體驗產品：有道云筆記Windows客戶端? ? ? ? 軟件版本：6.0.0
本文分析架構參考黑夜_行者在pmcaff上發布的《貓眼電影產品分析》一問，鏈接如下http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007549
本人日常使用場景：工作時利用Windows客戶端記錄工作進展或匯報；瀏覽網頁看到感興趣的內容，使用網頁剪藏功能收藏，并添加相應標簽對其進行分類；寫論文涉及公式或代碼塊輸入，使用Markdown格式進行編輯，撰寫或修改文檔主要在Windows客戶端。移動端，使用app查看或收藏微信公眾號推送的內容，掃描圖片或文檔，有時還會用到OCR識別功能。免費版本足夠日常使用，暫時沒有使用付費會員服務的想法。
前言：本文試圖通過對有道云筆記Windows客戶端的版本迭代歷程分析、用戶分析、功能分析運營分析及數據表現來回答以下幾個問題，并最終對這款產品的商業價值和可能性進行思考：
有道云筆記的產品定位？
有道云筆記產品設計和功能有哪些亮點和策略？
產品以后可能的迭代方向？
本文中所有數據來自網絡。
一、產品定位
總結：有道云筆記是網易按照國人使用習慣進行開發的一款多平臺記錄工具，主要面向需要經常進行文字工作的學生獲職場人士，提供了PC端、移動端、網頁端等多端應用，且不限制登錄設備數，用戶可以隨時隨地對線上資料進行編輯、分享以及協同，一站式保存學習、工作資料到云端，使學習、辦公更高效。
接下來主要從三個方面介紹產品的定位：
1、市場分析
印象筆記6月29日發布的《中國知識工作者研究報告》顯示，知識工作者一般會投入大量時間擴充自我知識儲備，其中86.7%的知識工作者有做讀書筆記和書摘的習慣，30.3%的知識工作者會使用筆記應用做記錄，且數量呈上升趨勢。
1.1? 筆記應用發展契機
當代社會生活節奏加快，知識更新速度快，“終生學習，快速學習”成為知識工作者的共識，跨平臺、多介質的電子筆記大大提高了用戶的工作效率，記錄或收藏的筆記一站式同步到云端，多端同步，隨時隨地查看或記錄，只要云端系統穩定，資料就永遠不會丟失，這是多數人追捧筆記的主要原因之一。
另一方面，筆記積累到一定程度，如何快速查找需要的資料就成了最大的難題，人們最初使用筆記應用無非是能夠整理自己零碎的知識，便于以后有需要是迅速查找。相對于普通的手機備忘錄或者日記應用，綜合性筆記除了新建文本筆記，還能添加圖片、手寫、語音等多種格式的文件信息，并采用文件夾或標簽進行管理，且提供全局查找功能。可以說在快節奏生活的當下，安全保管、多端同步、分類整理的成為了筆記應用市場的極大優勢。
在競爭激烈的筆記應用市場，跨平臺和多介質是筆記應用發展的重點，企業級市場將是筆記應用爭奪的焦點。由于許多用戶往往不止使用一個筆記軟件，或者用戶需要利用不同平臺來傳遞資料，因此，跨平臺信息傳遞服務仍然是筆記應用需要考慮的內容。另一方面，根據《2014年-2018年中國SaaS市場行業深度研究及前景預測報告》顯示，未來幾年，中國SaaS市場將保持30%以上的年復合增長率，互聯網企業將成為SaaS推廣的生力軍。面對萬億級的市場，筆記類應用自然也是不愿放過的，有道云筆記越來越注重云協作功能，想來也有這個原因。
1.2? 有道云筆記概況
作為一款綜合性筆記應用，有道云筆記提供了大而全的功能和服務，用戶可以通過文字、照片、附件、手寫、語音、掃描等多種方式撰寫筆記，編輯器支持用戶按個人習慣修改筆記，還可通過網頁剪藏，微信、微博等收藏感興趣的內容，支持標簽分類、全局查找、分享筆記、協同修改等等功能。根據比達咨詢《2017年6月記事類APP月活躍用戶數》顯示，排名前五的筆記應用分別為印象筆記、OPPO筆記、有道云筆記、酷派筆記本以及訊飛語記，而在Analysys易觀2017年7月的APP總榜上，有道云筆記和印象筆記分別排名486和769，兩者在跨平臺的綜合類筆記應用中分別占據第一、二名。雖然有道云筆記日活躍用戶有所下降，但在行業內仍然是領頭羊。
