產(chǎn)品體驗(yàn) | 有道云筆記&印象筆記

行業(yè)背景

智能手機(jī)的普及，各種新媒體的飛速發(fā)展，使得社交行為越來越容易且頻繁。我們每個(gè)人每天接受的信息量在成倍增加。這意味著我們必須要更快更多的獲得信息，還要盡可能地保證信息的正確性和完整性。科技產(chǎn)品更新迭代迅速，存在本地的內(nèi)容需要頻繁的轉(zhuǎn)移拷貝，維護(hù)成本巨大。

在中國市場(chǎng)上，除了印象筆記，主要就是有道云筆記和為知筆記等少數(shù)幾家。原盛大旗下的麥庫 iOS 版從 2013年8月 起便沒有更新，退出競(jìng)爭(zhēng)了。去年Evernote更換CEO的消息，使得云筆記市場(chǎng)動(dòng)蕩不小。各廠商也紛紛開始重新思考云筆記的經(jīng)營現(xiàn)狀。

順應(yīng)中國C端用戶的特點(diǎn)，云筆記很難從其身上賺到錢。而企業(yè)用戶的付費(fèi)能力是不容小覷的。在C端收費(fèi)見頂?shù)谋尘跋拢瑢碓乒P記會(huì)更多地轉(zhuǎn)向B端的企業(yè)服務(wù)。做一個(gè)可規(guī)模化的、面向中小企業(yè)、或者說大型企業(yè)中的中小型團(tuán)隊(duì)的文件協(xié)作層，一個(gè)跨行業(yè)、跨職能部門的標(biāo)準(zhǔn)層，將是未來云筆記行業(yè)的發(fā)展方向。隨著產(chǎn)品不斷發(fā)展，商業(yè)化模式從To C轉(zhuǎn)向To B，專業(yè)化、輕量化是必然結(jié)果。產(chǎn)品市場(chǎng)將越來越集中化。

云筆記類產(chǎn)品用戶畫像

云筆記市場(chǎng)主要兩款產(chǎn)品

產(chǎn)品特點(diǎn)

有道云筆記

背景

基于云存儲(chǔ)技術(shù)的信息整理和同步服務(wù)已經(jīng)越來越成熟，并逐漸為普通用戶所認(rèn)可。有道云筆記起步較晚，沒能搶占市場(chǎng)先機(jī)。于是有道云筆記的產(chǎn)品定位：功能上的差異化。

推廣

市場(chǎng)早期階段產(chǎn)品。重視用戶的凈推薦值和口碑推廣。通過問卷調(diào)查形式或得數(shù)據(jù)。通過與網(wǎng)易其他熱門產(chǎn)品合作。如有道詞典，網(wǎng)易郵箱和網(wǎng)易新聞等。有道云筆記支持分享到熱門社交平臺(tái)，在分享的同時(shí)起到了宣傳的作用。

用戶來源

網(wǎng)易成熟產(chǎn)品引流用戶分享功能新用戶口碑推廣新用戶。

用戶特征

初級(jí)用戶，專業(yè)性一般。受眾面較廣，用戶水品參差不齊。

印象筆記

背景

Evernote國際版本成熟多年，且大受追捧。印象筆記進(jìn)駐中國后迅速成功移植國際版功能。同步推出的印象筆記-圈點(diǎn)，印象筆記-人脈，進(jìn)一步奠定了其辦公軟件的定位。

推廣

幾乎只靠口碑傳播。

用戶來源

原Evernote用戶口碑推廣新用戶。

用戶特征

重度用戶有強(qiáng)烈的知識(shí)梳理，提高效率的需求。

從搜索指數(shù)和下載排行看，印象筆記原有的優(yōu)勢(shì)不再。究其原因，有以下幾點(diǎn)：

1. 收費(fèi)模式不適于中國用戶，一些用戶轉(zhuǎn)投有道云筆記。

2. 同步效果不理想，出現(xiàn)丟失數(shù)據(jù)現(xiàn)象，使用戶喪失信心。

3. 沒有積極的推廣方式，沒有向有道云筆記一樣關(guān)聯(lián)熱門社交平臺(tái)進(jìn)行推廣。

有道云筆記雖有暫時(shí)性優(yōu)勢(shì)，但app store中用戶評(píng)論卻并不樂觀：

1. 功能不完善，缺少語音錄入，缺少畫圖工具。

2. 同步障礙，網(wǎng)絡(luò)故障。

3. 升級(jí)后設(shè)置恢復(fù)默認(rèn)。

4. 有廣告，用戶滿意度下降。

核心功能

首頁結(jié)構(gòu)

