這是一篇讀書筆記，大部分內容都是出自原書，本人僅做了系統的整理，可能是思維導圖的形式，可能是一段匯總的文字，如果有時間的朋友，建議找到原書仔細閱讀，沒有時間的朋友，大概可以透過這份讀書筆記，了解有璨老師的運營觀，也許對我們做產品，做運營都會有指導作用。
第一次見到有璨老師是在去年7月份的一場三次元活動上，直到后來的3.3計劃有了更深的接觸。非常靠譜的一位互聯網人，有10年的從業經驗，并且在不斷地總結輸出自己的經驗，為后來的互聯網人指路。
這本書是有璨老師10年工作經驗的總結，書名雖叫《運營之光》，但是私以為對于產品經理也是非常有幫助的，尤其是具備一定工作經驗，希望站在更廣的角度去操盤一款產品的產品經理。
在閱讀完整本書以后，個人認為，這本書更適用于具備一定工作經驗同時也沒有形成自己的方法體系的的產品、運營人員。大家平日的工作相對瑣碎，而這本書能夠很好的幫助我們，系統性的認知自己的工作，結合書中的總結理論，更好的梳理日常瑣碎的工作內容，也能幫助我們在日后的工作中，不斷調整方向。當然，其中有許多可操作的干貨方法，同樣適用于互聯網新人學習。
目錄
1.何為好的運營？
2.運營是什么？
3.優秀的運營應該具備哪些價值觀？
4.運營的底層工作方法&關鍵性思維有哪些？
5.運營的核心技能&工作方法（干貨分享）
6.運營的宏觀規律和邏輯有哪些？
7.運營的就業與擇業
何為好的運營？
好的運營：熟悉內容、用戶、活動等各個模塊的運營，熟悉各類產品形態，有能力通過各種運營手段的組合拉升一個產品大部分的主要數據，同時還可以做到跟產品間的溝通無障礙，甚至可以做出一些簡單的產品方案。
關鍵詞：內容、用戶、活動等各個模塊的運營；各類產品形態；各種運營手段的組合；拉升主要數據；同產品溝通無障礙；簡單的產品方案。
運營是什么？
產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善價值。
一、對運營的微觀理解
從三個維度來理解運營及其工作內容：傳統經典運營劃分形式、特殊的運營崗位、不同業務類型產品需要的運營。
1. 經典四大運營模塊
這里包含內容運營、用戶運營、產品運營、活動運營，不妨看看你在哪里，你的工作內容是否如下圖所說，有哪些點是工作中還沒有接觸到的。
這里面又對內容運營和用戶運營進行了詳細說明，我想這是因為在今天的互聯網，內容和用戶已經成為一款產品、一個個人品牌去運營的最關鍵點，所以作者花費了大量的篇幅來對這兩個模塊進行詳解。
1.1 內容運營詳細拆解
1.2 用戶運營詳細拆解
2. 特殊運營崗位
運營崗位除了包含上述的四種經典崗位形式，還有許多非傳統的崗位也被劃分到運營中，整體來說，包含下圖所示這些崗位。在實際的工作中，有可能一人承擔多個崗位的內容。
3. 不同業務類型產品的運營
不同業務類型的產品關注的運營重點不同，產品所處的階段不同，運營的職責也不盡相同，對于一個初級的運營人員而言，關注的是具體的點，而對于想要進階中高級的產品、運營人員，需要對產品的運營節奏、運營階段有一個更加全局的認知。
二、對運營的宏觀理解
除去從微觀層面認識運營的工作內容，從宏觀層面對運營也應當有理解。
1. 任何一項業務/一款產品，不可或缺的三要素：產品、用戶、運營
2. 任何一項業務/一款產品，只有在與用戶發生關系后，在具備價值
3. 不同業務類型的產品與用戶間的關系存在很大差異
4. 所謂運營，就是為了幫助產品與用戶之間更好地建立關系，我們需要運用一切干預手段
5. 運營具體工作劃分，兩大核心部分：拉新和留存。
三、常規運營工作流程
這是一個循環的流程，常規的運營工作通常包含以下環節，而整個流程最后一環通過數據調整方向來指導下一次策略的制定。
