本次分析評測基于iOS平臺,挑選競品時分別選擇了洋蔥旅行,陽光車導,丸子地球、鮮旅客、八只小豬、土著游、你來出境游等進行研究。
私人定制:陽光車導、丸子地球、鮮旅客、八只小豬、土著游、你來出境游
資訊類:洋蔥旅行
APP端做得較成熟較穩定的:丸子地球、洋蔥旅行、你來出境游
確定競品:丸子地球、你來出境游
前提:目前丸子地球、你來出境游,分別都有官網,并能在上面進行預約,以及申請為私人導游。
APP端:丸子地球2個APP,向導端和游客端。你來出境游1個APP(導游和游客共用)。
下面主要分析,丸子地球,蓋美、你來出境游的游客APP。
一、戰略層:產品定位
分析: ? ??
三個APP都主打私人導游,定制化服務市場。
目標人群:想出國自助游的中國人。
數據得知,丸子地球的實力背景雄厚,在APP上線前,公司就已經在網頁端開始運營,從2012年至今,丸子地球已經覆蓋50個國家超過300座城市,累計服務上萬人次出行。有用戶為基礎相對來說比較成熟。你來出境游做為后起只秀,一上來就做APP端,它的APP能快速找到自己喜歡的導游,非常有前景。優勢在于,會包裝導游主頁,篩選機制也做得很好。
二、功能對比
功能對比:(符號說明:√ 支持 ;× 不支持;Better,可以被解讀為增加后的滿意系數。Worse,則可以被叫做消除后的不滿意系數。)
分析:
圖表得出,蓋美需要增加“在線客服”和導游“篩選”功能,它屬于“期望屬性”,如果有這個功能,會加分。
其次優化功能:評論資訊、搜索、分享、聊天、預約、支付訂單。
最后,將點贊部分做的更好。(社交元素)
三、客戶端的架構,和頁面設計的對比
丸子地球:
架構上:
1、在首頁左上角三個導航切換,分別滿足用戶搜索導游、以及了解當地的游玩攻略、還有丸子故事。放在這里操作負責,并不好理解。右上角的“+”打開是搜索功能,功能重復,沒有價值。
首頁上放置了所有推薦的城市,點擊進入能看到統一的服務價格,導游的列表。在這里可以篩選導游,點擊進入導游頁面有聊天,預約、評價、分享等功能。
2、聊天放在底部導航欄的第二項,可以快速的找到聯系過的人。
3、客服里面有在先聯系客服的功能、以及一些丸子地球的相關說明。
4、我的屬于用戶區域,個人資料,查看訂單,我的評論、收藏、設置等功能。
5、需要先登錄或注冊才能進入APP的界面(門檻低)
視覺上:
顏色清新,左上角的導航顏色不明顯,視覺上比較弱,重點突出在中間的部分。
走卡通風格,圖標設計一般,勉強能懂,不好理解。
體驗上:
穩定性好、易用性差。
你來出境游:
架構上:
1、首頁為推薦區域,推薦的城市,以及話題。點擊進去能看到推薦的當地人列表,進入當地人的首頁可以進行
2、消息放在底部導航欄的第二項,可以快速的找到聯系過的人。
3、APP在推廣階段,所以把活動放在底部比較明顯的區域。
4、我的里面主要是查看訂單,已經個人信息的設置,查看優惠券、幫助中心、意見反饋、設置等功能。
5、可以直接進入APP體驗瀏覽,需要賬戶的操作時,都會彈出登錄界面。(門檻低,但是注冊流程麻煩)
視覺上:主次分明,配色中規中矩,圖標的使用,和按鈕的設計,清楚易懂,從用戶體驗上來說,簡單,易操作,引導好。
體驗上:BUG多,容易閃退(注冊過程中),不穩定。
架構上:
1、蓋美旅行結構分散,沒有很好的把資訊和下單合理的結合到一起。
2、玩什么頁面主要是搜索導游和行程的功能,不應該是結果頁。
3、關注的重要程度,沒有到可以放在底部導航欄,根據用戶的需求,教育和引導用戶,放客服和一些幫助內容會更好。
4、微信登錄使用比較方便,完善資料的時候流程較麻煩。
5、輪播圖不作為常用功能,放在首頁占了一半空間有點浪費。
視覺上:
總體的顏色使用比較低調,沒有熱情,中規中矩。
首頁的搜索框字體顏色使用較弱,體現不出功能的重要性。
評論和贊的圖標設計不好
資訊類顯示所有的文字會比較合適,另外4張圖的顯示導致小圖太小,在小屏幕上看起來吃力。
體驗上:引導差,功能表現出來差強人意。
四、核心模塊對比
1、預定流程
2、導游主頁展示:
內容:照片展示——評論——簡介——接待詳情——護照照片——旅游合影
分析:丸子很明顯是想要突出圖片,以及評論,所以個人資料這塊較為弱化。
頁面的表現形式沒有做好,顯的思路不清晰,繁長。
內容:個人資料顯示——評論——服務
分析:頁面思路非常清晰,導游的信息一目了然。符合大眾化APP的使用習慣,星座和個人特色等資料增添社交元素和信任度。
設計上主次分明,按鈕的設計具有引導性,顏色使用太雜亂,顯得沒有品位。
內容:相冊——導游簡介——評價(評論行程的評價)
分析:與方向相符合,突出資訊。但考慮到游客的下單需求,導游的風采展示不夠。應該充分空間給導游放置個人照片以及個人簡介。
設計師關注按鈕非常不明顯,頭像那一部分占的空間太多,導游照片也不夠突出。如果可以更換背景,添加多點社交元素會更好。
3、預定頁面展示:
提供兩項服務,接機和向導,價格已經設定好,游客直接預定即可。
提供的是標準化的預定服務,分為4種類型,接送接、包車、徒步伴游、當地玩法(行程)。價格已經設定好,游客直接申請預定。
五、結論
需求層面:相比之競品,我們需要增強服務,比如,加入客服以及幫助。
頁面架構:我們的產品思路不清晰,不管是在資訊還是在預約環節,都沒有做到流程通暢,很好的引導客戶。要做到能讓用戶通過引導和“篩選”機制,最快找到合適的導游。
頁面設計:UI的部分圖標設計,以及點贊,下單,收藏等按鈕設計,還有預約的頁面、主頁、玩什么、行程、導游主頁等頁面都需要進行優化。
用戶體驗:網絡不好的提示、點擊按鈕后的提示等都沒有處理的很好。在使用過程中,阻礙較多,迷茫點也多。
總結:
在業務不動的基礎上,游客端需要將資訊和預約更好的整合在APP里面。應該將“資訊”“預約”“服務”“個人信息”分4大塊處理。重點包裝導游主頁,以及優化預約流程。