如文案、活動、渠道推廣等；

- 對行業、業務、用戶從無概念到有點感覺，信息采集和分析能力顯著提升。

障礙：

逆商。對業務、用戶等理解，對于某項專業技能的熟練掌握，對專業知識點累積。

How：

1、多受虐，仍保持樂觀積極心態；

2、多接觸用戶，通過觀察、分析數據、用戶訪談等形式深入分析和了解用戶；

3、積累專業知識，磨練技能。

P3 -業務骨干

概況：3 - 5 年，某項專業技能突出，對行業、用戶、業務的理解逐漸深入，從單一的執行轉換到策略 & 計劃制定者。

進入標志：

- 對業務和產品有較深理解，可以順暢與其他業務部門及產品對話，思考策略層事情。

- 某項技能可以很專精，且執行力強；

- 可以帶團隊完成產出；

障礙：

- 對「用戶」群里的控制力、影響力、策略思考能力，

- 某項硬技能上的出類拔萃；

- 管理能力；

How：

行動：不局限于自己工作，多體驗多分析相似或不同產品，多接觸不同類型用戶，尤其是小眾奇葩用戶，建立對用戶更深的理解；

思考：站在業務層面、行業等角度去思考、分析、判斷。理清楚一個行業的邏輯，行業上下游不同業務的接入點及差異，為什么形成差異，過程中培養策略意識。

特長：讓大家刮目相看。

P4 -專家

概況：

5 年以上，可能有一定天賦（如情商、邏輯、領導力），對于產品、業務、用戶、行業的理解都比較深入，善于制定策略和推動執行。

進入標志：

- 對不同用戶和不同類型的產品理解越來越深，高度對數據負責，能夠把經理放在策略制定、業務流程優化管理和業務串聯整合上，而不是單穿的執行。

障礙：

- 體系化思考 & 串聯能力，要形成一套自己的方法論。

- 管理能力；

- 領導力；

How：

1、交流學習：多跟行業牛人高手交流，學習先進的管理手段和方法；

2、思考：分析業務成功的業務流程和體系；

3、往自己從「業務經營」到「領導者」（簡言之，帶團隊）

4、學習：更多行業知識和產品運營方法（結合第一條）

5、建立自己的邏輯和理解，能夠講清楚產品、運營、市場、PR、研發等職位之間的關系、差異、及如何配合；

P5 -高級專家

概況：5 - 8 年以上；綜合能力出眾，會擅長連點成線，把各種細碎的運營事務串聯成一個整體。

進入標志：

- 對于行業、產品、業務和用戶都有很深的理解，有能力針對不同階段、不同形態、不同用戶類型的產品制定對應的策略，并持續優化。

- 善于把 N 個細碎的運營工作串聯起來，形成合力。

障礙：

大局觀。對行業、業務、用戶的全局性理解，策略制定能力。

How：

1、多跟頂尖高手學習請教交流；

2、多開拓視野，學會從（資本、技術革新、市場動態）等層面去判斷和理解失誤

3、至少參與或負責過 2 - 3 款不同類型的產品的成長和運營規劃；

三、運營崗位區分

1、內容運營

某個內容板塊維護或特定內容生產，類似編輯，新媒體運營等。

核心能力：

- 對內容敏感，知道什么能夠引發點擊，帶來傳播。

- 熟悉內容發布和渠道傳播；

特點：

喜歡看書、混跡各種論壇，發表言論，與用戶有較強的互動，文字功底扎實。喜歡思考和琢磨各種事，想得深，有清晰地邏輯表達。

2、創意策劃、營銷運營

策劃活動、小游戲或對 H5 策劃執行，不僅會考慮怎么玩，還能拉動實際運營指標、

核心能力：創意策劃、懂傳播，熟悉傳統媒體的傳播邏輯&路徑。線上線下的活動及載體很熟悉。

特點：愛玩、腦洞大、對新鮮事物敏感，熟悉各種熱點事件。大量混跡各種線上社區。

- 組織張羅能力強。

- 至少有一兩項發燒級，還玩出名堂的興趣愛好。

- 對于經典的文案、營銷案例會學習和觀察分析。

3、渠道推廣型運營

核心能力：對于推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關系親密程度。以及極強的執行力。

特質：

結果導向型，擁有很強的執行力，一人能應對 N 多瑣碎事情。擅長與人打交道，短時間內混入一類渠道的推廣全，在自己缺乏資源時，能主動尋找、求人介紹等方式找到匹配資源。

