【同讀一本書】
2016-04-27-050
《59秒心理學》
【原文】
聰明或者有天分，并不有益于孩子的心理健康，因為這會鼓勵孩子逃避挑戰而不是奮力一搏，并且使孩子在遇到挫折的時候喪失信心。相反，表揚孩子付出的努力則會鼓勵孩子開發自己、努力工作，并且在困難面前堅持不懈。
【感悟】
表揚贊美一個人是種快樂的抒發，把自己真實的想法告訴對方，同時也驗證我們是否讓對方接受我們的表揚贊美。
我們每天都在經歷與顧客的接觸，或多或少的會贊美顧客。記得有一個員工告訴我，一件讓她生氣的事情。她說:“親，你的腿很長穿上這件衣服絕對好看。”你試穿看看”，顧客:“我身體最不滿意的就是身子比腿長。”顧客穿上衣服后。親，你看你穿上效果，把你的身材都顯露出來了。顧客:“算了吧你看我這胯骨顯得太寬了。”聽完他的描述，我說:“你的贊美很成功，其實兩個人在溝通中都沒有錯，只是發表了你們自己認為正確的說法，從而忽略一小部分交心。對一個人發出贊美的那瞬間是無比珍貴的，如果對方感受得到，我們就是成功的，相反如果顧客反駁我們，有可能顧客對我們的真誠不接受，就好比顧客的反擊我們會感覺不舒服一樣。有時候不見準是我們敘述的不正確，即使我們很真誠也不代表顧客就要完全能接受，不要讓一次拒絕而影響對顧客的看法，不要因拒絕而放棄。”
表揚一個人，要先確定以什么樣的方式讓對方感受得到，而非只字片語的帶過，必要時插入場景更好的詮釋我們所要傳遞的話語。
