馬歇爾·盧森堡博士《非暴力溝通》讀書筆記
序與目錄
2017-05-21
我曾以為，我的一生將致力于對生命的痛苦做出反應。后來，我發現，這過于沉重、過于灰暗。
2017-05-21
在徘徊中，終于有一天，我發現，我的人生可以對生命的美麗作出反應。當我看到美——自己、他人以及其他生命的美，我的心中充滿了柔情，也找回了生活的熱情與活力。
2017-05-21
愛的能力取決于審美能力。
2017-05-21
有助于我們發現生命的美的力量
前言
2017-05-21
非暴力生活的一個關鍵就是：感激生活的賜予，而不是貪心。
2017-05-21
語言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。在我說與聽的時候，請讓愛的光芒照耀我。
1.1????引言
2017-05-21
也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。
2????2.是什么蒙蔽了愛？
2017-05-23
有些溝通方式使我們難以體會到心中的愛。
2.1????道德評判
2017-05-23
蘇菲派詩人魯米寫道：“在道德與不道德的區分之外，有片田野。我將在那里見你。”然而，語言使我們陷于是非之中。
2017-05-23
我從小就學著以貌似客觀的語言表達自己。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，就會想別人有什么不對
2017-05-23
諸如此類的評論暗含著我們的價值觀及需要。不幸的是，以這樣的方式提出主張，很可能招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足。即使他們接受批評，作出讓步，通常也不是心甘情愿的。如果他們出于恐懼或內疚來迎合我們，或遲或早，我們將會發現對方不再那么友好。當然，他們也付出了代價。屈服于外部或內部的壓力，很可能使他們心懷怨恨，并厭惡自己。
2.2????進行比較
2017-05-23
比較也是評判的一種形式。
2.3????回避責任
2017-05-23
我們對自己的思想 、情感和行動負有責任。可是，人們廣泛使用“不得不”這一短語。例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做。”顯然，這種表達方式淡化了個人責任。“你讓我”是人們常用的另一短語，例如：“你讓我傷透了心。”此時，我們的表達方式忽視了我們的情感的內在根源。
2.4????強人所難
2017-05-23
我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰。
2017-05-23
許多人相信，作為父母、師長或經理，我們的職責就是改變他們并讓他們循規蹈矩。我也曾以為，作為父親，我的職責說法是管教 孩子。可是，我發現，我可以提出各種要求，但無法強迫孩子們按我的期待生活。盛氣凌人并無濟于事。是的，我要以通過懲罰來教訓他們，但如果我真的那樣做了，他們遲早也會想出辦法來對付我。
3????3.區分觀察和評論
2017-05-23
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
2017-05-23
將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。
2017-05-23
我從未見過愚蠢的孩子；
我見過有個孩子有時做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一個愚蠢的孩子。 請在你說他愚蠢之前，想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情和你不一樣？
3.1????人類智力的最高形式
2017-05-23
印度哲學家克里希那穆提曾經說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”
3.2????區分觀察和評論
2017-05-23
如果我們的表達言過其實，別人就可能產生逆反心理，而不愿做出友善的回應。
3.3????小結
2017-05-23
非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。
4????4.體會和表達感受
2017-05-24
區分感受與想法，用具體的語言如實陳述自己的感受。
示弱（陳述感受）有助于解決沖突。
4.1????被壓抑的心靈
2017-05-24
非暴力溝通的第二個要素是感受。心理學家羅洛?梅認為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂音，不論是熱情奔放還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”然而，根據羅洛?梅的敘述，大多數人的感受“像軍號聲那樣單調”。
2017-05-24
我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己。漸漸地，我們習慣于考慮：“人們期待我怎么做？”
4.3????建立表達感受的詞匯表
2017-05-24
1）下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：
