? ? ? 你可以什么都不說，就可以成為他人的貼心好友？今天我們學習《非暴力溝通》第八章《傾聽的力量》，學會使用傾聽的力量獲取友誼和信任。

? ? ? 如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊......每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續前進......這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。”卡爾·羅杰斯（美國心理學家，人本主義心理學的主要代表人物之一）這樣寫道。這或許是我們內心一直期盼的感覺吧。第八章《傾聽的力量》教會我們如何獲得這種感覺。

傾聽使身心痊愈

? ? ? 在生活和工作中我們都遭遇了太多的困難，我們期盼著有位可以信賴的人，只是靜靜地守望，默默的傾聽，不評判、不指責。幼年的時候，這個人是父母，少年的時候，這個人是朋友，青年的時候，這個人是戀人。我們愿意在他們面前，敞開心扉，滔滔不絕，感受溫暖，重獲前行的力量。

? ? ? 文章中的兩件事例，讓我們體會到了傾聽的力量。比如，一句請求，一個溫暖的擁抱，讓小女生消除了沮喪，讓小學校長得到了重要的人生啟示。一些大學老師，通過傾聽以及表達自己的需要，使師生關系得到了明顯改善。教師們不僅傾聽學生感受和需要，受到學生的喜愛，同時還做到了傾聽系主任的感受和需要，及時給予反饋，消除系主任的擔心和顧慮。教師們的做法也給我們如何與上級溝通提供了借鑒。

? ? ? 一般情況下，我們在聽到上級的意見時，通常?會把它看作是命令或指示。在上級面前，我們有時可能會有點緊張，以致無法靜下心來體會他們的感受和需要，并給予反饋，因此，我特別欣賞這些教師，能像傾聽學生那樣傾聽他們的系主任。

? ? ? 我的啟發是，在今后的生活中，在與家人、朋友、同事溝通時，放下一切的想法，傾聽對方的心聲。尤其是和父母、上級溝通時，傾聽他們的需要和感受，對父母、上級的疑慮和擔心，給予更多的反饋。

傾聽和示弱的能力

? ? ? 非暴力溝通，鼓勵我們表達自己最深的感受和需要，因此我們有時也許會發現，運用非暴力溝通是有挑戰性的。我們內心深處的感受不好意思表達出來。然而通過傾聽，我們將意識到，他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠的溝通。我們最不愿意示弱的時候，往往是因為擔心失去控制想顯得強硬的時候。

? ? ? 作者在這里列舉了他的遭遇、表明了傾聽和示弱取得的成果。有一次，他在克里夫蘭和一群社會青年作為顧問進行談話時，他毫不掩飾自己的情緒：“我感到傷心，我需要尊重，”，“哦，你們看，”有一個人說道，“他感到傷心，這簡直糟透了！”，這時，其他人都哈哈大笑。如果聽到這樣的話，你是把它看作是攻擊，還是通過它來了解這些青年的感受和需要？如果將它看作是羞辱或攻擊，你很可能會覺得自己受到了傷害，甚至因為過于惱怒或害怕而無法傾聽他們。作者建議首先獲得必要的傾聽，以避免為充斥頭腦的各種想法所束縛。作者用心體會著那位青年的話，以及之后的笑聲，他認為他們不高興，是因為他們把他的話當做指責，然而，通過傾聽感受和需要，作者既沒有氣餒，也沒有生氣，并對那些青年的不滿說出了個人的理解，對話持續了45分鐘后，氣氛發生了明顯的變化。這些青年開始認為作者真的能夠理解他們。最后結束時把作者評價為是最好的顧問。作者的同伴大吃一驚，悄悄的問他“可是，你什么也沒有說啊！”實際上，通過傾聽他們的感受和需要，并給予他們反饋，作者示范了如何運用非暴力溝通來溝通。

? ? ? 把傷心、害怕的感受表達出來是比較艱難的，我們在說“我很傷心”這句話時，有時會被對方認為是指責。因此，我們可以嘗試去接受挑戰，通過傾聽與示弱，找出人們語言背后的感受和需要，找出相通的人性，最終達成理解。

? ? ? 我的啟示是，雖然明白其中的道理但有時做起來真的很難。比如，這兩天父母親的腰椎間盤突出癥犯了，他們打電話給我訴說時，我心里很急，因為這種病犯過好幾次，所以就沒有耐心聽他們講述，而是在電話里建議勸他們少干家務活，多靜臥休息。因為自己分身無術，無法在他們身邊照顧，就建議他們找一位保姆來照顧他們。每次我這樣說時，他們都說考慮考慮。以前，我認為這是他們不習慣接受他人的照顧，擔心花錢，看到文章中的事例我明白了，或許父母打電話給我訴說病痛，是他們需要傾聽，而我內心卻認為是他們抱怨沒人照顧，所以建議找保姆。而他們卻一拖再拖不愿接受這個建議，實則是因為這不是他們心中想要的反饋。

傾聽可以預防潛在的暴力

? ? ? 作者敘述了人們，尤其是婦女在面對強奸犯、癮君子等這類特殊人群提出過分請求時，如何成功處理的案例。

? ? ? 在遇到突發狀況時，我們要全神貫注的觀察對方，并通過語言將對方的感受和需要描述出來，他是不是很焦慮和不安，同時提出是否有其他方式可以滿足他，而不用傷害自己。當事人說，剛開始時確實很恐怖，她就告誡自己，在一個生氣的人面前，永遠不要用“不過”、“可是”、“但是”之類的詞語為自己辯護。在和對方說了幾句話后，她就不再將對方看作是惡魔。并通過表達對方的感受和需要，讓對方醒悟，找出替代的方法，而沒有被傷害。那個婦女認為，那些被看作是惡魔的人，其實還是人，只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處。

