經(jīng)常需要對(duì)做過(guò)的事或者項(xiàng)目復(fù)盤，以達(dá)到總結(jié)規(guī)律，沉淀經(jīng)驗(yàn)，形成sop的目的，柳傳志對(duì)復(fù)盤的思考我覺得本身就是復(fù)盤的sop，挺好的，實(shí)用。
復(fù)盤的四步驟：
第一個(gè)步驟，回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么；
第二個(gè)步驟，評(píng)估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足；
第三個(gè)步驟，分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
第四個(gè)步驟，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項(xiàng)目。
上面的四個(gè)步驟，還可以拆分成八個(gè)具體的流程：
1）回顧目標(biāo)：就是回顧復(fù)盤事件的目標(biāo)。將手段當(dāng)成目標(biāo)是我們常見的錯(cuò)誤。回顧目標(biāo)時(shí)，需要將目標(biāo)清晰明確地在某一個(gè)地方寫出來(lái)，以防止參與復(fù)盤的人員中途偏離目標(biāo)。
2）結(jié)果對(duì)比：結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)比，有四種可能產(chǎn)生的情況：
結(jié)果和目標(biāo)一致，完成所設(shè)目標(biāo)；
結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比預(yù)期還更好；
結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比預(yù)期要差；
在做事的過(guò)程中新添加了預(yù)期沒(méi)有的項(xiàng)目。
結(jié)果對(duì)比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3）敘述過(guò)程： 過(guò)程敘述的目的是讓所有復(fù)盤參與人員都知道事件的過(guò)程，這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費(fèi)時(shí)間在信息層面。
4）自我剖析：自我剖析的時(shí)候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗Ｗ晕移饰鍪侨シ直媸虑榈目煽匾蛩兀闱宄降资且驗(yàn)樽约赫瓶氐牟块T出了問(wèn)題，還是別的部分出了問(wèn)題。
5）眾人設(shè)問(wèn)：通過(guò)眾人的視角來(lái)設(shè)問(wèn)，這樣可以突破個(gè)人見識(shí)的局限。設(shè)問(wèn)要探索多種可能性以及其邊界。
6）總結(jié)規(guī)律：時(shí)間是檢驗(yàn)規(guī)律正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)3個(gè)原則來(lái)評(píng)判：
結(jié)論落腳點(diǎn)是否發(fā)生在偶然事件上？
當(dāng)復(fù)盤的結(jié)論落腳在偶然因素上一定是錯(cuò)誤的。復(fù)盤沒(méi)有進(jìn)入到邏輯層面，沒(méi)經(jīng)過(guò)邏輯驗(yàn)證，結(jié)果一定不可信。
復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
結(jié)論如果是指向人則說(shuō)明復(fù)盤沒(méi)有到位。復(fù)盤是要總結(jié)客觀規(guī)律，人是變量。指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高。復(fù)盤的結(jié)論是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗(yàn)證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。
是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？
“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)比喻復(fù)盤得出的結(jié)論通過(guò)其他事情交叉驗(yàn)證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。
7）案例佐證：自我剖析，就是自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反省和思考。自我剖析是一個(gè)自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
8）復(fù)盤歸檔：經(jīng)過(guò)上述七步復(fù)盤得出的結(jié)論，就具有較高的可信度了。這些就是得到了認(rèn)可和值得傳播的觀念和規(guī)律。有必要進(jìn)行復(fù)盤和歸檔， 將這些認(rèn)識(shí)知識(shí)化，方便傳播和查閱。好的經(jīng)驗(yàn)心得可以讓人少走彎路，工作更順暢。
