? 《邏輯思維只要五步》——作者下地寬也，是日本百年品牌企業(yè)國譽文具株式會的高級培訓(xùn)師。本書結(jié)合圖解，告訴我們最簡單易行的邏輯思維法。
? ? ? 工作中，我們常遇到這種情況：雖然說明很詳細(xì)，但對方仍不理解或者牽制到利害關(guān)系就常常產(chǎn)生糾紛，實際上，都是因為沒有邏輯思維技巧。邏思維法到底是什么呢？作者認(rèn)為是一個簡單方便的工具，在開展日常工作中會用到，比如報告、聯(lián)絡(luò)、指示、建議、說明、提案、交涉、會議中的發(fā)言、事故應(yīng)對等場合。用邏輯性語言，必須有結(jié)論，因為無論傳達(dá)什么信息，都是為了讓對方知道“結(jié)論是什么”。如何能夠運用邏輯思維法，書中從五個步驟說明。
一、金字塔圖——組織語言，快速表達(dá)
? ? “論點—結(jié)論—理由—行動”——讓表達(dá)更容易被理解，讓溝通清晰有條理。
1、找到論點，開始你的談話。
? ? ? 所謂的“論點”就是“接下來談話的內(nèi)容是什么”，一般由“情況+問題點”構(gòu)成。要避免“論點”含糊不清，比如“關(guān)于加班”，這只是說了一個籠統(tǒng)的主題，改為“最近，年輕員工的加班時間增加過多了，該如何減少他們的加班時間？”會更清晰。在思考論點的時候要注意主題和W、H系疑問句，比如，關(guān)于加班（主題）想要表達(dá)什么？why"為什么加班時間會增加這么多？”、how“如何做才能減少加班？”、what“在目前的加班情況中問題是什么？”、when“都是在什么時候加班的？”、who“誰經(jīng)常加班？”、how much“加班所耗費的成本有多少”。這么多的論點，需要提取出有意義的，可從w、h的疑問句中找出，有意義的論點應(yīng)該是“能聯(lián)系到行為的問題”。
2、把你最想說的作為結(jié)論
? ? ? 結(jié)論是論點的回答，即：論點明確，結(jié)論也會變得容易闡述。在工作中，常用的論點主要是“提出問題”、“查明原因”、“檢討解決方案”，因此對應(yīng)的結(jié)論模式為“問題是XXX”、“原因是XXX”、“解決方案是XXX”。論點和結(jié)論無論先決定哪個都要成組來考慮，避免兩者之間的偏離。值得注意一點，結(jié)論是要解決問題的，而非闡述事實。比如論點“為了擺脫赤子，首先要做的事”，結(jié)論“全體員工只能加倍努力”，這種結(jié)論屬于概念過大無法抓住重點，需要具體地說：應(yīng)該著力尋找潛在客戶。結(jié)論放在前面說，讓人容易理解，放在最后，聽的人容易疲倦。
3、“金字塔”形理由，更牢靠
? ? ? 3個支撐結(jié)論的理由，構(gòu)成“金字塔”形狀，這就是金字塔圖。舉一個例子，結(jié)論“推薦牛肉蓋澆飯”，理由1是美味，理由2是廉價，理由3是快速。當(dāng)有3個理由來支撐結(jié)論時就比較牢靠。如果理由很多，最好采用分組的方式，把相似的信息整合。認(rèn)同感不強的理由，補上“理由的理由”，即用數(shù)字或數(shù)據(jù)、過去的事例來支撐。
? ? ? 什么樣的理由才能讓人信服呢？一般來說，“數(shù)字/數(shù)據(jù)”是最可靠的，然后是“一般常識”或“事例的積累”。當(dāng)然我們還要注意理由是否恰當(dāng)，理由不當(dāng)經(jīng)常出現(xiàn)這3種情況：一是用“個人的想法或感想”的情況，比如：結(jié)論是“沒問題”，理由是“我會努力的”。“會努力”是個人的想法，這作為理由顯然是不行的。二是用“語言的反面/換個說法”的情況，比如：結(jié)論是“相信他沒有問題”，理由是“可信賴”，“可信賴”是“能夠相信”的另一種說法。三是“因果關(guān)系含糊不清”，結(jié)論是“若著裝隨意，業(yè)績應(yīng)該會提高”，理由是“服裝隨性的公司業(yè)績比較好”，“著裝的自由度”和“業(yè)績”沒有明顯的因果關(guān)系。
4、明確“由誰來做何事”，讓結(jié)論和行動聯(lián)系起來
? ? 在實際工作當(dāng)中還需要在最后加上具體的“行動”，如果給出結(jié)論不決定“行動”，誰都不會去做。闡述“行動”從兩方面入手，一是關(guān)于自己的行動必須有“具體的行動”和“明確的時間軸”，二是關(guān)于對方的行動，需要有諒解、建議、具體行動中的任意一個。
二、把理由連接起來——“串聯(lián)型”or“并列型”
? ? 1、通過找出理由的共通點推測結(jié)論的是“并列型”
? ? 并列型是列舉數(shù)個事實，從中找到共通點，得出結(jié)論的方法。它的特點就是結(jié)論終究只是個推測出來的內(nèi)容，優(yōu)點在于同時列舉數(shù)個理由，即使有一個理由不充分也能憑借剩下的理由來支撐結(jié)論，比如：理由1新人A不打招呼、理由2新人B不用敬語、理由3新人C衣冠不整，結(jié)論是“今年的新人不懂禮儀”。缺點是顯得主觀和經(jīng)不起例外。