興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈，感激，感動，樂觀，自信，振作，振奮，開心，高興，快樂，愉快 ，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡，喜出望外，平靜，自在，舒適，放松，踏實，安全，溫暖，放心，無憂無慮…… 2）下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：
害怕，擔心，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂，憂傷，沮喪，灰心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，凄涼，悲傷，惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩，不高興，震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨，郁悶，難過，悲觀，沉重，麻木，精疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡，無精打采，尷尬，慚愧，妒忌，遺憾，不舒服……
5????5.感受的根源
2017-05-24
別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。
感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。可以用“我（感到）……因為我……”句式來認識感受與自身的關系。
聽到不中聽的話的四種選擇：責備自己，指責他人，體會自己的感受和需要，體會他人的感受和需要。批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。
5.1????聽到不中聽的話：四種選擇
2017-05-24
通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。
2017-05-24
家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可有會感到內疚，并因此調整行為來迎合他們。遺憾的是，這種調整只是為了避免內疚，而非出自對學習的熱愛。
2017-05-24
我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達方式來認識感受與自身的關系。
5.2????非暴力溝通需要：生命健康成長的要素
2017-05-24
如果一個人說“你從不理解我”，他實際上是渴望得到理解。如果太太說“這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我。”那反映了她看重親密關系。
2017-05-24
如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。
2017-05-24
在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯。
2017-05-24
根據我長期以來的經驗，一旦人們開始談論需要，而不指責對方，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。
5.3????難以承受的痛苦
2017-05-24
“我今天累壞了，晚上想休息。”相反，她的話中聽起來就象是辯護詞：“你知道我一整天都沒歇過，我熨了所有的襯衣，把這周的臟衣服都洗了，準備了午餐和晚餐，還出去買了東西……你是否可以……”“不！”她委婉的請求非但沒有被接受，反而馬上被拒絕了。
2017-05-24
“36年來，我一直在生你父親的氣，我認為他不在乎我的感受。我終于意識到，我從沒有和他說我想要什么。”
5.4????從“情感的奴隸”到“生活的主人”
2017-05-24
第一階段：“情感的奴隸”
在這個階段，我們相信自己需要為他人負責——讓他們快樂是我們的義務。如果別人不高興，我們就會感到不安，覺得自己有責任做點什么。此時，我們特別容易把親人看作是負擔。 顯然，這會傷害到彼此的關系。
6.1????提出具體的請求
2017-05-24
首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許感到困惑，不知道我們到底想到什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。
2017-05-24
我們提出的請求越具體越好。
2017-05-25
使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己。請求他人采取具體的行動將提示我們的動機。
6.2????明確談話的目的
2017-05-25
如果我們只是表達我們的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。
更為常見的是，我們在說話時，并不知道自己想要什么。表面上，我們是在與人談話，實際上，更像是自說自話。這時，我們的談話對象可能就不知道如何回應，甚至會感到局促不安。
