15年9月做的競(jìng)品分析，現(xiàn)在看來已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)，僅作參考。
1.背景
1.1產(chǎn)品介紹
途牛旅游網(wǎng)APP，是一款由南京途牛科技有限公司（途牛旅游網(wǎng)）推出的提供跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等在線旅游服務(wù)的產(chǎn)品。
APP當(dāng)前版本：IOS V6.0.8? ? ? ? 體驗(yàn)設(shè)備型號(hào)：iPhone6
操作系統(tǒng)版本：IOS 8.4.1? ? ? ? ? 體驗(yàn)日期：2015-09-08
1.2市場(chǎng)趨勢(shì)
EnfoDesk易觀智庫(kù)分析認(rèn)為（注1），在2014年至2017年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)OTA將呈現(xiàn)以下三個(gè)方面的趨勢(shì)：①度假旅游市場(chǎng)在在線旅游市場(chǎng)比重大幅提高，②旅游產(chǎn)品信息化進(jìn)程加快，在線旅游對(duì)旅游行業(yè)滲透率提高，③移動(dòng)端在線旅游市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展并向O2O轉(zhuǎn)型。
根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2014-2017》 數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，2015年將達(dá)到3,523.8億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)25.9%，預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4,983.4億元人民幣，見圖1。
2015年8月11日，國(guó)務(wù)院國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（注2），結(jié)合近幾年來公布的《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年》、《旅游法》等法律和文件，彰顯著 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展得到國(guó)家政策的大力支持。
1.3市場(chǎng)格局
按照交易規(guī)模計(jì)算（注3），2014年中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)份額，途牛旅游網(wǎng)占比16.3%位列第二，低于占比31.1%處在領(lǐng)先地位的攜程，見圖2。途牛與攜程都深耕細(xì)分市場(chǎng)，攜程的模式是銷售標(biāo)準(zhǔn)品，更多的是酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票等標(biāo)準(zhǔn)品，但途牛是自己開發(fā)或者購(gòu)買的打包產(chǎn)品，所謂打包產(chǎn)品就是開發(fā)線路，把旅游景點(diǎn)及其服務(wù)資源做成一條龍的服務(wù)，吃、住、行、游、購(gòu)、娛，旅游行業(yè)的六個(gè)核心，一站式滿足。
1.4競(jìng)品選擇
攜程（IOSV6.8.2）：在線度假旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，市值百億，起步較早，通過成為酒店和航空公司的線上代理分銷產(chǎn)品，屬于典型的旅游行業(yè)B2C。
去哪兒（IOSV4.7.2）：后起之秀，主打旅游領(lǐng)域內(nèi)的垂直搜索，整合中小OTA的信息，屬于典型的平臺(tái)型旅游產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品定位
2.1用戶分析
2.1.1生理特征
根據(jù)途牛旅游網(wǎng)公布的2014年年度無線戰(zhàn)略成績(jī)顯示（注4），途牛旅游網(wǎng)移動(dòng)端用戶群體呈年輕化趨勢(shì)，25-35歲的80后用戶居多；途牛移動(dòng)用戶中女性占比66%，男性占比34%，女性占比明顯大于男性，如圖3、圖4所示。
2.1.2社會(huì)特征
根據(jù)途牛旅游網(wǎng)公布的2014年年度無線戰(zhàn)略成績(jī)顯示（注5），途牛旅游移動(dòng)端用戶群以大學(xué)本科學(xué)歷為主，主要分布在北京、上海、南京、天津、武漢、杭州、深圳、廣州、成都、重慶等一二線城市，有一定的消費(fèi)能力，平均客單價(jià)在5000元左右。
2.1.3目標(biāo)用戶群