? ? 2、依照一定的規(guī)律得出結(jié)論的是“串聯(lián)型”
? ? ? 串聯(lián)型是將移發(fā)生的事實和與其相應(yīng)的某一規(guī)律進(jìn)行組合，從而得出結(jié)論的方法。它的特點是如果已發(fā)生的事實和依據(jù)同時沒有問題，結(jié)論必然成立，但表達(dá)方式上稍微嚴(yán)格。運用“串聯(lián)型”的表達(dá)，前提（規(guī)律或一般結(jié)論）需要得到對方的承認(rèn)。比如：理由1（事實）營業(yè)部的新人A不會和客戶打招呼，理由2（規(guī)則）連根客戶打招呼都不會的員工不能去見客戶，結(jié)論“營業(yè)部的新人A還不能去見客戶”。缺點是若依照的規(guī)律有錯則全盤皆錯，常有的是“規(guī)律解釋錯誤的情況”和“對方無法認(rèn)同這個規(guī)則的情況”。
三、MECE分析法——消除遺漏、避免重復(fù)
? ? ? 何為無遺漏、無重復(fù)？舉個簡單例子，男/女、過去/現(xiàn)在/未來、新顧客/既存顧客、國內(nèi)/海外、春/夏/秋/冬......這些都屬于沒有遺漏、沒有重復(fù)，這就是MECE分析法。
? ? ? 有遺漏的情況，比如要實施問卷調(diào)查，并將調(diào)查對象分成“營業(yè)職位/技術(shù)職位”，其實調(diào)查對象就漏了“一般職員”。有重復(fù)的情況，比如在問卷調(diào)查中設(shè)置一個題目是“選購商品時在意的是什么”，其選項有“設(shè)計、功能、價格、性能、品牌、形狀、顏色”，其中“設(shè)計和形狀、顏色”“功能和性能”都存在重復(fù)的地方。
? ? ? 用MECE分析法的分類主要表達(dá)方法有兩種：樹狀圖和矩形圖。樹狀圖是把認(rèn)為重要的切入口放在前面說明，然后按照大、中、小分類區(qū)分，適合切入口多的時候。矩形圖是在橫軸和縱軸上填入項目，適合結(jié)構(gòu)簡單的表達(dá)。
MECE分析法的4種制作方法
1、“某事和某事之外”分類，比如：國內(nèi)和國外、自己和他人、已婚和未婚，也可以分為兩個主要和其他，比如：美國、中國和其他國家。
2、“要素分析”分類，比如10歲以下、10歲年齡段、20歲年齡段、30歲以上，水產(chǎn)、農(nóng)林、礦業(yè)、建筑、食品、紡織......把可以看出全貌的事物像切披薩進(jìn)行分割。
3、“過程”分類，比如PDCA，過去、現(xiàn)在、未來...找出問題點，按照過程的順序思考后會比較容易找到。
4、“公式”分類，比如：利潤=銷售額-費用（提高利潤的方法只有提高銷售額或者減少費用），費用=固定費用+變動費用（減少費用只有減少勞務(wù)費等固定費用，或者減少材料費等變動費用），從公式中可以找出切入口，有效避免遺漏。
? ? ? 用對方能夠信服的理由進(jìn)行MECE分析，如何能夠無重復(fù)、無遺漏地找到對方感興趣的理由？首先是找出所有能夠想到的、能夠支撐結(jié)論的理由，這叫作“選項MECE”，接著從這些選項中選出能夠讓對方認(rèn)可的、必要且充分的理由，這叫作“認(rèn)同MECE”。
四、運用“樹狀圖”分解深挖
? ? ? 當(dāng)遇到問題的時候，人們?nèi)菀遵R上就去思考解決方案，這種思維方式叫作“how思考”，但如果我們按照以下順序思考“問題（what）—原因(why)—解決方案(how)”，這種思維方式屬于“why思考”。原因不同，解決方案也隨之不同，因此建議使用“why思考”。
? ? ? 為了找出原因需要反復(fù)問自己：為什么會發(fā)生這個問題？原因是什么？深挖原因。利用why樹狀圖和how樹狀圖來對構(gòu)成要素進(jìn)行分解。
五、運用“矩形圖”進(jìn)行評價，得出結(jié)論
1、3個以上評估項目使用矩形圖表。
2、2個評估項目使用十字矩形圖。
? ? ? 得出結(jié)論后，試著寫實行計劃。
? ? ? 簡單的5步，需要在日常中不斷的實踐，才能真正的運用邏輯思維來解決問題。在我工作當(dāng)中，存在在大量的溝通協(xié)商，拿出解決方案。比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，如何能清晰表達(dá)，向各部門溝通協(xié)調(diào)，如何能順暢。是時候要改變邏輯思維，先why思考，利用MECE法深挖原因，再how思考，深挖解決方案，組成“金字塔圖”的理由，通過“論點-結(jié)論-理由-行動”的表達(dá)方式，來完成未知的挑戰(zhàn)。
