在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院面臨著內(nèi)外壓力，患者投訴率居高不下，醫(yī)患矛盾突出。在這種種壓力之下，醫(yī)院唯有實(shí)現(xiàn)管理的變革才能突出重圍。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)則是醫(yī)院管理變革的突破口。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既能夠在較短的時(shí)間內(nèi)取得效果，又能讓患者和家屬能夠明顯感受到。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建設(shè)有三個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)?，第一是，轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡娜吮疚会t(yī)療模式。第二是，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M(mǎn)足患者為需求的醫(yī)療模式，給予患者和家屬充分的理解和尊重。第三是，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的精益管理，讓員工真正參與到科室和醫(yī)院管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

在醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)的前提下，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體的服務(wù)意識(shí)。改變從最容易的人和事開(kāi)始，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)將是醫(yī)院管理變革的突破口。