有道云筆記首頁是筆記列表和新建筆記入口。適合初級(jí)用戶，容易上手。但是缺乏整體結(jié)構(gòu)感。沒有筆記總數(shù)的顯示。每條筆記有內(nèi)容摘要顯示，方便用戶快速了解筆記內(nèi)容。但是由于占的面積太大，一頁顯示不了幾條筆記，上下翻找效率太低。而且這種文字圖片沒有特定排列的布局難免會(huì)產(chǎn)生雜亂的效果，影響整潔感。

印象筆記首頁模塊化，導(dǎo)航式結(jié)構(gòu)，直觀地顯示了其基本功能大致的情況。包括筆記類型，已有數(shù)量，分類，標(biāo)簽等等。讓用戶通過首頁就能對(duì)自己的筆記體系有一個(gè)全面的概念。邏輯性較有道云筆記更加清晰。印象筆記的筆記列表中文字和圖片規(guī)范性排列，直觀且不雜亂。強(qiáng)迫癥患者的福音。

建議

1. 有道云筆記首頁筆記列表提供多種顯示方式和排列方式。目前顯示方式只支持標(biāo)題形式和摘要形式。還可以添加卡片模式。顯示內(nèi)容摘要時(shí)，設(shè)置文字和圖片是否顯示的自定義選項(xiàng)。顯示時(shí)，文字和圖片按一定規(guī)范進(jìn)行排列，如左文字，右圖片。每一條筆記文字圖片分別上下對(duì)齊排列。提高界面整潔度。排列方式目前僅是按時(shí)間倒敘排列，可以添加按標(biāo)題排列，按文件大小排列，按修改時(shí)間排列等。

2. 有道云筆記最新筆記列表增加顯示筆記總數(shù)，讓用戶直觀了解自己記錄內(nèi)容的體量。有了直觀地?cái)?shù)字，用戶才會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生成就感，進(jìn)而增加用戶粘性。

3. 有道云筆記列表從最下端拉到最頂端沒有快捷方法。添加雙擊頂端狀態(tài)欄回到頂端，或添加回到頂端的浮標(biāo)按鈕。

編輯

兩款軟件都具備基本編輯排版功能。

有道云筆記注重強(qiáng)化排版功能，工具欄除插入圖片以外全部是排版工具。支持文字大小顏色的調(diào)整。用戶在手機(jī)端即可完整對(duì)內(nèi)容的板式修改。符合初級(jí)用戶的需求。

印象筆記側(cè)重于筆記內(nèi)容形式的多樣性。工具欄大部分位置是插入照片、文件、涂鴉，語音。只有兩個(gè)位置是以抽屜形式收納了排版工具。印象筆記手機(jī)端的定位是便于用戶記錄、知識(shí)管理、習(xí)慣養(yǎng)成、時(shí)間管理、清單分享等。手機(jī)上的編輯功能則是滿足基本需求即可。高級(jí)功能在pc端實(shí)現(xiàn)。考慮到重度用戶的使用習(xí)慣，區(qū)分了不同設(shè)備上的功能側(cè)重。

建議

1. 有道云筆記在編輯功能中無法插入手寫。手寫作為有道云筆記的核心功能，應(yīng)該增加其入口，讓用戶有更多機(jī)會(huì)使用。

2. 印象筆記在手機(jī)端無法修改文字大小和顏色。編輯的基本功能，不可忽略，建議添加。格式中縮進(jìn)和恢復(fù)縮進(jìn)只有在添加標(biāo)注或編號(hào)時(shí)才可用。不符合使用場(chǎng)景，建議修改。

3. 印象筆記中文字編輯中部分圖標(biāo)令人費(fèi)解。如高亮，中劃線，下劃線圖標(biāo)，不能明確的展示其功能。不如有道云筆記那樣，讓人一看就能白。