四、運營同其他崗位的關系
1.同市場的關系
先來了解產品觸達用戶的流程，見下圖，其中紅色虛線標出部分為市場關注部分，剩余部分為運營關注部分。通過下圖，可以發現，
市場：著眼于擴大品牌、強化產品在用戶心中的認知、以及提升產品的無形價值。
運營：瞄準具體的用戶使用場景或轉化場景，所做的一切目的是更好的實現用戶轉化，提升產品的具體數據。
2.同產品的關系
優秀的運營應該具備哪些價值觀？
一、目標導向&效率意識
目標導向：明確當前在做的事情是為了什么目標，結合目標去開展自己的工作，而非純粹為了完成任務而完成任務。
舉例子：同樣是做客服工作，一種人是按部就班的回答用戶的問題，回答完了就完了；另一種人，會在回答完用戶的問題后，將用戶的問題整理歸類，并提取出產品和運營上改進的策略、方法，從而推動產品的完善。后一種人就是目標導向意識的人，長此以往下去，這兩種人就拉開了差距。
效率意識：開始考慮投入產出比，評估當前工作的成本。思考，在相同的成本下，如果使產品最大化？如何持續優化投入產出比。
二、回報后置思維模式
回報后置：先不論我可能會得到什么回報，讓我先來基于我的理解把事情做到極致。當我把事情做到極致時，我在過去的付出和積累的用戶認可，就有可能在某個我意想不到的時刻突然迎來一個小爆發，產生讓我出乎意料的巨大價值。唯有我們給用戶創造了足夠多的價值以后，我們才有資格去消耗它一點點。
三、組局和破局
運營很多時候在做的事情，就像在攢一個局，設計出一個能拉動N多用戶參與的事情，并一步步去落地。攢一個局就是組局，落地是破局。
組局的關鍵在于，能夠界定清楚局內各方的價值供給關系，并在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關系從最初的假想一點點變為確立。
破局就是穿針引線的第一步，找到這一局的核心要素，然后使之落地成為現實，再踏踏實實做好后面的步驟，這一局也就成了。
運營底層工作方法&關鍵性思維
運營的核心技能及工作方法（干貨部分）
一、如何掌控運營指標？
正如前面所說，運營需要具備目標導向意識，那么到底該如何去掌控運營指標，從而達到我們的目標呢。下面是書中總結抽象出來的一條普適的路徑，書中也提到了一些幫助我們畫抽象為具體的案例，感興趣的同學可以找書來仔細研究。
二、產品運營必備的數據思維
1.邏輯推理能力，使用數據的基礎，兩種常用框架，在此框架基礎上去拆解面臨的問題和困境，使用數據幫我們解決問題。下面兩種方式，是用得比較多的兩種推理方式，大家不妨嘗試找一篇寫得還不錯的文章或者是日常工作中遇到的實際工作場景，看看是否符合下面所給的兩種路徑。
2.數據對運營的價值，數據在運營的工作中是非常重要的一環，下面是書中提到的數據能給運營帶來哪些價值。
其中2~5需要運用前面說到的流程化思維，將運營方案流程化，逐層拆解，在每一層上明確數據指標，采集完相應的數據指標后，在統一起來看方案的作用、問題、優化點等等。
三、內容運營詳解
內容運營可以說是目前運營種類中應用最廣泛的，無論是一款產品，還是一個個人品牌的自媒體號（微信、知乎、簡書等）都需要懂內容運營。
宏觀上來說，內容運營要做的事，持續關注內容生產、包裝、消費、流通、傳播全過程，并通過撰寫、編輯、組織加工、外部渠道傳播等一系列手段去更好地促進這個過程的發生。
接下來，書中詳細拆解了內容生產全流程各個環節的核心內容點，下面是我整理出來的內容運營全流程思維導圖，大家可以先看看內容運營的框架，然后選擇自己感興趣的部分，打開書進行詳細的閱讀。
內容運營共包含四部分：定位和調性&基本原則認知、內容生產、內容組織和包裝、內容流通
1.定位和調性&基本原則認知