6.6????請求與命令
2017-05-25
如何區分命令和請求：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令；如果想利用對方的內疚也達到目的，也是命令。
2017-05-25
杰克和他的朋友珍妮說：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。”這是請求還是命令呢？現在還不好說。我們需要根據珍妮沒有同意時杰克的反應來作出判斷。假定她回答說：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接著說：“你這人真自私！”那么，他的提議實際上就是命令。因為他沒有重視珍妮的休息的需要，而開始指責她。
2017-05-25
杰克：“你知道我孤單極了。你要是真的愛我，今晚就會留下來陪我。”
在這段對話中，杰克仍然沒有重視珍妮的需要，而是認為珍妮不再愛他。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。
2017-05-25
然而，在人們無法滿足我們的愿望時，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現我們提出的是命令還是請求。
6.7????非暴力溝通的目的
2017-05-25
如果你高高在上，像個盛氣凌人的老板，你將會發現，你一頭撞在了墻上。當你反復提醒我，你為我做的各種事情，你最好準備再次碰壁！你可以大聲抱怨、責罵，但我仍不會去倒垃圾。即使你現在改變方式 ，我也需要時間忘記不快。”
7????7.用全身心傾聽
2017-05-25
以色列哲學家馬丁?布伯對此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就象一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”
2017-05-26
”遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達我們的態度和感受。可是，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他們充分表達痛苦創造了條件。
2017-05-26
我們常常認為，在親友感到痛苦時，我們應該想辦法使他們好受一點。然而，急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況。
7.1????體會他人的感受的需要
2017-05-26
不論別人以什么樣的方式來表達息，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。
7.2????給他人反饋
2017-05-26
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補充。
2017-05-26
如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。
2017-05-27
在給他人反饋時，我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內心世界，那么，通常不會有好的反應。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非在下結論，他們一般就不會產生反感。
2017-05-27
有時，我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認為自己的人格受到傷害。反之 ，如果一心分析自己或對方的過錯，我們就會認為自己被貶低了。作家約瑟夫?坎伯說道：“為了幸福，必須把‘別人怎么看我’這個問題放在一邊。”
2017-05-27
給他人反饋是在節約而非浪費時間。關于勞資談判的研究顯示，如果雙方同意在作出答復前先準確地重述對方的觀點，那么，達成協議的時間將可以比平時縮短一半。
7.3????保持關注
2017-05-27
，在談話剛開始時，人們所表達的感受往往是冰山之一角，有許多相關的感受——通常是更為強烈的情感，并沒有得到表達。傾聽將為他們探究和表達內心深處的感受創造條件。反之，如果急于了解他們的請求或表達自己，就會妨礙這個過程。
7.4????當我們痛苦得無法傾聽
2017-05-27
我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發現我們沒有心情去關心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手。
2017-05-27
一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調整好狀態，來傾聽他人。
2017-05-27
其中一種選擇是大聲地提出請求。
2017-05-27
可是一到家，我就看到我的兩個孩子在吵架。我沒有力氣去了解他們的情況，于是我就大聲地提出請求：“我很痛苦！我現在真的不想過問你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來，問道：“你愿意和我們說說嗎？”
2017-05-27