手寫

手寫是有道云筆記差異化功能的體現(xiàn)之一。針對(duì)中國用戶對(duì)手寫的青睞，有道云筆記在手寫功能的研發(fā)上耗費(fèi)了極大的精力。其特點(diǎn)在于能真實(shí)地還原毛筆書寫特點(diǎn)，模擬真實(shí)筆跡。該功能在ipad上表現(xiàn)良好，但在手機(jī)端，由于屏幕大小的局限性，無論是書寫，還是內(nèi)容顯示上，都顯得有些局促。使得效率大大降低，使用頻率也不盡如人意。基于有道云筆記用戶人群的多樣性，更多的人不再只是追求效率，而是更關(guān)注于趣味和個(gè)性化的體現(xiàn)，手寫也成為有道云筆記的一道亮點(diǎn)。

印象筆記的涂鴉功能側(cè)重于另一個(gè)方向。它關(guān)注于圖形的修正。針對(duì)專業(yè)化用戶人群對(duì)畫圖的需求，印象筆記團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了圖形的識(shí)別，增強(qiáng)了美觀，提高了效率。這項(xiàng)功能在用戶中廣受好評(píng)，切實(shí)抓住了用戶痛點(diǎn)去優(yōu)化功能，有較強(qiáng)的實(shí)用性。

建議

1. 有道云筆記以手寫為差異化亮點(diǎn)，精心打造其功能。但整個(gè)有道云筆記中，僅可從首頁新增筆記更多選項(xiàng)中進(jìn)入手寫功能。這未免太不夠引人注意。反觀印象筆記，其清單、錄音、涂鴉等功能反復(fù)出現(xiàn)在首頁，筆記頁，鍵盤浮動(dòng)菜單上。無論用戶處在哪個(gè)場(chǎng)景里，都能迅速調(diào)出這些功能加以利用。建議有道云筆記將手寫功能放在醒目的位置，增加至編輯菜單欄等用戶高頻場(chǎng)景中。另外，手寫功能本身既然作為特色，個(gè)性化部分就應(yīng)更加突出。手寫字體大小，顏色，背景圖設(shè)置。手寫板面積，識(shí)別時(shí)間設(shè)置等等也建議給出不同的設(shè)置。

2. 有道云筆記歷史版本推出過涂鴉功能。這一版不知出于什么原因把這個(gè)功能省掉了。涂鴉功能是一個(gè)較頻繁使用的場(chǎng)景。比如記錄一個(gè)復(fù)雜的數(shù)學(xué)、化學(xué)公式；快速畫一些圖表；記錄一些標(biāo)識(shí)，或者是寫下幾串?dāng)?shù)字。這些場(chǎng)景用有道云的手寫功能，或是文字輸入功能都不能完成。故建議恢復(fù)。

分類標(biāo)記

筆記的記錄具有隨機(jī)性，即時(shí)性。記錄完之后更多的是先把它放起來以便有時(shí)間整理的時(shí)候好查閱。那收藏，標(biāo)簽等標(biāo)記功能就顯得尤為重要。不僅需要方便添加，還需要方便查找。有道云筆記的收藏和標(biāo)簽位置明顯。收藏后的筆記在列表上有明顯的收藏標(biāo)志，便于通過列表查找。標(biāo)簽在擴(kuò)展目錄里，添加標(biāo)簽過程簡(jiǎn)單。查找時(shí)通過首頁右上角下拉列表里的我的標(biāo)簽列表里查找。

印象筆記的快捷方式相當(dāng)于收藏。添加快捷方式后，筆記列表中無任何顯示。僅在快捷方式模塊中有所體現(xiàn)。這就讓用戶對(duì)筆記體系沒有整合感。更多地感覺是快捷方式跟筆記列表不是包含關(guān)系，而是割裂的狀態(tài)，無連帶的同步關(guān)系。用戶在筆記列表中也無法得知哪些是特殊標(biāo)記過的，標(biāo)記的功能沒有很好的體現(xiàn)出來。且標(biāo)簽的添加圖標(biāo)也不符合防呆設(shè)計(jì)原則。

