與人溝通時(shí)，如果你的目的只是想要改變別人，讓他們的行動(dòng)符合你的利益，那么非暴力溝通并不適合。因?yàn)樗怯脕韼椭覀冊(cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。若是別人因此做出改變和行動(dòng)，我們希望這樣的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛。
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。這正是非暴力溝通中觀察所需要的。
本書第三章為我們?cè)敿?xì)講解了，在使用非暴力溝通時(shí)，如何陳述我們的觀察，以及如何區(qū)分觀察和評(píng)論。
非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀且不帶任何評(píng)論的觀察結(jié)果，它只是不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。舉個(gè)書中的例子或許你就明白了。這首詩(shī)我只節(jié)選了其中一段。
“我從未見過愚蠢的孩子；
我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事；
但他不是愚蠢的孩子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣？
我使勁看了又看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起，
打起了火，
看著炒菜的爐子——
我看到這些但沒有看到廚師。
告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，
你看到的是廚師，還是有個(gè)人
做的事情被我們稱為烹飪？”
? ? ? ? ? ? ? —魯思?貝本梅爾
像“愚蠢”這樣負(fù)面標(biāo)簽，它的消極影響很明顯，也容易被我們所察覺。但一些正面或中性的標(biāo)簽如“廚師”，卻是不易被我們所察覺，但卻會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人。
那如何區(qū)別觀察和評(píng)論呢？書中舉了很多例子幫助我們理解。
例如: 歐文是個(gè)差勁的前鋒。
這就是個(gè)評(píng)論。用非暴力溝通應(yīng)該這樣表達(dá):“歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球?！?這就很清楚地將觀察結(jié)果描述出來了。
將觀察和評(píng)論混為一談來表述我們的觀察結(jié)果時(shí)，容易讓對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，那么彼此也就很難溝通了。
這樣看來似乎再簡(jiǎn)單不過的對(duì)觀察結(jié)果的表達(dá)也變得不那么容易。正如盧森堡博士在開篇時(shí)所講，我們要時(shí)刻對(duì)4個(gè)要素保持覺察?；蛟S只有當(dāng)我們習(xí)慣非暴力溝通這種溝通模式，并把它融入生活，才能真正地體會(huì)它的好。
