言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
——馬歇爾·盧森堡 《非暴力溝通》
讀《非暴力溝通》有感? 文|一顆桂味
01 書目和作者
《非暴力溝通》是馬歇爾·盧森堡所寫的一本著作。
馬歇爾·盧森堡(1934—2015)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，是美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。
02 什么是非暴力溝通
我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽方式，強(qiáng)調(diào)用明了的觀察、感受和愿望、有意識(shí)地組織語言，以代替條件反射性反應(yīng)。
非暴力溝通指出：聽到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度地避免暴力。
通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。
03 學(xué)會(huì)表達(dá)
非暴力溝通有四個(gè)關(guān)鍵要素，它們分別是：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。通過這四個(gè)要素，我們可以學(xué)會(huì)更好地表達(dá)自己。
觀察 vs 評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，指仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性，主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
如果我們將觀察和評(píng)論混為一談，或者表達(dá)言過于實(shí)，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，從而不愿意作出友善的回應(yīng)。
非暴力溝通還指出：負(fù)面標(biāo)簽如“懶惰”、“愚蠢”這樣的評(píng)論詞會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生消極的影響，同時(shí)正面或中性的標(biāo)簽如“教師”、“醫(yī)生”這樣的詞也會(huì)妨礙我們?nèi)娴牧私庖粋€(gè)人。
感受 vs 想法
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受，指對(duì)事情的情緒反應(yīng)。感受和想法是有區(qū)別的，舉例：我覺得我吉他彈得不好（想法）；作為吉他手，我有些失落（感受）。
清晰的表達(dá)感受有助于我們更好的溝通情感。
下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動(dòng) 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無憂無慮
下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服
需要 vs 感受
非暴力溝通的第三個(gè)要素是需要。了解感受之后，我們需要進(jìn)一步知道：哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。
我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身需要的關(guān)系。舉例：孩子沒把飯吃完，母親感到失望（感受），因?yàn)槟赣H希望你能健康成長(zhǎng)（愿望）。
非暴力溝通指出，如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。再比如前面的例子，如果我們只是批評(píng)孩子浪費(fèi)米飯，他們可能不理解我們內(nèi)心的期待，由此可能引發(fā)矛盾。
請(qǐng)求 vs 命令
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求，指清楚的告訴他人，我們希望他做什么。其中我們提的請(qǐng)求應(yīng)該越具體越好，如果我們的意思含糊不清，別人就難以理解我們到底想要什么。
明確的請(qǐng)求有助于得到他人積極的回應(yīng)，而聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。舉例：“請(qǐng)幫我打開窗戶好嗎？”（請(qǐng)求）；“請(qǐng)打開窗戶！”（命令）。
選擇通過請(qǐng)求而非命令來表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說“是”，我們就不會(huì)試圖說服他們。
簡(jiǎn)單總結(jié)非暴力溝通過程：什么是我的觀察；我的感受如何；哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受；為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么。
舉例：孩子，我看到桌上和電視機(jī)旁有兩只臟襪子（觀察），我不太高興（感受），因?yàn)槲铱粗卣麧崳?b>需要），你是否愿意將襪子放到洗衣機(jī)里（請(qǐng)求）？
04 用全身心傾聽
除了學(xué)會(huì)表達(dá)，用心傾聽也是非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的重要方面。用心傾聽他人的感受、需要和請(qǐng)求，有助于我們進(jìn)行溝通和解決問題，這在一定程度上也可以自我寬恕、深入理解我們的行為動(dòng)機(jī)。
傾聽的一個(gè)重要技巧是保持關(guān)注。如果對(duì)方得到充分傾聽，那么氣氛將變得輕松，并且對(duì)方會(huì)在放松的感受下停止抱怨。
傾聽需要注意的一點(diǎn)是，有時(shí)候我們自身面臨著痛苦的無法傾聽的困境，這時(shí)候我們需要：體會(huì)自己的感受和需要；大聲的提出自己的請(qǐng)求；換一個(gè)環(huán)境。
舉例：母親工作了一天疲憊的回到家，兩個(gè)孩子正在大吵大鬧，我們可以大聲請(qǐng)求：“我很疲憊！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情，我需要安靜！”如果他們處在激烈的情緒中無法留意我們的感受，我們可以換一個(gè)地方——到房間去自我舒緩情緒。
05 異化的溝通方式
《非暴力溝通》提到與之相悖的模式——異化的溝通方式，它包括道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。
異化的溝通方式淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)，對(duì)人與人之間造成心靈的隔閡。而遺憾的是，現(xiàn)在很多人都是處于這樣的溝通模式中，身陷囹圄而不自知。
就在讀完這本書時(shí)，我了解了一對(duì)父母如何自以為地對(duì)女兒充滿關(guān)心和照顧，實(shí)則家庭關(guān)系脆弱的可憐，除了金錢來往支撐之外，他們似乎只剩下滿嘴“那個(gè)鳥人”的語言暴力。
可見有時(shí)候我們對(duì)人際關(guān)系不甚滿意，也許問題不在于情感出現(xiàn)危機(jī)本身，而是彼此缺乏坦誠(chéng)的、有效的溝通。
所以讀完這本書之后，我最大的收獲便是了解了“非暴力溝通”的概念，以及我們可以通過表達(dá)和傾聽的相關(guān)技巧來促進(jìn)溝通。同時(shí)，我越來越深刻地感受到，不同說話方式對(duì)結(jié)果的影響有著巨大的區(qū)別。
堅(jiān)持非暴力溝通也許很難，但是我像作者一樣相信：“一件值得做的事情即使做得不怎么樣也是值得的！”
——end——