建議

1. 印象筆記將“添加到快捷方式”從擴(kuò)展目錄中移出到筆記編輯頁面下方功能菜單欄中。被設(shè)置成快捷方式的筆記在筆記列表中用標(biāo)記顯示。

2. 建議印象筆記修改“添加標(biāo)簽“的圖標(biāo)樣式，i一般表示顯示詳情，鏈接網(wǎng)絡(luò)，注意事項(xiàng)等。用在此處不合適，容易造成用戶誤解而忽視。

3. 印象筆記新建筆記時(shí)，默認(rèn)為某一項(xiàng)標(biāo)簽。建議默認(rèn)無標(biāo)簽。否則干擾到后期標(biāo)簽搜索結(jié)果，且每一個(gè)新建筆記都需要手動(dòng)修改標(biāo)簽，工作量大，客戶體驗(yàn)差。

目錄

有道云筆記目錄設(shè)計(jì)為多層文件夾形式。對(duì)于非專業(yè)用戶來說，窄而深的收納形式更適合他們。他們通常的筆記來源于隨想，資訊瀏覽，興趣愛好，休閑娛樂等生活的各個(gè)方面。筆記大多缺乏共性。通過多層次文件夾的包涵關(guān)系收納筆記，能更好的歸類，查找。

印象筆記的目錄設(shè)計(jì)為兩層筆記本形式。其用戶多是邏輯嚴(yán)密，知識(shí)管理較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩簟Ｋ麄兊墓P記內(nèi)容多為主題集中的常用辦公文件，學(xué)習(xí)資料，或是知識(shí)梳理。采用淺而廣的收納形式，特點(diǎn)在于簡(jiǎn)潔操作就可鋪陳內(nèi)容，便于高頻點(diǎn)擊查閱。

建議：

有道云筆記的目錄采用文件夾形式，左右屏滑動(dòng)切換。由于文件夾層數(shù)沒有限制，切換中用戶無法定位文件夾所在位置。如上圖顯示，用戶在休閑英語文件夾處，通過頁面顯示，他只能知道“休閑英語”是“來自有道詞典”文件夾的子文件夾，但具體這個(gè)文件處在多深的位置，以及這個(gè)文件夾下還有沒有更次級(jí)的文件夾，都不能直觀展現(xiàn)。建議將滑動(dòng)切換形式改為單屏擴(kuò)展折疊形式。用“+-”符號(hào)表示文件夾的折疊狀態(tài)。使用戶從單個(gè)畫面就能看到整個(gè)筆記的邏輯分層結(jié)構(gòu)。

導(dǎo)入筆記

筆記最常用的場(chǎng)景應(yīng)該是將內(nèi)容導(dǎo)入筆記的過程。上圖總結(jié)了兩款軟件支持各平臺(tái)內(nèi)容導(dǎo)入情況。印象筆記的表現(xiàn)強(qiáng)于有道云筆記。

有道云筆記在設(shè)置功能里的云筆記設(shè)置中有兩個(gè)選項(xiàng)，分別可以關(guān)聯(lián)微博和微信，將其平臺(tái)上的收藏內(nèi)容同步導(dǎo)入到筆記中。但是這兩個(gè)選項(xiàng)藏得太深，而且在首次進(jìn)入軟件時(shí)沒有任何提示。用戶很難發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)功能。

印象筆記的微信導(dǎo)入需通過其微信公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)授權(quán)。這一點(diǎn)是我在網(wǎng)上查閱才發(fā)現(xiàn)的。一般用戶也無法得知這一捷徑。

建議：

1. 有道云筆記后期應(yīng)添加支持Safari和備忘錄的內(nèi)容導(dǎo)入。把關(guān)聯(lián)微博微信的方法在首次使用時(shí)以圖文形式加以提示。

2. 印象筆記微信公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)授權(quán)功能也應(yīng)在其“入門教程”里有所體現(xiàn)。

分享功能

有道云筆記支持將內(nèi)容分享到各大熱門的社交平臺(tái)，一可以滿足用戶社交分享的樂趣，二可以借平臺(tái)較高的活躍用戶量來達(dá)到推廣的目的。

印象筆記在這一方面還非常不足。其支持的打印，導(dǎo)出為PDF等功能并不是用戶的癢點(diǎn)。建議增加分享至社交平臺(tái)的功能。

商業(yè)模式

兩款產(chǎn)品的免費(fèi)模式中，有道云筆記提供了3個(gè)G的儲(chǔ)存空間，而印象筆記只提供每個(gè)月60MB的上傳流量。有道云筆記提供密碼保護(hù)服務(wù)和針對(duì)某個(gè)筆記設(shè)置密碼的功能。而印象筆記這項(xiàng)功能是收費(fèi)的。同為免費(fèi)賬戶，有道云筆記的基礎(chǔ)功能要比印象筆記完善很多，空間和流量也更為慷慨。