圖 1 Analysys易觀2017年7月的APP月活總榜有道云筆記排名
2、產品發展歷程
2011年6月份，有道正式推出有道筆記1.0Beta版，旨在以云存儲技術幫助用戶建立一個可以輕松訪問、安全存儲的云筆記空間，解決個人資料和信息跨平臺跨地點的管理問題。2011年12月6日，有道筆記升級為正式版，并更名為“有道云筆記”。2014年11月有道云協作面市，支持團隊資料多人共享，協同編輯修改文檔，提供歷史版本對照，讓工作更方便。目前，有道云筆記的用戶人數已突破4000萬，為近40萬個團隊提供云協作服務，是市場占有率最高的云筆記類應用。
產品版本的迭代
以下表格中產品迭代更新內容只選擇比較重要的部分。從表格中可以看出，云筆記在迭代過程中，不斷進行編輯器的優化，包括幾次編輯器整體更新、增加Markdown格式，以及細節更新，如增加字數統計功能、表格插入和編輯、圖片縮放和旋轉、演示功能、全屏模式等。導入和導出也是筆記類應用需要關注的重點功能之一，有道云筆記2.0版支持導入Evernote格式，5.8版支持導入word格式并編輯；5.0支持導出為word；5.6版新增數據一鍵全部導出，本地可直接查看，且導出筆記可全部保存為PDF到本地。但是云筆記至今不支持批量導出為PDF文件，也不支持導出為html格式。與之對應的印象筆記，由于提供了豐富的導出選項，在用戶中獲得了廣泛好評。
在我看來，最值得關注的一點是，云協作的發展，從產品的迭代過程可以看出，云筆記致力于打造更適用于企業高效辦公的軟件平臺，增加歷史版本對照，支持多人編輯且可評論，6.0版本又將云協作窗口單開，并增加桌面快捷方式。如果繼續保持對云協作的投入，并不斷優化體驗，解決協同作業過程中，同步失敗率高以及卡頓明顯的問題，可以預計，未來企業級應用市場一定會有有道云筆記的一席之地。
補充一點，8月，有道云筆記進行了一次比較大的更新。這次更新導致服務器穩定性出現問題，許多用戶在貼吧反映出現目錄結構錯誤，筆記數據丟失甚至空間大大縮小等問題，從百度指數來看，在宕機當天，也就是8月15日，有道云筆記的搜索指數在出現大幅度增長，而這已經不是有道云筆記第一次出現這樣的問題，2015年9月，2016年10月均出現過類似情況，給用戶造成了比較不愉快的用戶體驗。對于云筆記這種對主打云同步、數據安全的產品來說，服務器不穩定造成的影響可以說是非常深遠的，對筆記的品牌形象也有負面影響。所以，衷心希望云筆記能加大研發投入，提升系統穩定性，不斷優化同步性能和用戶體驗，牢牢抓住用戶。
3、用戶分析
3.1 用戶分類及特點
1、企業：大型協同辦公軟件，能夠提供分組管理，項目成員協同編輯、實時討論，要求軟件穩定性能優異，保密性和安全性高，使用便捷，對價格敏感性不高，重要的是提供的服務質量。有道云協作目前正著力于企業級服務的開拓。
2、上班族：需要處理大量office文檔，開會時要及時記錄會議紀要，每月、每周甚至每天工作記錄，需要與同事、領導及時進行文檔交流。云筆記支持直接查看和編輯office辦公文檔，通過云協作可以與團隊成員實時討論，協同編輯團隊資料，并管理歷史版本，云筆記APP支持手寫、掃描、錄音等錄入方式，也使得會議記錄更便捷。
3、學生：保存學習資料、論文，上課時的板書或PPT照片。使用云筆記的文檔掃描功能，將紙質資料保存為電子版，還可通過OCR識別并對內容進行編輯。
4、程序員：通過云筆記的Markdown格式文檔寫工作日志、技術文檔、代碼片段等。
5、普通用戶：只要有記錄文檔、圖片和語音等需求，均可以利用有道云筆記實現。
以上定性地對用戶作出了分類，那么從數據上看，有道云筆記用戶人群有哪些特點呢？百度指數給了我們一些信息，為了便于對比分析，我將印象筆記的用戶畫像也給出來了：