通過分析途牛旅游網(wǎng)用戶的生理特征及社會(huì)特征，我們可以得知途牛旅游網(wǎng)的目標(biāo)用戶群為：年齡20-39歲，分布于一二線城市，有一定消費(fèi)能力，偏好旅游的人群。
2.2需求分析
2.2.1用戶行為
用戶行為包括兩個(gè)方面：旅游消費(fèi)方式及旅游方式
用戶旅游消費(fèi)的方式包括線下，電話，網(wǎng)站及移動(dòng)端四種消費(fèi)的方式，且移動(dòng)端的占比越來越高。途牛旅游網(wǎng)主要通過網(wǎng)站及移動(dòng)端滿足用戶的旅游消費(fèi)方式，其中移動(dòng)端有取代網(wǎng)站成為主要消費(fèi)渠道的趨勢(shì)。根據(jù)途牛旅游網(wǎng)2015年第二季度財(cái)報(bào)顯示，移動(dòng)訂單數(shù)占總在線訂單數(shù)超過60%。
用戶旅游的方式包括跟團(tuán)游，自助游，自駕游等，途牛旅游APP覆蓋以上三種常見的旅游方式。
2.2.2用戶動(dòng)機(jī)
用戶使用途牛旅游APP的動(dòng)機(jī)可以有很多，例如購(gòu)買旅游產(chǎn)品，查看旅游產(chǎn)品，查看旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)，購(gòu)買火車票、汽車票，訂購(gòu)酒店、理財(cái)?shù)?，將用戶使用途牛旅游APP的動(dòng)機(jī)由強(qiáng)到弱進(jìn)行區(qū)分，則如圖5所示。
2.2.3用戶需求
客戶滿意度途牛旅游APP作為一款在線旅游產(chǎn)品，它首先應(yīng)滿足用戶對(duì)旅游的基本需求，而期望型和興奮性需求可見圖6。
2.3產(chǎn)品功能
途牛旅游APP大功能如下圖所示。
3.競(jìng)品分析
3.1定位和功能
3.1.1產(chǎn)品定位
途牛、攜程、去哪兒APP定位對(duì)比見表1，從表中可看出途牛與攜程的綜合性O(shè)TA、去哪兒的垂直搜索產(chǎn)品定位不同，深耕跟團(tuán)游、出境游一條龍服務(wù)市場(chǎng)。
3.1.2產(chǎn)品功能
途牛、攜程、去哪兒APP功能對(duì)比見表2，從表中可看出途牛與攜程、去哪兒網(wǎng)的主要功能差別不大，在線旅游業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。
3.2架構(gòu)和設(shè)計(jì)
3.2.1導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)
導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)方面，主要是以首頁(yè)為例，比較途牛、攜程、去哪兒APP三者首頁(yè)布局及可見的菜單欄，從而分析各自的特點(diǎn)，詳見表3所示。從表3可以看出，途牛與攜程、去哪兒APP首頁(yè)都提供了搜索入口和常用的底部菜單欄，途牛從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，布局主要體現(xiàn)自身的在線旅游服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把視覺集中在主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面，而攜程、去哪兒首頁(yè)采取Metro風(fēng)格鋪滿功能點(diǎn)，不易突出其結(jié)構(gòu)重點(diǎn)。
3.2.2交互和體驗(yàn)
途牛、攜程、去哪兒APP同屬于于在線旅游行業(yè)，則分別用三者的APP體驗(yàn)訂購(gòu)一款旅游產(chǎn)品，以訂購(gòu)廣州出發(fā)到成都的“跟團(tuán)游”產(chǎn)品為例，對(duì)比三者在訂購(gòu)流程中存在的交互和體驗(yàn)問題。
流程方面，如圖7、圖8和圖9所示，途牛、攜程、去哪兒都是通過5大步驟完成訂購(gòu)的操作流程，而且都可以通過搜索直達(dá)旅游產(chǎn)品選擇列表頁(yè)。其中第2步細(xì)流程途牛和攜程一致，而去哪兒在第2步主要利用搜索的方式。
具體頁(yè)面方面，以產(chǎn)品選擇列表為例，途牛提示可選結(jié)果更多，在同一屏頁(yè)面上可以有更多的產(chǎn)品可選，攜程基本上和途牛一致，去哪兒頁(yè)面較為復(fù)雜，干擾項(xiàng)比較多，體驗(yàn)不佳。
其他方面，攜程打開頁(yè)面的加載速度都比途牛和去哪兒要慢，說明頁(yè)面加載內(nèi)容較多而且沒有進(jìn)行優(yōu)化。
3.2.3視覺和風(fēng)格
途牛、攜程、去哪兒APP視覺和風(fēng)格方面既有相同之處，也有不同的方面，具體如下。
相同點(diǎn)：扁平化設(shè)計(jì)，卡片和留白設(shè)計(jì)，統(tǒng)一字體
