生活中我們是否常常因為溝通不到位而產(chǎn)生不必要的誤會甚至造成重大的損失呢？比如上級要求下屬去完成一項任務(wù)，下屬按照要求完成了，但卻沒有及時給上級一個反饋，這可能就會導(dǎo)致上級認(rèn)為下屬沒有完成任務(wù)，從而給與下屬一個較低的評價。這就是因溝通造成的誤會或者說是損失。
我相信這種因溝通產(chǎn)生的問題在我們生活或工作中經(jīng)常會發(fā)生，那我們再往深一層思考，為什么很多人存在溝通問題？
我認(rèn)為最根本的原因是很多人忽略了一個概念，管理預(yù)期。管理預(yù)期其實就是提前告知對方你對未來的判斷、想法或決定，并且提前與對方達(dá)成一致。它是我們生活中一個非常重要的概念，但它通常比較隱蔽，而且很多人認(rèn)為預(yù)期改變不了結(jié)果，因此容易忽視它，但卻給自己造成極大的麻煩。
我們生活中常常有這樣的情況發(fā)生，比如一男生晚上朋友約他出去喝喝酒、聊聊天，他已經(jīng)決定跟對方確定赴約，但礙于女朋友的壓力，不愿早點將此事告知女友，等到赴約后才將此事告知。女友知道后肯定多少都會生氣，于是連打幾個電話，找各種理由催促其趕快回來，結(jié)果此時回去就是放朋友鴿子，不回就是不關(guān)心女友，搞得自己兩面不是人。
其實這事已經(jīng)早早決定，就應(yīng)該第一時間告知，并且說明原因，只要不是經(jīng)常性的事，我想女友肯定會理解，也不會打電話催促。
這就是生活中常見的管理預(yù)期一個案例，其實在工作中也是一樣。
比如一個項目負(fù)責(zé)人通過團隊評估一個項目工期要兩個月，并且將這個項目工期上報公司報備，但半個月后遇到技術(shù)瓶頸，重新評估后工期要比實際周期要多一倍，然而項目負(fù)責(zé)人一方面希望團隊能盡快克服，通過加班盡量追上計劃，同時避免公司領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑他的專業(yè)性，因此沒有將問題向上反映。雖然在過程中團隊成員拼命加班，但最后兩個月到期后，還有三分之一的工作沒有完成，只能延期。最終不僅仍然受到公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備，而且團隊成員身心疲憊也得不到很高的評價。
當(dāng)然在項目初始階段如果能合理評估項目是最好的事，但很多項目本身復(fù)雜程度就很高，剛開始沒法完全合理評估，因此過程中的風(fēng)險溝通、報備就非常重要，需要在項目可能出現(xiàn)問題時就及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)和成員的預(yù)期，最終達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
因此，有意識地管理對方的預(yù)期是提高我們溝通效率最好的方法。