其中，對于有道云筆記而言，20-29歲，30-39歲人群占比分別為34%和47%，男女性用戶比例分別為76%和24%，可見云筆記的用戶主要是20-39歲的學生、職場人士，而且使用云筆記的用戶多為男性。印象筆記數據與之類似，兩者面向的用戶有所重合，可見兩者確實存在一定的競爭關系，有道云筆記需要采用差異化競爭策略，才能在云筆記市場中保持領先，且不斷開拓企業級應用市場。
二、產品功能分析
本部分內容主要從用戶場景和類型、需求分析、核心功能體驗三個維度對有道云筆記的產品功能進行分析和解讀。
2.1? 典型用戶場景與類型
1、辛辛苦苦敲了一下午文檔，正打算發給上司，突然辦公室停電了（你恰好用的是臺式機）或者電腦突然連不上網，怎么交差。
2、瀏覽網頁、微信公眾號或知乎、簡書等APP時，看到好文章，想要保存到某個位置，利用手機、網頁或者PC客戶端都可以隨時查看和編輯。
3、大量工作文檔、學習資料保存在不同的文件夾里，查找的時候很費勁，想要分享給同學或者同事，對方還得下載文檔，也很費勁。
4、開會或者訪談的時候，打字速度跟不上說話速度，漏掉了關鍵信息。
5、想要保存和編輯上課時老師的板書和PPT，或者看紙質書籍時想要將其保存為電子版，以便查看和編輯。
6、一個項目組好幾個成員參與文檔編輯，文檔的同步、歷史版本迭代和對比困難，信息交互不及時。
2.2? 需求分析
對上面列舉的一些用戶場景進行拆解，可以得到云筆記用戶普遍的需求，從以下幾個方面稍作分析。
1、信息記錄：隨時記錄、編輯信息，媒介有文字、照片、音頻等。
office辦公文檔在云筆記內可直接查看；編輯器支持插入表格、圖片并進行編輯；支持Markdown格式文檔。除了一般的文字記錄，重點分析一下有道云筆記的跨介質記錄功能。基于科大訊飛的語音識別服務，支持錄音實時轉換為文字，最長支持60分鐘。目前的體驗來看，這個功能對于普通話標準，且語言精練的人來說，工作起來可算是非常高效。此外，掃描OCR這個需求一直長期存在：下載PDF文件學習，希望將其轉為可編輯文檔；作報告，將紙質資料進行電子存檔；讀書時，將精彩字句掃描進筆記，再進行編輯注解；合同電子化，所有資料云端留存；身份證等各種證件掃描為電子版云端存儲。2017年秋季開學季，有道云筆記舉辦高校教育特權專享活動，部分高校生通過認證可獲得1000次OCR識別和10G空間。美中不足的是，OCR識別準確率有待進一步提高，漢字內容識別正確率比較高，但是英文、代碼、特殊符號識別正確率很低，而且對拍攝環境要求高。
2、多端同步：記錄的信息同步到云端，可供多端設備查看、編輯，為了防止信息丟失，云端內容的安全性是必須保證的。
有道云筆記不限制終端數目，PC、網頁和手機端都能編輯和查看文檔，多端同步，一站式保管各種珍貴資料，且支持加密功能。云筆記用戶多為知識型人才，不僅工作中需要處理很多文字事務，更需要“學無止境”，也就意味著筆記空間一定要充足，目前云筆記免費用戶初始空間是3G，付費會員50G，通過積累在線時長、APP簽到和觀看短視頻可以賺取空間。
3、信息整合和管理：能將多平臺（網頁、微信、微博、知乎等）有價值的信息便捷地保存起來，作為用戶的資料庫，并提供清晰的管理信息架構，實現對內容的快速定位查找。
有道云筆記支持網頁剪藏（瀏覽器安裝插件）、微信收藏（關注有道云筆記服務號）、微博收藏（@有道云筆記收藏 并綁定云筆記賬號）等。文件夾分級不限數目，自定義標簽分類管理；全局搜索能夠精準定位目標筆記和其中的關鍵詞。
4、協作辦公：創建組群可實現多人查看和編輯文檔，實現多人異地實時辦公，企業數據安全也是一大挑戰。
有道云協作專為團隊工作設計，支持群體討論，多人同時在線編輯，保存歷史版本記錄和刪除恢復功能，且云筆記的加密功能、網易集群服務器的企業級服務最大程度保證企業資料的安全性。
2.3 核心功能體驗
2.3.1 編輯功能