我們的另一種選擇是，換一個環境。我們需要時間和空間來調整狀態，等平靜下來了，再回來。
8.1????傾聽使身心痊愈
2017-05-27
卡爾?羅杰斯這樣寫道：“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊
2017-05-27
在組織機構中，我們在聽到上級的意見時，通常會把它看作是命令或指示。
8.2????傾聽和示弱的能力
2017-05-27
在上級面前，我們有時可能會有點緊張，以至無法靜下心來體會他們的感受和需要，并給予反饋。
8.3????傾聽預防潛在的暴力
2017-05-27
在一個生氣的人面前，永遠不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。
2017-05-27
不過說了幾句話后，我就不再將他看作是惡魔。就像你說的，那些被我們看成惡魔的人，其實還是人。只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看作因為需要沒有得到滿足而感到絕望的人。
8.4????如果別人說“不！”
2017-05-27
當別人說“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發現是什么使他們無法答應我們的請求。
8.6????如果別人保持沉默
2017-05-27
我發現，有機會說出自己的心里話，并得到他人的傾聽和理解，是多么的幸福！”
2017-05-27
作為一個聽眾，我們并不需要心理學知識或接受有關精神療法的訓練。關鍵是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。
9.1????讓生命之花綻放
2017-05-27
在赫布?加德納編寫的《一千個小丑》一劇中，主人公拒絕將他12歲的外甥交給兒童福利院。他鄭重地說道：“我希望他準確無誤地知道他是多么特殊的生命，要不，他在成長的過程中將會忽視這一點。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能。我希望他知道，一旦有機會，排除萬難給世界一點觸動是值得的。我還希望他知道為什么他是一個人，而不是一張椅子。”
9.2????當我們的表現不完美
2017-05-27
許多人陷于自我 憎恨中，而無法從失誤中獲益——失誤提示我們的局限性，并引導我們的成長。
2017-05-27
在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內疚。我們經常使用它來打擊自己。它在我們的意識中是如此根深蒂固，以至許多人無法想象，沒有它生活將如何繼續。這個詞就是“應該”。
2017-05-27
如果我們認為自己“應該”怎么樣，在大多數的情況下，我們也就封閉了自我。
9.3????為什么會自責？
2017-05-27
對他人的指責反映了我們遇到挫折——他人的行為不符合我們的需要。如果我們指責的那個人恰好就是我們自己，那么言下之意是：“我的行為不符合我的需要。”
9.4????非暴力溝通的憂傷
2017-05-27
非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內心的渴望。
9.7????用“選擇做”代替“不得不”
2017-05-27
第一步
在日常生活中，你覺得哪些事情沒意思，卻又認為自己不得不做？請將它們列在一張紙上。
2017-05-27
第二步
列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因為你選擇了做它們，而不是因為你不得不做。在你所列的每個項目前，加上“我選擇做”。
2017-05-27
第三步
一旦承認某一行為是你的選擇，就填寫以下的聲明來了解你為什么要那么做：“我選擇做______是因為我想要______。”
9.8????深入理解我們行為的動機
2017-05-27
提供的教育更符合我的價值觀。想到這一點，在開車送孩子上學時，我的感受就不一樣了。在這以前，我會產：“倒霉！今天又不得不開車送孩子上學。”而在這之后，我理解自己為什么要這么做——那是為了孩子們能夠得到我所看重的教育。當然，有的時候，在路上我需要提醒自己兩三次開車送孩子上學的意義。
你在思考“我選擇做______是因為我想要______”這個問題時，也許會像我考慮開車送小孩子上學那樣，發現自己行為背后的價值取向——你在生活中看重什么。
2017-05-28
受社會化的影響，我們渴望得到獎勵。上學時，學校使用外在的手段來激勵我們學習。在家里，做一個好男孩或好女孩，我們就會得到禮物。
2017-05-28
于是，等我們長大成人，我們誤以為生活的目的就是為了獲得回報。
2017-05-28
于是，為了博得他人的喜愛，我們費盡心思、委曲求全。這是很可悲的。實際上，如果我們的行為只是出于對生命的愛，人們自然會心存感激。他們的感激也是在給我們確認：我們的行為益于他們的生活。一旦如愿活出對生命的愛，我們所體會到的歡樂是他人的贊同永遠無法給予的。
2017-05-28
如果為了體面而循規蹈矩，我們最終難免感到厭煩。
2017-05-28
當我們認為自己無可奈何時，我們不再是生活的主人，而是淪為了機器。
2017-05-28
我相信，我們越是投入服務生命的樂趣中——服務生命是唯一的目的，我們也就越愛自己。
