今天跟大家分享管理常識(shí)的最后一講：
管理，就是讓一線員工獲得資源。
我相信，如果你是第一次聽到這句話，有一點(diǎn)懵。到底是什么意思？什么是資源？一線員工有包括什么？為什么他們需要資源？不都是領(lǐng)導(dǎo)需要資源嗎？別著急，接下來的文章慢慢給大家講解。
知識(shí)點(diǎn)一：什么是資源？
這里何川老師分享了一段真實(shí)經(jīng)歷。
大概是2016年，何川老師到深圳做內(nèi)訓(xùn)，在內(nèi)訓(xùn)的周邊有一家星巴克的甄選店。于是在中午休息時(shí)間，何老師跑過去，喝一杯。
他一邊打電話，一邊等咖啡。看著一倍咖啡好了，他就取過來準(zhǔn)備喝。何老師喝咖啡有一個(gè)習(xí)慣就是喜歡把杯子拿掉在喝，這次也一樣。
突然，她發(fā)現(xiàn)這杯咖啡應(yīng)該不是他點(diǎn)的，就走過去跟服務(wù)員說：抱歉，我拿錯(cuò)了，這杯算我的。
當(dāng)時(shí)，老師感覺好尷尬，誰料，服務(wù)員只是稍微確認(rèn)了一下，然后很輕松地說：您稍等，我給您做一杯新的。而這，讓原本很尷尬的氛圍，頓時(shí)變得很輕松。
隨后，服務(wù)員將咖啡倒掉。這件事是對(duì)老師觸動(dòng)很大，轉(zhuǎn)身他就把這段經(jīng)歷分享到了朋友圈，大意就是星巴克店員的服務(wù)意識(shí)真好。
但當(dāng)一切都到底為止的時(shí)候，一位朋友留言，讓他收獲更大。
朋友說：
星巴克門店的員工，每天可以倒掉10杯咖啡。
原來如此，何老師一下子就明白了，這哪是什么服務(wù)意識(shí)，這是管理的價(jià)值。以前他總是不明白，為什么星巴克可以有那么多優(yōu)秀的服務(wù)員，其他品牌卻很難做到。難道只有星巴克能找到優(yōu)秀的服務(wù)員？顯然不是。
所謂的服務(wù)意識(shí)，其實(shí)是表象。更重要的背后的管理。是想沒有“倒掉10杯咖啡”這項(xiàng)授權(quán)，其拿錯(cuò)一杯咖啡的過程，就不會(huì)這么輕松了。
一杯咖啡的損失，要么服務(wù)員承擔(dān)，要么老師自己承擔(dān)。總之無論哪一種選擇，過程都不會(huì)輕松，甚至可能產(chǎn)生爭(zhēng)論。
但是有了這項(xiàng)授權(quán)之后，一切就會(huì)變得高效而簡(jiǎn)單——店員可以快速的反映，顧客可以減少麻煩。所以，回到課程本身，什么是資源？
每天可以倒掉10杯咖啡，就是星巴克給一線員工提供的一種資源。
知識(shí)點(diǎn)二：為什么員工需要資源？
接下來，我們思考第二個(gè)問題，為什么一線員工需要資源。
對(duì)華為企業(yè)管理稍微有所了解的人。都曉得，華為創(chuàng)始人任正非反復(fù)在內(nèi)部說這么一句話：讓聽得見炮火的人做決策。就是讓一線員工有更多主動(dòng)權(quán)。
因?yàn)椋痪€員工的工作環(huán)境，經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多臨時(shí)的變化。比如，什么樣的顧客都會(huì)有，再好的制度，也不能滿足所有顧客。作為管理層，無論是高層、中層還是基層，我們不可能看到所有的細(xì)節(jié)，也不可能及時(shí)注意到所有變化。
所以，優(yōu)秀的管理者，都懂得為一線員工提供資源，制造方便。
知識(shí)點(diǎn)三：要重視哪些資源？
理解了資源的重要性，管理者有將面臨一個(gè)新問題:要重視提供哪些資源？
主要有3種類型的資源。
第一種是人事資源。
比如，招聘員工、使用員工、評(píng)價(jià)員工、獎(jiǎng)勵(lì)員工，提升員工等，跟人事任用相關(guān)的權(quán)限，這是最重要的一種資源。
但現(xiàn)實(shí)情況是，很多基層管理者手中，沒有這些資源。這就導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)中個(gè)別員工的能力很一般，作為主管，我沒有辦法不用這個(gè)人。或者，團(tuán)隊(duì)中個(gè)別員工業(yè)績(jī)很好，作為主管，我也沒什么資源獎(jiǎng)勵(lì)他。
所以，我們要注重為每個(gè)層級(jí)的管理者，配備人事資源。
第二種是財(cái)力資源。
最容易理解的，就是預(yù)算資源。任何事情都需要成本投入，在日常工作中，管理者要盡可能幫助一線員工，做好預(yù)算管理。或者沒有預(yù)算時(shí)，我們能不能優(yōu)化一下工作的結(jié)構(gòu)，降低對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的要求。
第三種是政策資源。
這個(gè)也很好理解，就是把那些不確定的情況，要提前和員工講清楚，給出確定性的說法。比如客戶銷售政策、市場(chǎng)促銷政策、售后服務(wù)政策等等。星巴克店員倒咖啡的案例，其實(shí)就是售后服務(wù)政策。
所以，作為管理，我們一定要在日常工作中，重視觀察團(tuán)隊(duì)需要哪些支持，需要解決哪些問題，我們可以提供哪些資源。
以上為今天分享的內(nèi)容，總結(jié)一下：
1、什么是資源？
2、為什么一線員工需要資源？
3、要重視哪些資源
希望今天分享的內(nèi)容，可以讓你清晰這一點(diǎn)：
資源要用在一線員工身上，因?yàn)橐痪€員工離客戶最近。
我們說中層管理者，要向上爭(zhēng)取資源，向下提供服務(wù)，就是這個(gè)意思。