這一部分主要是梳理如何給內容進行定位、調性確定，以及好內容的基本原則，其中三節課微信公號案例特別接地氣，不少人都有自己的公號或者其他內容平臺賬號，相信很少有人能在公號的定位上考慮得這么細。而正向書中提到的，如果我們真的能把一個公號的運營細化到如此地步，然后按照計劃去執行，不愁做不好公號。
2.內容生產
我們可以借助這一部分總結的內容來分析目前市面上主流的內容平臺是如何打造其內容調性以及如何維護內容生產用戶。
3.內容組織和包裝
在完成內容的生產以后，接下來需要對內容進行組織和包裝，以便提升用戶的消費效率，包裝的形式和層次分為很多種，下面是書中總結的4個層次，已經能涵蓋目前市面上主流的內容包裝形式，無論是簡書的專題、知乎的圓桌，都符合4個層次之一。
4.內容流通
將內容包裝好以后，還需要通過一定的方式觸達用戶，書中總結了主流的觸達方式，供大家參考。其中提到的三節課實習生研究知乎內容的總結，是對于做內容的同學而言，十分全面的案例，從中我們可以學習到認真踏實做內容到底是一種什么狀態。
四、轉化型文案的常見寫法
這一部分總結了市面上常見，大家也能很快吸收的轉化型文案常見寫法，通過總結和案例，我們基本上可以學習到目前主流的規律，從而指導我們開展后續的工作。
轉化型文案：引導用戶完成某個特定行為，俗稱一次轉化。
分為短文案和長文案，短文案主要是標題及簡短的引導，中長文案是文字較多，有一定邏輯，傳達一定主題思想的內容。兩種文案有不同的寫作方法，我將書中的方法整理為以下思維導圖，供大家參考。當然，想要深入學習，還是得翻開書籍對應章節深度閱讀為好。
五、撬動用戶參與意愿的8個指導原則
這個專題應該是大部分運營人員都會關注的點，我們運營的內容、活動、社群等等這些，都需要用戶參與進來，那么到底該如何刺激用戶的參與意愿呢，書中給出了一些套路，大家不妨結合日常的運營案例思考。
在講解完上述理論體系以后，書中還結合懂球帝在2016年國足從世界杯亞洲區預選賽出線后所做的運營案例和簡書神轉折活動進行了拆解分析，讓讀者能更好地理解書中總結的運營理論。感興趣的朋友，可以返回書中體會理論和實踐結合的美妙。
運營的一些宏觀規律和邏輯
一、有璨老師眼中運營背后的客觀規律
一個優秀的初級運營人員，具備的是踏踏實實的執行能力，涉及具體的工作方法和技能，文案怎么寫、圖標怎么畫、如何推進一個項目、如何策劃一場活動等等，也就是在前面總結的知識內容。然而，在具備了良好的執行能力以后，如果不能具備更高層面的思考判斷能力，是很難再繼續進階的。那么，更高層面的思考判斷能力又依托于哪些客觀規律呢，有璨老師在書中給出了他的觀點。
規律一：帶著短線的線性思維投入運營工作中，往往很難做好運營。短線的線性思維即單一的結果導向，不考慮整體的節奏。
規律二：一款產品在其早期過于關注用戶增長，甚至出現“爆紅”等現象，往往反而會加速其死亡。比如足跡、臉萌。
規律三：早期的產品運營，一定要圍繞“口碑”來進行。“口碑”來自于運營對用戶的感染力、服務態度、產品理念、產品迅速改進優化的能力，以及在其他方面給這群用戶創造的價值，支撐起了早期產品的“口碑”。
二、4種不同階段的產品及其運營側重點差異
這一部分主要圍繞兩條線來展開：不同產品階段、不同產品形態和業務類型，相信大家讀完以后，對于自己產品所處的階段以及所屬的產品形態的運營側重點，會有一個新的認識。
常規的產品生命周期分為4個階段：引入期、成長期、成熟期、衰退期，下面一起來看下這四個階段的產品運營側重點都是哪些，不同階段運營需要關注的點存在較大差異，大家看完以后可以結合自己產品所處的生命周期考慮運營方式方法是否合理。
三、如何結合產品業務類型搭建運營路徑