10????10.充分表達憤怒
2017-05-29
生氣的原因在于我們自己的想法——對他人的評判和指責，而不是他人的行為讓我們生氣。
2017-05-29
?表達憤怒的步驟：1、停下來。呼吸。2、留意我們的指責（指責反映我們的想法）。3、體會我們的需要。4、表達感受和尚未滿足的需要。有意識地用“我生氣是因為我需要……”取代“我生氣是因為他們……”
10.1????為什么我們會生氣？
2017-05-29
充分表達憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。
2017-05-29
實際情況是，我們心情并不取決于他人的行為。
10.2????“合理的憤怒”？
2017-05-29
如果我把人看作是“正直的”或“不正直的”，“負責任的”或“不負責任的”，那么，我的想法也會帶來暴力。我堅信，專注于我們的需要，比評判他人是什么人更有益于生活。
2017-06-13
這段經歷幫助我認識到，我生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對方及其行為。
10.3????暴力的種子
2017-06-13
如果我們滿腦子是非對錯，把某些人看作是貪婪的人、不負責任的人、騙子或其他類型的壞人，那么，我們就很難與他們建議良好的關系。
2017-06-13
以這樣的方式來滿足我們的需要，我們也是在使用暴力。為了解決眼前的問題，我們制造了新的問題。批評和指責使人傾向于自我 保護并變得更有攻擊性。這樣，就長期而言，我們給自己增添了更多的麻煩。
10.5????先傾聽他人
2017-06-14
在大多數的情況下，在表達自己之前，我們需要先傾聽他人。如果對方還處于某種情緒中，他們就很難靜下心來體會我們的感受和需要。一旦我們用心傾聽他們，并表達我們的理解，在得到傾聽和理解之后，他們一般也就會開始留意我們的感受和需要。
10.6????給自己時間
2017-06-14
我們需要有足夠的耐心來學習和運用非暴力溝通。在與人交往的過程中，我們的第一反應常常是習慣性的反應，因此，運用非暴力溝通有時是很別扭的事。然而，如果我們想要實現自己的人生選擇，我們就要給自己充分的時間。
2017-06-14
我的朋友薩姆?威廉斯把非暴力溝通的表達形式寫在了一張卡片上。
2017-06-14
即使時間長了點，我認為也是值得的。對我來說，重要的是，我用自己喜歡的方式來與人聯系。
2017-06-14
只要一有爭論，他就拿出卡片，認真考慮如何以非暴力溝通的方式作出回應。
10.7????小結
2017-06-14
因此，在剛開始運用非暴力溝通時，我們可以把節奏放慢些，在說話前先想一想，有時，我們甚至停下來，什么也不說。
11.2????懲罰的類型
2017-06-15
體罰會讓孩子形成這樣的認識：當別的方法都不起作用時，就可以用武力來解決問題。
2017-06-15
對體罰的恐懼會讓孩子難以體會到父母的愛。
2017-06-15
除了體罰之外，指責或否定他人也是常見的懲罰方式。
11.3????懲罰的代價
2017-06-15
一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應。
11.4????懲罰的局限性
2017-06-15
了解別人基于什么樣的原因來滿足我們的愿望 是至關重要的。在非暴力溝通中，我們看重每個人選擇生活的自由。與此同時，非暴力溝通還強調，我們彼此相互依存，我們的幸福與他人的幸福息息相關。
11.5????運用非暴力溝通來重建校園秩序
2017-06-15
學生甲：“有的時候，你來學校上學，但心情很不好，你什么都不想做，這時，你就可以先去那個教室。等你想學習了，再回到班級中。”
2017-06-15
于是，學校就設置了一個教室，來到這個教室的學生，可以什么都不做。有時，有的學生主動提出到這個教室 去；在另外一些時候，如果某個學生的行為妨礙了別人的學習，老師也會請他去。在這個教室中，我們安排了一位熟練掌握非暴力溝通的老師，當學生進來時，她會主動和他們交談。這個教室 的設置對學校秩序的恢復起到了極為重要的影響。
12????12.重獲生活的熱情
2017-06-15
在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要和他人的需要，這樣，我們的內心將逐漸變得平和。
2017-06-15
一旦我們發現自己心底深處的愿望 ，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。
12.1????傾聽內心的聲音
2017-06-15
在成長的過程中，我們學習了很多無益的知識，這些知識來自善意的父母、老師或別的人。由于這些教誨看起來是那樣地天經地義，我們也就不再去探討它們的合理性。
2017-06-15
一旦認識到社會文化的局限性，我們就可能突破它的束縛，至少，我們已經邁出了關鍵的一步。
12.2????解決內心的沖突
2017-06-15
沮喪是因為一個人處于激烈的內心沖突之中，無所適從。
2017-06-15
沮喪意味著，我們不了解自己的需要——我們不知道到底想到什么以及如何滿足愿望 。
12.4????用非暴力溝通代替診斷
2017-06-16
一旦我不把人當作診斷的，而專注于彼此作為人的感受和需要，人們通常都會有積極的反應。