有道云筆記可以通過每日簽到和邀請(qǐng)好友來增加儲(chǔ)存空間。印象筆記用過邀請(qǐng)好友積累積分來獲得高級(jí)賬戶。

從上圖付費(fèi)模式看出，有道云筆記的付費(fèi)模式提供的是專享QQ群，短信通知，賬號(hào)切換等等這類偏服務(wù)的增值項(xiàng)目。而印象筆記提供的是深度搜索，查看筆記歷史，推薦相關(guān)內(nèi)容，高效協(xié)作等這類偏功能性的增值項(xiàng)目。服務(wù)對(duì)象多是針對(duì)To B用戶，已獲得商業(yè)利益。

有道云在首頁筆記列表上插入了靜態(tài)廣告。印象筆記堅(jiān)持不做廣告，采用引導(dǎo)免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的商業(yè)模式。

建議：

筆記作為個(gè)人想法的記錄平臺(tái)，其隱私安全是基本需求。印象筆記將密碼鎖定歸為收費(fèi)項(xiàng)目，有點(diǎn)不太盡如人意。建議調(diào)整為免費(fèi)項(xiàng)目。

用戶評(píng)論中多人提到印象筆記上傳流量每月60MB太少不夠用，但是標(biāo)準(zhǔn)賬戶的1GB流量又太多用不了。建議印象筆記可以推行流量包。用戶可以根據(jù)自己的使用情況購買相應(yīng)大小的流量包滿足使用。

有道云筆記起步較晚，功能實(shí)現(xiàn)上還存在很多不完善的地方。雖搜索指數(shù)和下載數(shù)近期有明顯增多，但不能確定其老用戶的比例也同比例增多。在用戶粘性沒有全面培養(yǎng)建立起來的時(shí)候，在首頁插入這么硬的廣告這一行為引起了部分用戶的強(qiáng)烈反感。建議去除。

總結(jié)

有道云筆記作為初級(jí)階段產(chǎn)品，還處在吸收用戶的階段，應(yīng)關(guān)注于功能、邏輯和交互上的完善。

1.優(yōu)化筆記列表，文件夾列表顯示方式，注重向用戶展示其內(nèi)容完整的邏輯和結(jié)構(gòu)，兼顧界面美觀。

2.進(jìn)一步完善其核心功能，增加手寫功能個(gè)性化設(shè)置，編輯界面加入手寫入口。另外恢復(fù)涂鴉功能，滿足多場(chǎng)景用戶需求。

3.增加支持內(nèi)容一鍵導(dǎo)入的平臺(tái)，用戶不易發(fā)現(xiàn)的相關(guān)功能要有引導(dǎo)提示。

4.產(chǎn)品應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)，和功能上的完善，不要過分追求盈利模式。

印象筆記整體功能已非常成熟。有些細(xì)節(jié)還不是很符合中國用戶的習(xí)慣。

1.編輯功能中縮進(jìn)，字體大小等細(xì)節(jié)還需有一些調(diào)整。圖標(biāo)修改成讓人更能理解的樣式。

2.快捷方式等有特殊標(biāo)記的筆記在筆記列表里也應(yīng)有體現(xiàn)。

3.標(biāo)簽的默認(rèn)分類，修改添加標(biāo)簽圖標(biāo)樣式等問題也應(yīng)有所修正。

4.加強(qiáng)分享和推廣，應(yīng)更積極地關(guān)聯(lián)社交平臺(tái)，促進(jìn)用戶間的推廣。已經(jīng)看到印象筆記開始啟動(dòng)線下活動(dòng)的方式，在各大圖書館，或者人流多的購物中心開展活動(dòng)講座，以推廣印象筆記企業(yè)版。

5.對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目做一些細(xì)微調(diào)整。密碼鎖定功能免費(fèi)。開通流量包購買。