4、用戶互動?&?維系型運營

KOL 或某積累用戶的維護。關注對應類型用戶的活躍度。

基本能力：

- 善于溝通

- 在線上把事情講清楚，說服別人及贏得別人的信任，能夠很快在線上讓別人喜歡你。存在感比較強。

- 有較強的組織張羅能力，不能太死板，可以調戲和被調戲。

5、銷售型運營

核心能力：銷售

結果導向，擅長迅速建立關系并取得信任，熟悉各種商務合作談判要點及流程。后期會發展為資源整合能力，通過一系列卷入更多優質合作資源，完成某個事項或項目，最終令所有人受益。

6、強執行、項目推動型運營

工作內容：常規性、推動執行性工作；

核心能力：執行力、事物管理、項目管理的能力

執行力超強，工作有條理，雷厲風行的行動力，往往善于制作各種表格、工具來輔助自己的各項事物。（表格、表姐 ~~~~(>_<)~~~~）

7、策略型運營

根據產品所處的階段和面臨的問題，針對性制定某項策劃，推動落地后，持續檢測數據，實現用戶價值最大化。

核心能力：數據分析&挖掘能力，記憶超強的邏輯思維 + 大局觀。

四、產品類別

1、工具類

工作重點：推廣渠道鋪設、營銷類事件策劃；清晰傳遞產品價值為主；

2、內容類

工作重點：著重內容生態的構建、質量的提升、持續傳播；

核心邏輯：讓內容質量更高 + 高質量內容快速傳播；

特點：依靠內容的累計和傳播形成拉新。

3、社交類

工作重點：

- 用戶分級運營、制定相應規則、玩法；

- 營銷事件策劃，用玩法驅動用戶參與；

- 重點是抓住核心KOL形成標桿效應；

- 再通過海量用戶對于某些玩法形成話題、實踐、以拉動產品增長。

4、社區類

工作重點：

- 關注用戶分級運營

- 核心用戶拓展&維系

- 社區氛圍&文化建構

- 社區規則制定&時間話題策劃

PS：社區類運營要求最高；

生態的成長期靠種子用戶和氛圍，后期靠持續不斷的話題、時間和用戶關系。

5、平臺類

工作重點：

前期靠人肉 + 種子用戶運營 ；中后期靠策略 + 業務匹配效率

關注用戶的運營和拓展、運用策略的不斷調整與落實

PS：平臺類運營要求次高；

6、電商類

工作重點：注重流量、老用戶維護、品牌建設和營銷；

五、弱運營&強運營類公司

弱運營：工具類或技術驅動類產品（如：地圖導航類、百度、今日頭條）

特征：只要產品解決方案或產品機制設置得足夠好，運營主管推廣就行，甚至不需要運營。

強運營：

產品價值的成立或方法，必須依賴于運營在其中扮演的關鍵角色，（如懂球帝足球資訊社區，每天內容天天運營和更新；美團外賣，把商家趕進來，制定流訂餐程；探探類社交產品，找到一群漂亮妹子玩起來）

