*溝通力塔樓*
第3組3張便簽，表達力1-4(受眾分析)
[原文]拆出你的溝通力I ?87頁
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[I便簽]
溝通是達成一場"交易"的手段。利益趨向，利益導向。只有對自己有利的，才會有個體行為的原動力，才可以思想改變行為。交易是要"互惠互利"的。我要溝通，必是我有"目的性"或者"目標性"，但我們要找到對方的利，才能形成共同利益，互惠互利。
人都有自我保護性，對己有利，才會行動。利益是根本利益，立即行動; 利益可有可無，則會選擇性行動。如果"共同利益"觸及到對方的"根本利益"，則同樣不可實現。所以，在溝通前，我們要了解對方的價值觀(在對方心里對事物的排序)，評估一下我們要達成的利益是否會觸碰他其他利益，這兩個在他認知里的排序。再決定如何溝通。
[A1便簽]
在質量(我)與采購溝通，主要問題在:采購KPI中，包材一檢合格率不達標，主要是質量標準太高。
我的回復:
1.質量KPI中，也包括，包材一檢合格率指標。(我們雙方的共同目標-共同利益)
2.根據采購實例"縮膜"長度誤差量需求由2調整為5，例舉不合格樣品，以及誤差調整影響(生產制程的工作效率，不良品增多，影響企業形象)。(建立標準的權威性)
3.根據采購實例"包材色差"的判定，質量評估風險放行(建立質量權威)，告知質量關注點"供應商發生主動性變更沒有提前告知我司"，目的控制風險，達成一檢合格率(形成共同利益)。
[A2便簽]
目標：與相關業務部門形成良好溝通，推動業務流順暢
1.找到共同利益點（找不到共同利益點的，找領導建立共同利益點）
2.在完成目標時，先想想別人可以得到什么？
所以，在做SC換證時，先開個部門溝通會，請領導一起，目的：告訴大家我們要做的事，要達成的目標，領導很重視，一起完成。然后，具體計劃，跟進完成。
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