這一部分有璨老師給我們梳理了高級運營人應該具備的能力，同時細細的拆解了如何去結合產品的類型去搭建運營路徑。雖然其中的知識點，在此之前也略知一二，但是通過閱讀這一章節，我對整個運營路徑的搭建有了一個整體的認識，從點到線和面的過程。
先來看看，高級運營人應該具備哪些能力？大家可以根據書中提到的能力，去匹配自己的工作經歷，從而找到差距，確定自己的努力方向。其中前三項在之前的章節有提到，接下來會講到第四項。
下面來說一下如何規劃運營路徑，在規劃運營路徑時，主要考慮三方面：商業邏輯，典型用戶行為頻次，用戶之間的關聯性，通過這三方面的拆解，我們能更全面的了解每一個面運營都需要做哪些點。
四、如何搭建一款成熟產品的運營體系？
對于運營而言，核心的工作有兩項，一個是拉新，一個是用戶維系。運營所有的工作，應該圍繞這兩點展開，脫離了這一目標導向的工作都是無用功。那么，對于一款成熟的產品，已經擁有一定體量的產品，應該如何規劃其運營工作體系呢，這一章節能給我們答案。
相信很多同學被日常工作所控制，很少從全局去考慮運營的體系，不妨就讓我們透過這一章節來系統的梳理自己的工作吧。
五、理解社群/社區的典型運營路徑和邏輯
社區和社群的運營需要同時考慮“關系”和“內容”，可以說是一種比較特殊的生態。那么一個社群或者社區從無到有成熟起來，其成長路徑有哪幾個關鍵節點呢？
1.創建和初始化
2.信任感與價值確立
3.去中心化，社區成員之間關系網的構建
4.社區的“自生長”
運營的就業與擇業
在最后的兩章節里，有璨老師總結了一名典型的互聯網運營人員的成長路徑，以及在面對不同的職業時期和不同的產品類型時，運營人該如何選擇適合自己的崗位。
一、互聯網運營典型的成長路徑
P1：純新人
P2：入門型/成長型
P3：骨干型
P4：專家型
P5：高級專家綜合型
二、運營人如何擇業
這一部分從三個方面幫我們剖析了該如何根據自身的情況選擇就業崗位，相信無論我們處在什么階段，都能從這部分的總結中給自己前行的方向找到一些啟發。
1.你適合哪類運營崗位
不同的崗位需要具備的能力不同，我們可以根據自己期望的職業路徑和能力現狀，挑選適合自己或者自己感興趣的崗位。
2.你適合哪類產品
不同類型的產品運營的側重點和職責也不盡相同。
3.你要學會識別哪些坑
剩余的章節里，有璨老師給我們講述了自己的經歷，在這里我們可以看到一名互聯網高級運營人才是如何煉成的，也許他的經歷能給正走在路上的我們已啟發。
同時，他還總結了他認為的工作3～5年以后的互聯網人路在何方，這一部分給了我許多啟發，工作如果能跟興趣結合，成為我們的助力，讓我們不僅僅在提升專業技能，也能在其他方面得到提升，這是一個雙贏的局面。下面是他給我們總結的一些指引，供大家參考，想要詳細了解對應的內容，最好找到書，仔細閱讀，這一部分之所以沒有展開畫圖、整理，是因為在我看來，這一部分更多是道，而不是術，不宜整理，應當親身閱讀。
最后，有璨老師在最后一個大的章節里，給我們講述了他眼中互聯網的未來以及他所堅持的運營觀。同樣，有許多道的東西在里面，就不整理了，留給大家親身閱讀體會吧。
后記：這篇歷時半個月的讀書筆記終于整理完畢，所有的文字二次檢查調整，圖片換了高清的圖。整理的過程也是持續吸收的過程，希望這篇讀書筆記對互聯網產品人、運營人都能有幫助。難得有一本實實在在的運營書籍，如果大家有時間，一定要抽空仔細閱讀，結合自己的工作思考，一定會有新的收獲！
2017.1.6 帝都
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Miss陳
互聯網產品經理，喜歡讀書，旅行；
理財，成長管理學習中；
有趣的人終將相遇！
