本節(jié)主要內(nèi)容概述:有關(guān)來(lái)訪者“犯錯(cuò)”時(shí)的引導(dǎo)技術(shù)。本小節(jié)的收獲是，來(lái)訪者如有不當(dāng)行為，要么找到之前做得比較成功的示范，或者自己學(xué)習(xí)新方法，而不是咨詢師一定要給出建議。

【故事素材】：

1.來(lái)訪者（尤其是青少年）犯錯(cuò)時(shí)，貫以追究責(zé)任、道德勸說(shuō)或生氣指責(zé)的方式對(duì)待。

2.周圍人對(duì)來(lái)訪者犯錯(cuò)行為時(shí)，往往是警告他不要這樣做了。來(lái)訪者抱怨的問(wèn)題，不一定就是他的咨詢目標(biāo)。

3.在來(lái)訪者犯錯(cuò)時(shí)如何贊美他呢？

4.當(dāng)重要他人的期待與當(dāng)事人的期待發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

5.為避免咨詢師給出建議，可通過(guò)當(dāng)事人周圍重要他人的范例來(lái)引導(dǎo)其自己的資源。

【科學(xué)研究】：

1.青少年出事的時(shí)候，是他最需要幫助的時(shí)候，也往往是最容易受教、反省自己，最有改變意愿的時(shí)候。

2.要看到來(lái)訪者“要去做”的行為，而不是“不要做”的行為。注意抱怨背后的正向目標(biāo)。

3.來(lái)訪者雖然有不當(dāng)行為，但其行為背后的動(dòng)機(jī)值得了解。當(dāng)犯錯(cuò)背后的需求得到滿足，并以建設(shè)性的方法解決了時(shí)，來(lái)訪者就不易再重復(fù)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。

4.在重要他人期待和當(dāng)事人自我期待間找到重疊、有聯(lián)系的地方，并加以應(yīng)用。

5.當(dāng)事人周圍的重要他人，是當(dāng)事人很重要的生命示范以及信息提供的來(lái)源。

【金句】：

1.當(dāng)咨詢師能捕捉到當(dāng)事人不當(dāng)行為背后的可貴意圖時(shí)，便能引導(dǎo)當(dāng)事人反省目前所采用的不當(dāng)行為并沒(méi)有幫上自己的忙，反而制造了一些非預(yù)期的問(wèn)題。

2.問(wèn)題不是問(wèn)題，處理問(wèn)題的方法才是問(wèn)題。

【感想：如果是我，我會(huì)怎么做？】：實(shí)際生活中受先前學(xué)習(xí)心理學(xué)行為背后積極的動(dòng)機(jī)理論影響，在實(shí)際生活中對(duì)犯錯(cuò)背后的意圖和需求思考較多，后續(xù)還要在理念上建立犯錯(cuò)其實(shí)是成長(zhǎng)的需要，注意引導(dǎo)正向需求和行為，如遇重要他人期待與自我期待產(chǎn)生沖突時(shí)考慮找共同點(diǎn)來(lái)達(dá)成問(wèn)題解決，同時(shí)注意建立讓當(dāng)事人向周圍重要他人的范例或自我學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的思路。

焦點(diǎn)解決 2-3打卡任務(wù)：

思考問(wèn)題：

1.讀完本章節(jié)，讓你印象最深的字句是什么？對(duì)你有什么幫助？

答：影響最深的是“問(wèn)題不是問(wèn)題，處理問(wèn)題的方法才是問(wèn)題。”因?yàn)槠綍r(shí)工作中我也有注意到很多問(wèn)題的遲遲未能得到解決，其實(shí)主要還是方法選擇的問(wèn)題。

2.回到你自己常面對(duì)的咨詢?nèi)巳海热缜嗌倌辏髮W(xué)生，職場(chǎng)新人，你覺(jué)得本章節(jié)哪些內(nèi)容可以幫助到他們？你會(huì)使用到哪些問(wèn)句？（除了文中已有的問(wèn)句，歡迎大家開(kāi)腦洞補(bǔ)充）

答：針對(duì)職場(chǎng)新人，我覺(jué)得應(yīng)該調(diào)用他們學(xué)習(xí)的能力，引導(dǎo)讓他們意識(shí)到問(wèn)題背后真正想達(dá)到的積極愿景。可能問(wèn)句：

“你以前有沒(méi)有遇到過(guò)類似的問(wèn)題？當(dāng)時(shí)是怎么解決的？”

“你周圍有沒(méi)有同事遇到過(guò)類似的問(wèn)題？他們是怎么解決的？他們的方式對(duì)你有什么啟發(fā)？”

“如果問(wèn)題已經(jīng)解決，你覺(jué)得是因?yàn)槟阕隽耸裁矗吭趺吹膭?dòng)作有助于問(wèn)題解決呢？”

“當(dāng)你你這么做的時(shí)候，你是怎么想的？”