如圖5所示，云筆記最新版的Windows客戶端，全面改版了UI界面，藍白灰主色調，文件夾所在側邊欄改為白色打底，中間欄為淺灰色，將原來編輯器頂部的插入、導出、分享、更多等選項改到頁面右邊的側邊欄，整體更清晰簡潔，右下角新增窗口精簡模式，可以選擇三種不同的編輯界面，筆記全部使用新編輯器進行編輯，云協作窗口單開，且左邊菜單欄仍保留云協作選項。雖然使用了全新的編輯器，但是整體使用感受并無太大變化，主要改變在于編輯窗口又側邊欄的設計，導出按鈕支持導出為PDF或者word（中欄右鍵導出還支持有道云筆記文件），鼠標移動到“..."tab顯示“更多”，可查看詳細信息，置頂操作、增加閱讀密碼、選擇新窗口打開、查看歷史版本、演示筆記、添加標簽或復制引用鏈接，然而其中的置頂操作、增加閱讀密碼、選擇新窗口打開、查看歷史版或復制引用鏈接選項，在中欄對單個筆記右鍵也可以選擇操作，這是否造成了功能的重疊？我初次使用云筆記時，它已經添加了標簽功能，但是由于隱藏在編輯器右上角的“..."tab下拉菜單中，所以一直沒有找到入口。
圖6和圖7分別是雙欄和單欄（顯示），圖6編輯頁面更大，側邊欄更簡潔，圖7的效果等同于從側邊欄“...”tab或中欄右鍵選擇新窗口打開，使用右下角快捷操作使得操作更簡潔。
Markdown格式對于論文黨、程序員來說很好用，我在撰寫論文時，需要輸入公式，也會首選Markdown，這一功能對我來說是超乎預期的。
整體來說，編輯器文本編輯功能基本滿足我的需求，但是表格操作比之前復雜，不支持自動換行，需要按住alt鍵，在編輯本文的產品迭代表格時，多次直接回車操作，直接跳到下一行，體驗很不好，按住alt這個操作不像word的表格，倒像是Excel的操作方式，然而已經養成了習慣，短期內很難改過來。官方貼吧上關于這一點的吐槽也比較多，希望接下來能有所改變，使之更符合普通用戶的習慣。
2.3.2 存儲空間和同步功能
免費版云筆記的基礎存儲空間是3G，不限流量，大大甩開了印象筆記的每月60M流量，而且通過在線時長、簽到、觀看小視頻還能增加容量，能夠滿足絕大多數用戶的使用需求。明顯感覺6.0的自動同步沒有5.8那么頻繁了，卡頓也減少了一些，但是一個新的問題出現了，多端同步的速度變慢了，從一個筆記跳到另一個筆記也比較慢，往往點進某篇筆記，只能看到標題，過2-3秒甚至更長才能看到筆記內容。云協作窗口雖然單開了，但是同步速度仍然不理想。
對同步速度的要求是云筆記用戶的基本訴求，如果每次同步都要等待好幾秒，或者網頁上剪藏了，回到客戶端卻很久沒同步過來，將會給用戶帶來非常不好的體驗。何況云協作還要朝著企業級應用繼續前進，對同步速度和穩定性的提升刻不容緩。
2.3.3 文件管理功能
有道云筆記本是不限級數的，可以多級管理，分門別類，加上個性化標簽的設置和全局搜索與精準定位的配合，使得大量筆記的管理和搜索變得很方便。但是，對于標簽功能，第一點，我在前面2.3.1小節說過，添加標簽的入口比較深，而且只能在編輯頁面一篇一篇添加標簽，不僅增加了新手用戶的學習成本，而且使用起來不方便，第二點，標簽本來就是為了分類管理，意味著很多筆記可以分類到同一個標簽下，但是有道云筆記添加標簽時，并沒有提供已創建標簽貼片選擇功能，每次都要手動輸入。
針對以上兩點，建議在中欄右鍵新增添加標簽功能，且支持批量添加標簽，此外，增加標簽選項，而不用每次都重新手動輸入。
2.3.4 導入導出功能
目前有道筆記支持導入word格式并進行編輯，支持導出為本地PDF、word和有道云筆記格式，能滿足一般需求。
然而，我在體驗過程中，遇到過比較不愉快的經歷，導入純文本格式的word成功率比較高，一旦導入word表格，比如最近我想導入自己的簡歷，連續嘗試了三次，顯示導入成功，但實際上一片空白，很久都沒有同步成功。與其給用戶這種體驗，不如提示一下，導入word表格可能失敗，請選擇復制粘貼。當然我只是提個想法，希望我只是個例。
