本節主要內容為SFBT理論在實際晤談過程中的基本元素和技巧，包括傾聽和理解、形塑、代表性問句以及其他晤談技巧。

一、傾聽與理解

【轉述】：本部分主要圍繞建構理解基礎、傾聽、自然同理的態度以及回應的內容進行展開說明。

其中理解基礎即咨詢師和來訪者在同一理解基礎層面有互相是信息發出和收到的理解，其實也就是咨詢關系的建立；

傾聽要傾聽來詢者整體的情況，并能影響對話發展，注意關注來訪者的正向資源優勢和例外成功經驗，當咨詢師可以做到專注和使用來訪者用字時，會自然而然的表達出非口語行為（指說話語調、身體姿勢、眼神等）的尊重、溫暖和專注；

自然同理的態度應該是貼著來訪者的態度，是對來訪者整個人及全體知覺的同理與理解，是對來訪者認知、情感與行動的整體同理；

回應分為一般性回應和明確性回應，明確性回應一般發生在目標、例外、一小步和進展方面。

本部分內容中我注意到“整體”這個詞的出現頻率較高。而且感覺作為咨詢師，不分析和過度裁剪，做起來確實比較難辦，需要多加練習。

【驗證】：在本周三的一次面對面線下咨詢案例中，我盡量采用了傾聽和理解的態度，雖然來訪者是我的同事，但我確實是以咨詢師的角度和態度跟她進行的交談和理解，大部分時間都是她在敘說，我在關鍵信息時會澄清或回應。

【使用】：我打算在跟來請我幫忙的同事、朋友，甚至孩子采用這種方式來踐行一下。

例外打算今晚針對BOX1-4活動跟瀟瀟老師一起練習來體驗自然同理。

【反饋】：上述來訪者咨詢后反饋，原來咨詢師是這樣工作的，通過咨詢她對自己有了更清晰的認識，而且跟著我的問題走，很有被幫到的感覺，但作為咨詢師我做得不太好的就是會有對她的分析，以及裁剪部分信息進行傾聽，暫無法做到整體性理解。

二、形塑

【轉述】：本部分主要內容是有關轉述的，跟前面的傾聽有著緊密的練習，作為咨詢師要有選擇的回應來達到形塑，著眼點是來訪者的關鍵信息，可以通過摘要、簡述語意、一般化語言來達到形塑的目的。

【驗證】：摘要主要是注意來訪者使用的高頻詞，以及不同場景的關鍵詞的關聯；簡述語意，作為咨詢師，可以將來訪者長時間闡述的情景通過簡短描述來短時間內容概括大意；一般化的方法，對于負面情緒描述較多的來訪者應該是最奏效的，作為咨詢師要善于運用。

【應用】：在我自己的實踐中，我使用比較多的是摘要和簡述語意，一般化語言對于初學者還是蠻有難度的，偶爾使用，需要在實踐中經常運用。

在我最近一次咨詢案例中，我注意使用了“看起來”“聽起來”，把來訪者從負面描述中拉升一下。我嘗試了“很沒意義”“很瑣碎”轉化為“意義不大”“看起來處理的事情比較雜”，不知這種形塑是否是對的？

BOX1-5中對話態度，我發現我自己還是處于“甲版”狀態中，后續注意使用“原來你是……”“我了解到你……”

【反饋】：降低負面表達對咨詢關系的建議和進一步溝通介入干擾很有助益，這各方面應該適用于大部分的咨詢場景中，因為大部分來咨詢的都是多少帶有負面情緒的。

代表性問句

【轉述】：本部分主要內容為有關代表性問句的，一共提到了11種問句方式，作為初學咨詢師我覺得可以把這些問題專門收集，并在案例咨詢時適時應用。除了SFBT中的代表性問句，書中還區分了開放性提問在SFBT中的不同作用：切入話題，并作為貼近來訪者提問的抓手。

代表性提問的作用除了是用于理解來詢者、確認對來詢者理解的正確性之外，還應能夠引導來詢者在回答問句時自我賦能，這一點是刷新我認知的點。

成果問句適用于開始交談時澄清咨詢目的；奇跡問句適用于澄清期待和愿景；假設問句為針對來詢者的目標，在來詢難用正向角度或想不到例外時使用；例外問句用于探尋來詢者歷史的成功解決方法以達到啟發解決當下問題的目的。差異問句用于應用在例外問句時比較當下和理想或當下和過往成功的差異；應對問句是探尋來詢者困境時小小改變的力量來源或有效方法；評量問句用于量化問題，并為來詢者找到可推進一小步的操作；關系問句為通過詢問來詢者的重要關系人的情況來激發其現實感和外在資源；贊美可以通過問句讓來詢者訴說自己的能力、能量等方面；追蹤問句是在來詢者明確了努力方向后繼續追問行動的問句，目的在于強化來詢者的執行力。“還有呢？”是個很好用的重要問句。

BOX1-6的練習在新精英實戰班時練習較多，目前沒安排練習。

最后需注意在SFBT中咨詢師對來詢者的沉默要保持包容的態度。

【驗證】：提問部分的內容在剛剛過去的新精英實戰班中也曾講到一些，但當時叫“強力問題”，不過確實，這些提問的使用在咨詢過程中確實很有力量感。

【應用】：作為初學者，我還沒辦法靈活采用書中所提的問題，但因為有“強力問題”的練習偏向于使用強力問題提問，用的比較多的是成果提問和假設提問，因為不知道如何提問，“還有呢？”用的也比較多。后續梳理提問清單后，我要多嘗試幾種提問方式，來體驗不同問句的不同底層邏輯和咨詢效果。

【反饋】：在咨詢初期使用成果問句，對明確咨詢目標很有幫助。在來詢者不斷講述的過程中，中間如有停頓，如果問一句“還有呢”會引導其繼續思考和陳述。

四、其他重要晤談技巧和原則

【轉述】此部分提到的內容于我而言沒怎么看明白，大概了解到的信息是不存在來詢者的抗拒，那只是他們的自我保護；重視有效行動，輕視解釋，通過有效行動讓來詢者找到問題解決的思路；注意來詢者口語之外的信息解讀。

【驗證】這部分內容于我而言有些難度，暫時找不到驗證證據。

【應用】我在上實戰課有一次晚上練習資源探索時，當時我作為咨詢師，我的搭檔作為來詢者（之前我們沒有過交談），但她上來就很不友好的對我表達不滿，讓我感覺到她的抗拒，后來談話過程成了我們探討咨詢過程進展，而且是她主導談話，整個過程我有點懵，但還是保持了咨詢師的職業道德，做了自我信息暴露，后來關系緩和了，后續交換角色才關系和氣氛才正常一些。我在其中的感受是：她比我強。但我對我在這個過程中的表現還算滿意，因為我改變態度為傾聽，保持著平和的態度提問“你覺得我怎么問合適一些呢？”

【反饋】關于“抗拒”的處理，包括大家說的生涯咨詢師殺手級選手也要有所應對，讀到他背后想表達的意思，然后傾聽他，能量也許會慢慢平等。