在新醫改的背景下，醫院面臨著內外壓力，患者投訴率居高不下，醫患矛盾突出。在這種種壓力之下，醫院唯有實現管理的變革才能突出重圍。而優質服務體系建設則是醫院管理變革的突破口。優質服務既能夠在較短的時間內取得效果，又能讓患者和家屬能夠明顯感受到。
醫院優質服務體系的建設有三個轉變為，第一是，轉變為以病人為中心的人本位醫療模式。第二是，轉變為以滿足患者為需求的醫療模式，給予患者和家屬充分的理解和尊重。第三是，轉變為現代化的精益管理，讓員工真正參與到科室和醫院管理，充分調動員工的積極性。
在醫院現有的醫療技術的前提下，通過優質服務體系改善醫患關系，提升醫院整體的服務意識。改變從最容易的人和事開始，而醫院優質服務體系建設就是我們目前最簡單最容易做到的事。