第四章

一、運營宏觀邏輯和思維

1、短時線性思維，很難做好運營；

2、一款產品在早期過于關注用戶增長，甚至出現爆紅現象，往往反而加速其死亡；

3、早期產品的運營，一定要圍繞「口碑」進行；

二、產品不同階段的及運營非重點側重點

1、探索期

目標：不是為了獲取大量用戶，而是為獲取大量用戶做好一切準備。

重點：優化產品功能，提升用產品體驗，完善產品風格和氛圍，建設服務能力。

關注用戶：封閉式策略：邀請碼等形式；挑用戶；

- 揚長：在圈內交友影響力和傳播力，愿意分享和傳播的人；并對他們好到有病。

- 避短：噴子勿擾，

2、快速成長期

目標：拉新，動用一切手段和資源，迅速占領市場。

接客方法：

- 推廣層面，鋪設渠道，打廣告

- 營銷：借用熱點事件快速從傳播和引流；

- 用戶補貼大戰

特點：從粗放型站精細型運營，運營的重點在于維護和管理。

3、成熟期

目標：促活

特點：

- 高度關注用戶的活躍度；

- 商業變現；

- 注重品牌傳播或互動實踐；

- 面向固定客戶，開始精細化；

工作內容：針對不同產品門檻，給用戶提供提供相信服務和訊息。

4、衰退期

目標：維系老用戶和生命周期管理，探索新的產品方向。

三、根據產品不同形態和業務來判斷運營策略

業務：使用頻率高低、消費性與非消費型

形態：工具類、社交類、內容型、平臺型

階段：初創、成長、成熟、衰退

運營工作考核維度

-商業邏輯的考量

1、直接出售商品或服務，如電商網站、O2O上門服務；

核心：找到足夠好、多的商品，以足夠低的成本，足夠順暢地將其售賣出去，并確保整體售賣流程度好。

考驗運營的核心能力：

- 商品、貨源的選擇和拓展能力（找到更優、更多的可售賣商品）

- 商品包裝和營銷能力（盡可能低的成本把商品賣出去）

- 供應鏈全程服務（倉儲、配送、服務人員管理優化）

電商崗位有：

- 品類運營：決定會上線哪些商品，主推哪些類型商品，偏策略；

- 商品運營：負責商品的定價、定量、上下架；

- 供應鏈團隊：供應商對接，倉儲、進出庫、物流配送等環節；

- 營銷團隊：負責定期策劃各種大型側小活動，周期性拉動站內銷售額；

2、免費+增值服務

為免費用戶提供一部分產品或服務，在此基礎上，通過一部分付費增值服務獲得盈利。如印象筆記

核心：獲取足夠多的用戶，讓用戶對產品形成因愛，更順利地撬動用戶為增值服務買單。

考驗運營的核心能力：

- 免費試用用戶的獲取能力；

- 用戶習慣和依賴性的培養；

WAY：

- 引導用戶把更多的社交關系、個人記錄、數據逐漸沉淀到產品中；

- 通過理念灌輸，樹立標桿等方式，循序善誘地完成對用戶的教育；

- 搭建好日常用戶到付費服務的路徑；

- 售賣增值服務或第三方付費服務；

3、免費+流量 or 數據變現

邏輯：為用戶提供產品或服務，慢慢累積海量用戶或數據，再給予現有流量和數據，引入付費的第三方，實現變現。核心產品：流量和數據。如社區。

核心能力：

- 引導用戶發生特定行為，搭建好特定氛圍的能力；

- 持續維護用戶形成較好的用戶活躍度；

- 對于內容、數據和現有重點用戶的資源整合能力；

-典型用戶的行為頻次

低頻：一次性

如：婚慶、雅思托福培訓等；

方式：線下場景的廣告投入，搜索引擎關鍵詞，英語學習論壇等。

特點：

- 精細化運作銷售流程；

- 各種打包服務，抬高逼格；

中頻：1 - 2 年使用一次

如招聘類、汽車保養、旅游類產品；

要點：渠道鋪設，占據入口；

品牌傳播，占據認知，通過活動、事件、媒體報道、PR 軟文等形式在行業或用戶傳播品牌，提高對品牌的認知。

高頻：每周使用一次

如：閱讀類、社交類

特點：從了解到接受再到認可，需要一些周期，但一旦接受，就很難離開。

重點：

- 通過補貼、活動、運營機制、用戶引導等各種方式，培養用戶的使用習慣（如印象筆記案例，滴滴、美團等。）

- 思考通過現有用戶去傳播分享，形成病毒式傳播或增長。（如紅包、H5 變美小游戲、美妝大賽）

- 用戶間形成的關系

單項接受產品服務：日歷、便簽、航班查詢等；

連接器：電商平臺、知乎社區、探探社交軟件等。

運用工作規劃重點：（揚長避短原則）

1、注重產品氛圍的打造，發展比較慢，且早期用戶極度重要，需要與早期用戶保持密切的關系；

2、產品需要花費大量時間來建設規則、便捷和約束條件，最終保障用戶的體驗。

四、成熟產品運營體系的搭建

1、保證基本核心務業的順暢；

2、對產品「開源」和「節流」；

開源：

- 內：根據用戶場景，優化文案，知識好分享流程，自帶傳播

內容資訊的整理、策劃報道速度，內容角度獨特性

- 外：合作關系建立，拓展優秀渠道、常規性內容外發和渠道推展維護；

- 做好SEO，應用商店搜索等，

節流：

- 梳理流失用戶高發節點，尋找共性；

- 結合用戶訪談和用戶數據分析，找到流失原因；

- 制定降低流失機制；

3、關鍵節點：

在流程優化中，確保「最關鍵用戶行為」的發生幾率；

4、核心用戶界定和建立維系機制：

- 滿足什么條件可以被界定為核心用戶；

- 人員和對核心用戶進行更好的維系；

5、用戶增長：

通過階段性活動、事件、營銷去實現。

五、社區/社群運營路徑和邏輯

社區成長的關鍵節點：

1、初創期

定好主題，尋找共鳴，提供較為明確的價值認知。價值觀的利他性，普世價值。

PS：社群名字很重要~

2、信任感和價值觀確定

打破大家的觀望心態，讓用戶對社區產生明確價值訴求和依賴。提供超出用戶需求的回報。

3、去中心化

社群成員間關系網的建構

培養意見領袖；建議引導社區用戶關系建立的推動；

4、社區的「自成長」

明確規則和邊界，當大量 UGC 產生后，要篩選出優質內容進行二次傳播和更精準推送。