? ? ? 為什么會有犯罪，會有家暴，會有動手打架，這些潛在的暴力背后，或許也是人性的被尊重的需求長期得不到滿足。

? ? ? 我們明白了與他人的潛在暴力行為溝通的方法，可是與親人的溝通有時卻不能幸免。作者說他難找到更好的例子來說明家庭成員之間的溝通有多困難。? ? 盡管我們知道要謹慎使用“不過”“可是”“但是”這些詞語，但和家人溝通時我們情急之下總是脫口而出。或許，這就是我們要反復學習非暴力溝通的原因，因為這種慣性比較難以改變。

傾聽可以更好地理解別人說“不”

? ? ? 當別人說不的時候。我們常常會認為他們是在拒絕我們，有時我們甚至還會覺得自己受到了傷害，然而如果我們能夠體會他人的感受和需要，也許就會發現，是什么使他們無法答應我們的請求。

? ? ? 作者舉了一個事例，他請大家去喝咖啡，但有位女士非常唐突的說不。后來他和這位女士交談了解到，不是因為她不愛喝咖啡，而是因為她擔心一起去喝咖啡，作者會一直留意她說話的方式，并評判她，想到這一點她就不想去了。原來她是擔心在公共場合作者會評價她的表達方式。當作者明確表示不會這樣時，她欣然前往。

? ? ? 我的啟發是，當他人說“不”時，帶給我們的提醒，和我們聽到抱怨、指責是一樣的，就是找尋他人語言背后的感受和需要。特別是一個“不”，能從表面語言中得到的信息過少，有時比抱怨和指責更難獲取到真實的信息，這種情況下我們更應該給予對方更多的關注。比如上面我提到與父母的溝通，他們不接受保姆來照顧他們，或許有更多的沒有說出口的原因，因為我的忽視傾聽，所以沒有找到妥善的解決辦法。

? ? ? 我的踐行小目標，多花時間傾聽父母的傾訴，讓他們訴說完整的病痛反應，面對他們不接受保姆照顧的情況，找尋背后的原因，不再提建議和要求，默默傾聽，嘗試理解他們。

傾聽可以使談話生動有趣

? ? ? 有的時候，談話的氣氛很沉悶，我們體會不到說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待，這樣的談話是很累人的，他只是在浪費我們的時間啊。無法幫助我們與他人加深聯系，這種局面的出現，往往是因為說話的人并不清楚自己的感受、需要和請求。怎樣才能扭轉這種局面呢？盡快提醒說話的人，留意自己的感受和需要，等的越久也就越難做到這一點，我們這樣做并不是想要以自我為中心，而是請求他人體會自身的狀態。

? ? ? 我的啟發，有時候，我們傾訴是因為自身認知和環境條件的局限，沒有發現問題的實質，不能順暢地表達出來自己的需要，作為“旁觀者清”，我們作為傾聽者，可以嘗試幫助他人理清思路，幫助他們認清和表達出需要。

? ? 使談話生動有趣的另一種方式是直接表達我們的愿望。你也許會想打斷一個人的談話是不禮貌的。我確信打斷別人比假裝在聽，更符合對方的愿望。所有的人都希望自己的話對人有益，而不想被人當做負擔。

? ? 我的啟示，非暴力溝通提倡全身心傾聽，而不是假裝在聽、表面在聽。以前遇到他人描述啰嗦，發散型的表達方式時，我為了面子也不愿打斷別人，或說出自己的感受，以為這樣是尊重別人，現在想來，自己的這種做法既浪費時間還無助于溝通。下次再遇到這種事情，我要去幫助、引導，而不是默默忍受。

傾聽可以治愈心靈的創傷

? ? ? 有的時候，我們說了心里話，很想知道對方的反應，卻發現對方一句話也不說。這時我們也許會很不安，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時，我們一般會覺得有些別扭，而很難靜下心來體會對方的感受和需要。

? ? ? 作者舉例他做心理醫生時，治愈了一位精神病患者的故事。他用兩個月的時間，每天向這位不肯開口的女患者進行談話，細心觀察她的反應，表達自己的感受和需要，一周后，患者的表情慢慢開始有反應，經過兩個多月的談話，她理解了作者的關心和幫助，艱難地講出了心中的煩惱。后經過一年多的治療，最終病愈。事后她說“我發現，有機會說出自己的心里話，并得到他人的傾聽和理解，是多么的幸福！”

? ? ? 傾聽，幫助人們治愈了心靈的創傷，作為一個聽眾，我們并不需要心理學知識或接受有關精神療法的訓練，關鍵是我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。

? ? ? 當朋友或家人有了心理難題，我們想出手幫助、有時卻會茫然不自信，認為自己不是醫生缺少專業知識，沒有能力幫助他們解決煩惱。通過本章的學習，我明白了：用傾聽的力量，體會他人的感受和需要，就是最好的解決之道。

? ? ? 新年來臨，我要回家探望父母和公婆，我準備用傾聽的力量，帶給他們溫暖。