當我們痛苦得無法傾聽
我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手。
在許多時候，我們需要自己的體貼。
你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。
一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。如果做不到這一點，我們還有另外兩種選擇。
其中一種選擇是大聲地提出請求，是為了提醒別人注意我此時此刻的痛苦和需要。
不過，如果對方正處于激烈的情緒中，他也可能無法留意我們的感受和需要。
我們的另一種選擇是，換一個環(huán)境。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來了，再回來。
當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要
（1）體會自己的感受和需要
（2）大聲地提出請求
（3）換一個環(huán)境。
小結(jié)
當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
不論別人用怎樣的詞語表達自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。
有時，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。
在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。
當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要
（1）體會自己的感受和需要；
（2）大聲地提出請求；
（3）換一個環(huán)境
意識到自己的愿望并提出了明確的請求。這是很重要的，因為人們常常并不了解自己想要得到什么，即使他們知道自己不想要什么。
“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進……這真神奇啊！”
一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。
對于學(xué)生來說他們對干擾學(xué)習(xí)的因素認識得越清楚，也就越能夠提高學(xué)習(xí)的效率。
在組織機構(gòu)中，我們在聽到上級的意見時，通常會把它看作是命令或指示。傾聽同事或下級比傾聽上級要容易得多。在上級面前，我們有時可能會有點緊張，以致無法靜下心來體會他們的感受和需要，并給予反饋。
傾聽和示弱的能力
非暴力溝通鼓勵我們表達自己最深的感受和需要，因此，我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。
通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強硬的時候。
在一個生氣的人面前，永遠不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。
別人生氣時，要傾聽，不要說“但是”。
那些被我們看作是惡魔的人，其實還是人。只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人。
傾聽親人也許極為困難。
如果別人說“不！”
當別人說“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。
使談話生動有趣
有的時候，談話的氣氛很沉悶。我們體會不到說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待。這樣的談話是很累人的。它只是在浪費我們的時間，而無法幫助我們與他人加深聯(lián)系。這種局面的出現(xiàn)往往是因為說話的人并不清楚自己的感受、需要和請求。
怎么做才可以扭轉(zhuǎn)這種局面，使談話生動有趣呢？
盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越難做到這一點。我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請求他人體會自身的狀態(tài)。
人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納。他們也沒有意識到，直接表達自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。
使談話生動有趣的另一種方法是直接表達我們的愿望。
你也許會想，打斷另一個人的談話，是不禮貌的。如果你說的話別人不想聽，你是希望對方假裝在聽還是直接打斷你？”我問了許多人，只有一個人不希望被打斷。聽到他們的回答，我更確信，打斷別人比假裝在聽，更符合對方的愿望。所有的人都希望自己的話對人有益，而不想被人當作負擔(dān)。
說的人更希望對方打斷，而不是假裝在聽。如果聽的人很煩，說的人一般也會覺得很無聊。