此外，云筆記至今還不支持導出為html格式，不支持批量導出（只能批量移動），雖然可以數據一鍵導出，但非會員是限制次數的，而且我也不希望一下子導出所有數據，而是導出指定的幾個筆記或者文件到本地。
三、總結
總得來說，有道云筆記在產品方向上是走對了路的，UI越來與簡潔，特點也比較突出，接下來在用戶體驗上還需要進一步提升，本部分就產品商業模式和產品以后可能的迭代方向加以總結和思考。
3.1 產品價值
通過滿足用戶隨想隨看隨機的需求切入，提供多介質記錄、收藏、分享、協同辦公等服務，進一步提升系統穩定性和同步速度，確保筆記數據不會發生任何紕漏；進一步優化編輯體驗和跨介質輸入（提高語音識別和實時文字轉換智能程度，提高OCR識別準確性）；進一步擴展to B服務，在未來的SaaS市場占據主導地位。
3.2 盈利模式的思考
1、當前PC和移動端均有廣告，PC端出現在左下角，移動端出現在最新tab下，一般在從上往下的第三條筆記位，雖然顏色上沒有任何突出，只用廣告二字標記，但是總體上在用戶體驗上確實算不上好，如果有可能希望取消頁面廣告，改為進入APP或者PC客戶端時的首頁廣告，擴展其他增值服務，來彌補廣告盈利。比如開通積分墻，通過在線時長，新建、收藏或分享筆記等操作積分，也可直接購買積分，打通云課堂和云筆記，將精品課程資料打包，用戶支付一定積分即可獲得。
2、會員制度，會員與非會員享受的服務如圖8，實際上大多數用戶不需要那么多服務，又希望去廣告或者享受部分服務，但是官方只提供非會員和198年費兩種選項，普通用戶一般會選擇免費版。能否增加多個選項，或者自定義所需要的服務，并為之付費呢？這也只是一個思考，從有道云筆記官方的角度，需要思考的東西也許更多。
3、企業級應用。這部分我從印象筆記引入，Evernote一開始就把用戶群定位到職場人士，并且有一定的使用門檻，因此博客論壇也提供了大量使用教程。有道云筆記一開始似乎并不打算這么做，或者說想清楚定位花費了比較多的時間，絕大多數中國用戶其實并沒有養成付費使用互聯網軟件的習慣，to c收費總體來看比較困難，to b業務成為綜合性筆記應用的必爭之地。面對萬億級Saas市場，有道云筆記必定要做好部署，結合本土化優勢，進一步優化協作功能，提升云端穩定性和便捷性，做好運營和營銷，將云協作進一步推廣出去，占據領先市場份額，并進一步拉開與同類產品的差距。
3.3 產品以后的迭代方向思考
從目前筆記市場來看，主要存在類似oppo的nearme筆記、酷派筆記本這種兼具傳統記事工具的輕便特性，又彌補了便簽類產品不能跨平臺云同步缺陷的輕便筆記類應用，也有訊飛語記這種專注的筆記應用，但綜合PC和移動端，考慮到學生和職場人士以及大型企業高效辦公的需求，綜合性筆記如有道云筆記，印象筆記，市場潛力仍然是很巨大的。丁磊曾在2013年有道云筆記兩周年上說，有道云筆記可能成為下一個互聯網基礎性服務，目前來看，有道云筆記的用戶增量和市場表現是非常可觀的，未來云筆記又將走向何方呢？
1 、正如前面所強調的，進一步為企業量體打造云筆記功能是一個可能的迭代方向。云協作除了提供協同編輯、歷史版本記錄以及評論等功能，還可以增加PPT實時演示功能；
2、進一步優化編輯器功能，增加圖片剪裁等功能，表格編輯更人性化；
3、取消免費用戶的頁面廣告，擴展其他有價值的增值服務，打通云課堂和云筆記，開通博客或論壇入口，用戶可以在這里進行交流，共享筆記，而有道云筆記官方除了在一定程度上管理博客和論壇，更重要的還是身體力行傳播“有態度”的企業文化，及時反饋和解決用戶問題，打造一個生態良好的、內容優質的環境，進一步為其他服務引流。
總之，云筆記應該會繼續走綜合性筆記應用之路，擴大個人用戶群的同時，也會著力于企業級的服務，隨之而來的將會是一系列更加高安全性、高保密性、高便捷性的服務。期待有道云筆記繼續把握方向，提升用戶體驗，發展得越來越好。
#產品求職新人，通過產品體驗和分析提高產品感ing。
