培訓(xùn)發(fā)起原因:客服中心從去年8月份以來(lái)新招聘了近40余人,重新組建了一個(gè)近50人的新團(tuán)隊(duì),新團(tuán)隊(duì)主管、班組長(zhǎng)明顯感覺(jué)到自己的管理能力不足,急需提高團(tuán)隊(duì)骨干領(lǐng)導(dǎo)組織及執(zhí)行力,其他兩個(gè)老團(tuán)隊(duì)主管也反映班組長(zhǎng)管理水平有待提高。如是,我決定組織一場(chǎng)提高管理水平及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)。
敲定授課老師:首先物色授課老師,根據(jù)了解桂霏之前在運(yùn)維部給后端人員講授了些團(tuán)隊(duì)管理,班組建設(shè)的課程,碰巧前期剛?cè)ゾC合運(yùn)營(yíng)中心講過(guò)類(lèi)似課程,反響很好,而我們單位其實(shí)跟114員工組成及工作性質(zhì)十分相似。如是立馬跟桂霏聯(lián)系,邀請(qǐng)她過(guò)來(lái)授課指導(dǎo)。
培訓(xùn)有針對(duì)性:為了讓此次培訓(xùn)更有針對(duì)性,更落地,如是提前組織安排了一次班組長(zhǎng)骨干跟授課老師的座談會(huì),要求授課老師按照座談的內(nèi)容針對(duì)性的做課件。座談后培訓(xùn)師要求提供若干個(gè)錄音類(lèi)案例做授課現(xiàn)場(chǎng)使用。
審核培訓(xùn)大綱:幾天后要求授課老師把授課提綱發(fā)給我,然后將提綱發(fā)給兩位主管進(jìn)行審核,修改確定。
確定培訓(xùn)人數(shù):跟主管商量確定參加培訓(xùn)人員,人數(shù),最后敲定培訓(xùn)時(shí)間。
使培訓(xùn)有延續(xù)性:懇請(qǐng)授課老師根據(jù)授課內(nèi)容推薦兩本書(shū)籍,立馬安排人員購(gòu)買(mǎi),爭(zhēng)取在培訓(xùn)當(dāng)天發(fā)給員工,讓培訓(xùn)效果最大化,后期可以繼續(xù)搞本次發(fā)放書(shū)籍的“拆書(shū)幫”活動(dòng),讓大家根據(jù)讀書(shū)的理論聯(lián)系工作中的實(shí)際管理,進(jìn)行讀書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)交流分享大會(huì)。
再次溝通細(xì)節(jié):跟授課老師溝通看需要做我們配合做哪些準(zhǔn)備工作,如安排培訓(xùn)需求問(wèn)卷,聯(lián)系培訓(xùn)中心老師幫忙協(xié)調(diào)授課老師請(qǐng)假事項(xiàng),跟授課老師溝通告知我們培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)座椅如何擺放及需要我們配合準(zhǔn)備哪些培訓(xùn)器材。
起草下發(fā)培訓(xùn)通知:
嘻嘻,不好意思,記了下流水賬,確實(shí)不曉得用什么結(jié)構(gòu)來(lái)寫(xiě)這篇,求老師指點(diǎn)