原本第八篇想談談關于辭職的，想了想覺得大過年的說辭職真的好嗎？于是決定還是先寫寫關于職場中關于說話的藝術。前面的七篇分別是：《從“倔驢杜拉拉”說職場（一）：關于求職》、《從“倔驢杜拉拉”說職場（二）：關于大學里應當學習的職場“必殺技”》、《從“倔驢杜拉拉”說職場（三）：關于與上級關系的處理》、《從“倔驢杜拉拉”說職場（四）：關于簡歷的撰寫》、《從“倔驢杜拉拉”說職場（五）：關于如何處理與下級的關系》、《從“倔驢杜拉拉”說職場（六）：職場新人如何“混跡”職場》、《從“倔驢杜拉拉”說職場（七）：關于會議的主持與組織》 。歡迎大家支持和點贊。
我個人認為，說話的藝術是一件仁者見仁、智者見智的事情。韓劇里也不乏一些長相帥、說話刻薄但一語中的、直擊要害的男上司，說話風格簡明而有效（好吧，我承認最近看《她很漂亮》深受荼毒）。但從普通公眾的角度，如果在職場上沒達到一定職級，建議說話還是不要太aggressive，以鼓勵的方式求同存異等職場說話法則還是需要注重。
場景提示：杜拉拉里的經典談話場景
杜拉拉與海倫關于“建立一致性”的討論：如何提出建議？
杜拉拉升任DB公司廣州行政主管，成了前臺海倫的上司。為了和她其時的上司助理行政經理玫瑰保持一致性，杜拉拉提出在廣州辦實行與上海辦相同格式的匯報表格。由于匯報表格發生了變化，海倫很不愿意。杜拉拉勸海倫，可以在年終總結的時候加上一條“與上司建立一致性。”不喜歡寫實例的海倫遂欣然接受。
啟示：
1、對他人的勸告要抓住他人“痛點”，引起他人“共情”甚至“共鳴”。
在這個例子里，杜拉拉沒有簡單的說教海倫，而是以海倫不會寫實例為切入口，獲得了海倫的共鳴，于是海倫欣然接受。
2、對他人的建議要符合star原則，最好能給出實例，但要就事論事。
例如，在書中提到，杜拉拉在指導下屬主管周亮時，也是舉出實例。當周亮意識到自己的不足時，杜拉拉旋即進行認可和鼓勵。
此外，杜拉拉的上級人事總監曲絡繹在指出杜拉拉在輔導下級方面的不足的時候，也是拿出了360度測評結果并讓杜拉拉參考他的平級和下屬列舉的相關實例。
杜拉拉與李坤探討說話風格：如何實現談話的有效性？
DB公司小區經理李坤新任職，因管理風格遭遇小組成員的質疑，他像杜拉拉求助。杜拉拉給他了建議：談話要注重時間控制和主題控制。并且以李坤和他的下屬銷售代表蘇淺唱的幾封郵件為例，讓他慎用感嘆號，不要用“總是”等容易引起他人反感的語意過于強烈的詞語。
啟示：
1、談話要注意時間控制和主題控制。同時，談話也要注意選擇場合和時機。
例如，在這個場景中，杜拉拉建議李坤不要在下班時間快到了去和別人談事情。談事情之前不要和別人講一個long story，要注重適度聚焦。
再如，我們曾經舉例的DB小區經理張凱在多人參加的新經理孫建冬首次召集的南大區小區經理碰頭會上，直接就費用和指標提出意見，且語氣比較沖。杜拉拉就告誡他，新經理的第一個會議重要的是表決心，私下里可以就相關問題細談，且語氣要平和不要咄咄逼人。
2、注意談話的語氣和方式，盡可能不要產生歧義。
例如，李坤和蘇淺唱的郵件（注意：郵件與談話有一定的區別，更容易引起歧義），慎用感嘆號或者規避容易引起他人反感的“總是”、“記住你的身份”等類似的語句。可以用建議口吻來表述。
杜拉拉與孫建冬入職閑聊：認可要真誠與不要隨意背后批評他人
DB南大區經理孫建冬入職，與杜拉拉有一番談話。杜拉拉以啟發式詢問的口氣建議孫建冬使用匯報模板用于開會，并關注南區銷售人員流失率，穩住小區經理。孫建冬直接詢問杜拉拉會不會有人發難，杜拉拉沒有貿然的回答，巧妙的規避了這個問題。原本杜拉拉認為孫建冬在“哪些問題該問哪些問題不該問”上有些負面評價，孫建冬卻感謝了杜拉拉，并對她進行了由衷的贊美，于是拉近了雙方的距離。
啟示：
1、由衷的贊美讓談話雙方心情愉悅。
例如，孫建冬在這次的談話中“尚欠技巧”，但末尾他發自內心的真誠的對杜拉拉贊美“有你們這樣的HR，真是我們銷售的福音。”“說實在的，我以前很少見到你們這樣的HR"。立刻獲得了杜拉拉的好感。所以，職場中，千萬不要吝嗇你的贊美哦。
2、不要隨意對他人進行負面評價和指摘。
例如，孫建冬詢問杜拉拉會有人在會議上發難的問題，杜拉拉因為原本和孫建冬沒有實質性了解，擔心傳到其他人耳朵中，也不想誤導孫建冬對小區經理的印象，選擇了規避的態度。“就是有人提出什么也不要緊，無非是資源和指標問題，反正是了解情況，先記錄下來就行。”
總結：關于說話的藝術
好了，說了這么多，你應該對說話的藝術有所了解了吧，是不是與我們之前提到的如何組織和主持會議有點像。哈哈，都是與人溝通的方式嘛。總結一下，還是一張思維導圖來涵蓋吧。
好了，上面就是我對關于說話的藝術的一些理解，歡迎大家支持和點贊哦。下一篇我們來講講離職吧。
