他們解決問題，都著眼于最高層次的觀念性的認識。他們先透徹地思考該決定的是什么，然后研究制定決策應采用的原則。換句話說，他們的決策，不是為了適應當時的臨時需要，而是戰略性的考慮。所以，他們做了創新性的重大決策。

1.要確實了解問題的性質，如果問題是經常性的，那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決。2.要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應找出問題的“邊界條件”。3.仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協、適應及讓步事項，以期該決策能被接受。4.決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。5.在執行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。

邊界條件說明得越清楚和越精細，則據以做出的決策越有效，越能解決需解決的問題。反過來說，邊界條件不夠明確，則所做的決策不論看起來如何了不起，都肯定是一項無效的決策。

在各種不同的可能決策中要識別出哪項決策最危險（所謂最危險的決策，就是勉強可行的決策，唯有在一切順利的情況下，才可能達成的決策），也必須了解邊界條件。幾乎每一項決策都有其意義，但是當我們進一步探究必須滿足的規范時，便可能發現各項規范有互相沖突的情況。這樣的決策縱然不能說是不可能成功的，最多也只是大致可能成功而已。若成功需寄望于奇跡，則問題不是奇跡出現的機會太小，而是我們不能依賴奇跡。

決策的第三個要素，是研究“正確”的決策是什么，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。人總有采取折中辦法的傾向，如果我們不知道符合規范及邊界條件的“正確”決策是什么，就無法辨別正確的折中和錯誤的折中之間的區別，最終不免走到錯誤的折中的方向去。

要你研究什么，要你寫什么，也不知道該得到什么結果，這些都應該是你的任務。我唯一的要求，只是希望你將你認為正確的部分寫下來。你不必顧慮我們的反應，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議容易為我們接受而想到折中。在我們公司里，談到折中，人人都會，不必勞你駕來指出。你當然可以折中，不過你必須先告訴我們什么是 ' 正確的 ' ，我們才能有 ' 正確的折中 ' 。”

決策的第四個要素，是化決策為行動。考慮邊界條件，是決策過程中最難的一步；化決策為行動，則是最費時的一步。然而打從決策開始，我們就應該將行動的承諾納入決策中，否則便是紙上談兵。

若要化決策為行動，首先必須明確無誤地回答下面幾個問題：誰應該了解這項決策？應該采取什么行動？誰采取行動？這些行動應如何進行，才能使執行的人有所遵循？特別是第一個和最后一個問題，通常最容易被人忽略，以至于即使有了結果，也是災難性的。

決策的最后一個要素，是應在決策中建立一項信息反饋制度，以便經常對決策所預期的成果做實際的印證。