不同點(diǎn)：途牛設(shè)計(jì)風(fēng)格與淘寶類似，采用綠色為主色調(diào)，綠色作為大自然常見的顏色，突出途牛清新、舒適、自然的旅游服務(wù)；攜程采用Mertro風(fēng)格設(shè)計(jì)，以藍(lán)色為主色調(diào)，象征攜程的高科技與可信賴的商業(yè)服務(wù)；去哪兒同樣采用Mertro風(fēng)格設(shè)計(jì)，以青綠色為主色調(diào)，營(yíng)造了去哪兒愜意悠閑的旅游氛圍。
3.3運(yùn)營(yíng)和推廣
3.3.1盈利模式
途牛：主要營(yíng)收為在線旅游服務(wù)費(fèi)，即跟團(tuán)游及自助游的服務(wù)費(fèi)，其他收入來源包括旅游景點(diǎn)門票收入、保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)收入、簽證服務(wù)收入及其他新增業(yè)務(wù)，如火車票和機(jī)票相關(guān)服務(wù)費(fèi)用收入。
攜程：主要營(yíng)收為住宿預(yù)訂及票務(wù)預(yù)訂代理費(fèi)，其他收入來源包括在線旅游服務(wù)費(fèi)、商旅管理業(yè)務(wù)收入及其它業(yè)務(wù)。
去哪兒：主要營(yíng)收來自按效果付費(fèi)項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱“P4P”)，其他收入來源包括住宿預(yù)訂及票務(wù)預(yù)訂直銷代理費(fèi)、旅游廣告費(fèi)等。
3.3.2市場(chǎng)推廣
途牛、攜程、去哪兒APP推廣渠道都包括線上資源（如自身網(wǎng)站，電子市場(chǎng)，百度推廣等）和線下資源（如實(shí)體廣告、合作旅行社）等，從三者的優(yōu)勢(shì)和特色推廣渠道策略來看，三者對(duì)比見表5。
3.4用戶數(shù)據(jù)
根據(jù)國(guó)內(nèi)知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)比達(dá)發(fā)布的《2015上半年度在線旅游移動(dòng)端報(bào)告》顯示（注6），以2015年6月份單月計(jì)算，途牛APP月活躍用戶數(shù)為319.8萬人，在7款主要手機(jī)旅游APP中排名第6，見圖10所示。
4.總結(jié)
途牛旅游網(wǎng)APP總結(jié)見下方SWOT圖。
5.索引
參考文獻(xiàn)：
注1：易觀分析：中國(guó)在線旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2014-2017
http://www.analysys.cn/yjgd/6337.shtml
注2：中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)達(dá)332億 攜程份額達(dá)31%
http://digi.163.com/15/0402/22/AM7S5O2T001618JV.html
注3：國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》
http://www.gov.cn/xinwen/2015-08/11/content_2911043.htm
注4、注5：“途牛旅游”APP下載量破億 80后成移動(dòng)主力軍
http://science.china.com.cn/2015-01/13/content_7597431.htm
注6：比達(dá)發(fā)布《2015上半年度在線旅游移動(dòng)端報(bào)告》
http://tech.hexun.com/2015-08-14/178325301.html
圖表來源：
圖1、圖2：數(shù)據(jù)來源于Analysys易觀智庫(kù)。
圖3、圖4：數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)，2014年1月-2014年12月數(shù)據(jù)。
圖10：數(shù)據(jù)來源于比達(dá)數(shù)據(jù)中心bigdata-research。
術(shù)語(yǔ)解釋：
APP：Application，指的是智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。
OTA：Online Travel Agent，指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)。
O2O：Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。
B2C：Business-to-Customer，通常說的廠商直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。
P4P：Pay for Performance，按效果付費(fèi)。也就是說，讓廣告主不是按照廣告投放時(shí)間來付費(fèi)，而是按照廣告投放后帶來的實(shí)際效果，也就是實(shí)際的用戶數(shù)量來付費(fèi)。
最后，鳴謝潘**、楊**兩位同學(xué)在這篇競(jìng)品分析報(bào)告中所作的努力，文章的撰寫離不開他們的支持。
