片段三： 選自《打破僵局》

【R 原文片段】

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：

1.節奏—對話的節奏應該加快還是減慢？

2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？

4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？

I: ? ? 如何在談話交流中表現的更加禮貌和溫和，避免我們落入談判的僵局，這不僅需要考慮我們的談話內容，還需要考慮如何運用技巧表達和溝通。我們的說話方式可以從以下四個技巧點上進行改進：

1、節奏：根據談話實際情況，調整談話的節奏；如果對方需要更多的時間理解談話的內容，那么就應該放慢速度；如果對方神態表達出不耐煩的情況，則應該加快節奏。

2、音量：談話中音量一般放在中等；如果背景音嘈雜或者雙方距離較遠，則應該加大音量確保對方可以聽清楚；如果是兩個人之間的觀點交流，音量要適當降低，只要對方能夠聽清楚就可以了。

3、打斷：為了體現我們的禮貌，不要隨意打斷對方的發言，而是等他發言的間隙進行回復；有時可以詢問是否可以問個問題或者澄清某項內容。如果我們必須要打斷對方，應該先表達歉意，然后說明我們的意圖，改變談話的焦點。

4、停頓：在回答對方的問題之前，稍作等待，組織一下表達的順序再回復，會讓對方感覺更好。

A1: 工作中與員工討論技術報告時，我的表達方式過于強硬，具體問題是說話的聲音會越來越大，以表達不滿；員工的解釋還沒有講完，就立即打斷；對方的話音剛落，就立即回復，指出剛才對話中的漏洞；溝通中節奏很快，很少會關注對方是否完整清晰的理解要求。這樣即使我的意見是正確的，但是由于談話技巧的問題，會使員工感到沒有得到尊重或者產生被壓迫感，這導致他的注意力焦點也不會放在談話的內容上。

A2:在未來二周的技術報告審核和合同談判中，注意運用談話的技巧，控制節奏和音量，盡量不打斷，保持三秒停頓。記錄溝通的結果和使用技巧的體會，并不斷練習自己的談話技巧。