12.6????非暴力溝通實例
2017-06-17
我們又說了幾句。這時，我發現艾里斯的狀態有了一些變化。如果一個人覺得自己得到了別人的理解，他的身體就會有些反應。例如，他可能會放松下來。
2017-06-17
這樣，他就可以進一步表達其他方面的感受和需要。有時，他甚至可以開始關注對方的感受和需要。
2017-06-18
我（作為里芙）意識到我想加深與他人的聯系。“聯系！我想要的是聯系！……我想與你加深聯系，艾里斯！你總是那樣彬彬有禮，我希望你放開一些，表達你的內心感受！”
在我喊出這段話后，我們兩個人都楞住了。艾里斯說：“如果我知道她想要的是什么，如果她告訴我她想加深與我的聯系……唉！那簡直就是在表達愛。”
13.1????贊揚的動機
2017-06-18
贊揚也可能造成人與人之間的隔閡。這聽起來似乎很奇怪。不過，請注意：在贊揚他人時，我們很少提示內心活動，而把自己放在了裁判的位置。
2017-06-18
一旦意識到經理和老師贊揚的目的是為了操縱他們，員工和學生很可能就會產生逆反心理。
13.2????非暴力溝通表達感激的方式
2017-06-18
用非暴力溝通的方式表達感激時，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質，而不是想得到任何回報。
2017-06-18
非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分：
1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善； 2.我們有哪些需要得到了滿足；
3.我們的心情怎么樣？
2017-06-18
這三個部分的先后次序并不重要；有時，我們甚至可以通過微笑或說聲“謝謝”來表達這三個部分。
13.3????接受別人的感激
2017-06-18
我們每個人都有能力提升他人的生活品質——這是一個值得銘記在心的事實。
2017-06-19
如果我意識到我的能力是生命賦予我的，我就能夠同 時避免自我膨脹和假謙虛。
2017-06-19
以色列前總理哥達?梅厄曾經責備她的一位內閣部長：“不要那么謙虛，因為你沒有那么偉大。”
2017-06-19
當代作家瑪麗安?威廉森以下的一段話也提醒我不要假謙虛：
“我們最大的恐懼不是我們不夠完美，我們最大的恐懼是我們無比強大。我們的光明，而不是我們的黑暗，讓我們心存畏懼。你是上帝的孩子。你的小心翼翼幫不了這個世界。縮小自己，好讓周圍的人在你身邊不會覺得不自在，這并不明智。我們生下來就是為了彰顯內存的榮光。那不僅存在于某些人，而是存在于每一個人！當我們讓自己的光芒閃耀，無意中，我們也允許了他人散發光芒。一旦我們從自我的恐懼中解放出來，我們的存在 ，也會讓他人得到解放。”
13.4????對感激的渴望
2017-06-19
13.4?對感激的渴望
13.5????充分表達感激
2017-06-19
約翰?鮑威爾在他的《愛的秘密》一書中講到，對于沒有在父親活著的時候表達自己的感激，他十分傷心。這激起了我的強烈共鳴。如果無法向那些對我們的一生有極為重要影響的人表達感激，我們會感到多么悲哀啊！
當時，我立即想起我的舅舅朱利葉斯?福克斯。在我小時候，他每日都來照顧我外祖母，那時，她已完全癱瘓。他在照顧我外祖母時，總是面帶微笑，充滿柔情。有些事情，在一個孩子看來，是很煩瑣的；但對舅舅來說，照顧我外祖母仿佛是他求之不得的事情。舅舅向我展示了什么是真正的男子氣——從那以后，舅舅的榜樣就一直激勵著我。 這時，我意識到我從未向舅舅表達過我的感激。
2017-06-19
我常常假定人們已經知道我的情意，然而，這是想當然。此外，即使人們在聽到感激時會感到尷尬，他們也會想聽到明確的表達。
2017-06-19
我相信：“一件值得的事情即使做得不怎么樣也是值得的！”
13.6????小結
2017-06-19
在不久以后的一次家庭聚會中，我坐到了舅舅的旁邊，感激的話語從我的心底涌了出來。舅舅很開心，沒有絲毫尷尬。那天晚上，我很激動，回家后還寫了首詩寄給他。舅舅在三周后去世了。我后來得知，舅舅每天都請人讀那首詩給他聽。
后記
2017-06-19
在大蕭條時期，有人上裁縫師傅失去了工作和房子，你外祖母請他一家四口搬過來和她一起住了三年。
2017-06-19
我知道這個事情。當母親第一次提起時，我十分驚訝，因為外祖母的房子很小，她有九個孩子，我無法想象她怎么安置裁縫一家。
2017-06-19
他住了七年。
外祖母的話語總是那樣的親切。她并沒有去想這位先生的過去。如果她那樣做，也許她認為他是個瘋子并趕他走。恰恰相反，她想到的是人們的感受和需要。如果他們饑餓，就給他們食物；如果他們沒有住處，就給他們提供睡覺的地方。
2017-06-19
“給飽的人食物，給患病的人醫藥，然后注意休息。當你還能跳舞的時候，不要行走，讓你的家成為充滿愛的地方。”
她用她猶太人的方式，告訴我耶穌的教誨。
附：非暴力溝通模式
2017-06-19
附：非暴力溝通模式
編后記
2017-06-19
生活永遠等待人們以一己之身去領略生命的美和神奇。
2017-06-19
非暴力溝通的模式：觀察——感受——需要——請求。而這個模式正好契合情商的基本內容：1.區分自己和他人情緒的能力；2.調節自己和他人情緒的能力；3.運用情緒信息去引導思維的能力。
2017-06-19
“每天第一件事要做最重要的事情”
