O:臨時接到任務(wù)

夏晨公汽上班，聽著L老師的錄音，一到辦公室寫著自己“今日事今日畢”事件，忽然“愛成長沙龍”微信群出現(xiàn)了小紅點。“半心”工作室的培訓(xùn)導(dǎo)師——慧慧老師安排明天仙女們都要上臺分享。

R:緊張

收到這條微信，我緊張地詢問，需要做PPT嗎？慧慧老師說:準備或不準備PPT材料自由發(fā)揮吧。貼心的清清說：痛點排除，癢點誘人。

I:分析參加培訓(xùn)人員，確定分享主題

我內(nèi)心琢磨著，分享什么呢？如是立馬上OA網(wǎng)查看培訓(xùn)通知，分析參加培訓(xùn)的人員：36位內(nèi)訓(xùn)師試講，6位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師點評，11位優(yōu)秀培訓(xùn)主管參與。那就分享如何組織培訓(xùn)吧。

D：寫分享稿

大家早上好！我是客戶服務(wù)中心HR陳玲，今天給大家分享一下客服中心如何組織一場“贏在執(zhí)行力——領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)。請大家利用10秒鐘把手機調(diào)整到靜音狀態(tài)，謝謝！10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。

先給大家分享幾個數(shù)字：50、3、0.5、1、132、3、63、28、14

一、50：新增50人團隊成立（WHY為什么）

客服中心從去年8月份以來新招聘了50人的團隊，新主管，班組長明顯感覺自己管理能力不足，急需提高團隊骨干領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

二、3：三層面思考培訓(xùn)什么內(nèi)容（WHAT做什么）

1、中心領(lǐng)導(dǎo)：站在中心領(lǐng)導(dǎo)角度（領(lǐng)導(dǎo)感覺主管及班組長層面人員管理及激勵能力有待提高）

2、科室主管：站在主管角度（認為有部分班組長主見性不強，僅僅作為上級的“傳話筒”；做“老好人”降低組織的效率等等問題）

3、參訓(xùn)人員：站在受訓(xùn)者角度（班組長管理的90后員工容易把情緒帶到工作中來，不知道怎么自我角色認知；自己缺少管理工具；不知道如何分派營銷任務(wù)）

三、0.5：物色敲定授課老師，半心工作室桂霏（WHO誰來做）

根據(jù)了解桂霏之前在運維部給后端人員講授了些團隊管理，班組建設(shè)的課程，碰巧前期剛?cè)ゾC合運營中心講過類似課程，反響很好，而我們單位其實跟114員工組成及工作性質(zhì)十分相似。如是立馬跟桂霏聯(lián)系，邀請她過來授課指導(dǎo)。

四、 ?1、132、3、63、28、14（HOW怎么做）

（一）1次座談會——為了讓此次培訓(xùn)更有針對性，更落地，提前組織安排了一次班組長骨干同授課老師的座談會，授課老師按照座談的內(nèi)容做課件。同時提供若干個案例授課現(xiàn)場使用。

（二）132份問卷調(diào)查——負責的桂霏針對本次培訓(xùn)擬出詳細問卷調(diào)查，建議我們在培訓(xùn)開始前三天填寫完，在大家的積極配合下一天時間內(nèi)132名員工填完問卷，手機掃二維碼填寫，兩分鐘左右完成，非常快捷方便。

（三）3小時授課時長——培訓(xùn)前同授課老師對培訓(xùn)大綱進行溝通，修改斟酌商定授課內(nèi)容及授課時長。

（四）63人參加培訓(xùn)，確定人數(shù)，敲定培訓(xùn)時間、地點，擬發(fā)培訓(xùn)通知（When,Where）。

（五）28本培訓(xùn)相關(guān)書籍發(fā)放給培訓(xùn)獲勝小組及主管:為了使培訓(xùn)有延續(xù)性，培訓(xùn)效果最大化，由老師推薦兩本培訓(xùn)相關(guān)書籍發(fā)放，后期可繼續(xù)搞本次發(fā)放書籍的“拆書幫“活動，讓大家根據(jù)書中的理論聯(lián)系授課感悟及工作中的實際管理案例，進行讀書分享。

（六）收到14篇培訓(xùn)宣傳報道及心得體會，進行篩選、潤筆投稿“武電翼訓(xùn)”。