今天跟大家分享管理常識的最后一講：

管理，就是讓一線員工獲得資源。

我相信，如果你是第一次聽到這句話，有一點懵。到底是什么意思？什么是資源？一線員工有包括什么？為什么他們需要資源？不都是領導需要資源嗎？別著急，接下來的文章慢慢給大家講解。

知識點一：什么是資源？

這里何川老師分享了一段真實經歷。

大概是2016年，何川老師到深圳做內訓，在內訓的周邊有一家星巴克的甄選店。于是在中午休息時間，何老師跑過去，喝一杯。

他一邊打電話，一邊等咖啡。看著一倍咖啡好了，他就取過來準備喝。何老師喝咖啡有一個習慣就是喜歡把杯子拿掉在喝，這次也一樣。

突然，她發現這杯咖啡應該不是他點的，就走過去跟服務員說：抱歉，我拿錯了，這杯算我的。

當時，老師感覺好尷尬，誰料，服務員只是稍微確認了一下，然后很輕松地說：您稍等，我給您做一杯新的。而這，讓原本很尷尬的氛圍，頓時變得很輕松。

隨后，服務員將咖啡倒掉。這件事是對老師觸動很大，轉身他就把這段經歷分享到了朋友圈，大意就是星巴克店員的服務意識真好。

但當一切都到底為止的時候，一位朋友留言，讓他收獲更大。

朋友說：

星巴克門店的員工，每天可以倒掉10杯咖啡。

原來如此，何老師一下子就明白了，這哪是什么服務意識，這是管理的價值。以前他總是不明白，為什么星巴克可以有那么多優秀的服務員，其他品牌卻很難做到。難道只有星巴克能找到優秀的服務員？顯然不是。

所謂的服務意識，其實是表象。更重要的背后的管理。是想沒有“倒掉10杯咖啡”這項授權，其拿錯一杯咖啡的過程，就不會這么輕松了。

一杯咖啡的損失，要么服務員承擔，要么老師自己承擔。總之無論哪一種選擇，過程都不會輕松，甚至可能產生爭論。

但是有了這項授權之后，一切就會變得高效而簡單——店員可以快速的反映，顧客可以減少麻煩。所以，回到課程本身，什么是資源？

每天可以倒掉10杯咖啡，就是星巴克給一線員工提供的一種資源。

知識點二：為什么員工需要資源？

接下來，我們思考第二個問題，為什么一線員工需要資源。

對華為企業管理稍微有所了解的人。都曉得，華為創始人任正非反復在內部說這么一句話：讓聽得見炮火的人做決策。就是讓一線員工有更多主動權。

因為，一線員工的工作環境，經常會發生很多臨時的變化。比如，什么樣的顧客都會有，再好的制度，也不能滿足所有顧客。作為管理層，無論是高層、中層還是基層，我們不可能看到所有的細節，也不可能及時注意到所有變化。

所以，優秀的管理者，都懂得為一線員工提供資源，制造方便。

知識點三：要重視哪些資源？

理解了資源的重要性，管理者有將面臨一個新問題:要重視提供哪些資源？

主要有3種類型的資源。

第一種是人事資源。

比如，招聘員工、使用員工、評價員工、獎勵員工，提升員工等，跟人事任用相關的權限，這是最重要的一種資源。

但現實情況是，很多基層管理者手中，沒有這些資源。這就導致一個結果，團隊中個別員工的能力很一般，作為主管，我沒有辦法不用這個人。或者，團隊中個別員工業績很好，作為主管，我也沒什么資源獎勵他。

所以，我們要注重為每個層級的管理者，配備人事資源。

第二種是財力資源。

最容易理解的，就是預算資源。任何事情都需要成本投入，在日常工作中，管理者要盡可能幫助一線員工，做好預算管理。或者沒有預算時，我們能不能優化一下工作的結構，降低對財務預算的要求。

第三種是政策資源。

這個也很好理解，就是把那些不確定的情況，要提前和員工講清楚，給出確定性的說法。比如客戶銷售政策、市場促銷政策、售后服務政策等等。星巴克店員倒咖啡的案例，其實就是售后服務政策。

所以，作為管理，我們一定要在日常工作中，重視觀察團隊需要哪些支持，需要解決哪些問題，我們可以提供哪些資源。

以上為今天分享的內容，總結一下：

1、什么是資源？

2、為什么一線員工需要資源？

3、要重視哪些資源

希望今天分享的內容，可以讓你清晰這一點：

資源要用在一線員工身上，因為一線員工離客戶最近。

我們說中層管理者，要向上爭取資源，向下提供服務，就是這個意思。

作者：Cindy職業規劃師

來源：簡書