本書講了什么？

本書以如何創(chuàng)建、發(fā)布、推廣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為主線，介紹了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容以及應(yīng)對每一部分工作所需的方法和工具。。

作者什么來頭？

王堅，2005年進入騰訊，先后擔(dān)任過QQ郵箱產(chǎn)品經(jīng)理，Q吧產(chǎn)品總監(jiān)，高級戰(zhàn)略經(jīng)理等職務(wù)。于2005年創(chuàng)建個人網(wǎng)站糗事百科/*不知道算了*/

做最挑剔的用戶-馬化騰

由于市場廣闊，產(chǎn)品上的任何微小瑕疵，都會引發(fā)用戶的大量不滿。所以產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最核心最能獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果用戶對某種產(chǎn)品感到失望，那么公司就需要再花更多的精力去彌補，這是得不償失的。當(dāng)用戶口碑壞掉后，很難再將他們拉回來。市場的快速發(fā)展，要求產(chǎn)品經(jīng)理在進行產(chǎn)品研發(fā)時，需要有較強的研發(fā)機制做保障，這樣才能讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷和迅速，就算大項目也要靈活，不能說等幾個月后再給你東西看，那樣的話到時候競爭對手已經(jīng)跑出去不知道有多遠了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

通常是負責(zé)對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行管理及營銷的人員，也負責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理大同小異，按照工作內(nèi)容的時間跨度可以劃分為戰(zhàn)略性工作，階段性工作和日常性工作三大塊。

戰(zhàn)略性工作

跨越產(chǎn)品的整個生命周期，主要包括：為產(chǎn)品建立長期的戰(zhàn)略布局。局有大有小，產(chǎn)品內(nèi)部的各個模塊如何協(xié)同運作，是產(chǎn)品局。一款產(chǎn)品在公司內(nèi)部的位置，與其他產(chǎn)品的關(guān)系，是公司局。一款產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演什么角色，如何影響整個產(chǎn)業(yè)鏈，是產(chǎn)業(yè)局。用戰(zhàn)略性眼光審視未來一段時間內(nèi)產(chǎn)品內(nèi)部，公司內(nèi)部，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的布局才能有效把控產(chǎn)品的發(fā)展軌跡。

發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機會。關(guān)注業(yè)界動向和用戶需求的變化，發(fā)現(xiàn)新的機會。為產(chǎn)品的演變，增強和引進提供建議。

階段性工作

這類工作有明確的起始時間，主要包括：

參與新產(chǎn)品的開發(fā)

輸出產(chǎn)品設(shè)計文檔

跟進開發(fā)進度

對新產(chǎn)品進行測試和驗收

參與年度商業(yè)計劃的制定。公司通常每年都會更新一份整體的商業(yè)計劃，用來制定公司未來幾年的財務(wù)目標。這份整體的商業(yè)計劃是由公司內(nèi)各個具體產(chǎn)品的商業(yè)計劃匯總而成的，產(chǎn)品經(jīng)理需要參與制定自己所負責(zé)產(chǎn)品的部分，預(yù)測其未來幾年的收入和成本。

利用公司內(nèi)部，外部資源開展營銷活動。在沒有營銷經(jīng)理的情況下，這部分工作默認是由產(chǎn)品經(jīng)理完成的。

預(yù)測競爭對手的行動并制定應(yīng)對方案。

更新產(chǎn)品并進行相應(yīng)的用戶教育。戰(zhàn)略性工作中為產(chǎn)品的演變，增強提供建議目的，就是要將這些建議轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的更新，才能有效提升產(chǎn)品的競爭力。

降低成本。低成本可以讓你的產(chǎn)品在有限的預(yù)算下存活的時間更久。

重新規(guī)劃產(chǎn)品線。定期審視自己的產(chǎn)品線，擴展合并或取消一些產(chǎn)品，保持產(chǎn)品線的競爭力。

日常性工作

收集分析競爭情報。競爭情報包括：競爭對手動向，行業(yè)趨勢與機會，產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)和用戶反饋信息等，之所以把這項工作安排在日常性工作的首位，因為它是戰(zhàn)略性工作的重要基礎(chǔ)，產(chǎn)品經(jīng)理的絕大部分工作都是由競爭情報引發(fā)的。

協(xié)調(diào)開發(fā)，運營，客服，銷售等資源以保證產(chǎn)品正常運作。本職工作中的本職工作。

執(zhí)行商業(yè)計劃。帶領(lǐng)產(chǎn)品團隊完成商業(yè)計劃中的財務(wù)目標，包括收入和成本。

理想狀態(tài)下，戰(zhàn)略性工作約占產(chǎn)品經(jīng)理工作時間的15%~25%，階段性工作約占20%~30%，日常工作是基礎(chǔ)，約占40%~55%的時間。

產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品團隊中的角色

產(chǎn)品經(jīng)理通常沒有自己的下屬和資源，他需要通過整合，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的很多資源來創(chuàng)建和完善自己的產(chǎn)品，為用戶和公司提供長期的價值。

產(chǎn)品團隊中的很多人可能并不鳥你，產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)揮空間和老板的精力成反比，老板精力不夠時自然放權(quán)給產(chǎn)品經(jīng)理，這時產(chǎn)品經(jīng)理就成為其他團隊的補集，潤滑團隊成員之間的溝通。

產(chǎn)品經(jīng)理需要在工作中展示自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品策劃，競爭情報，協(xié)調(diào)潤滑等方面的專業(yè)性，與團隊伙伴建立信任關(guān)系，同時也需要了解團隊伙伴們的工作能力，在相互了解的基礎(chǔ)上劃定彼此工作的分界線。

產(chǎn)品經(jīng)理是自己所負責(zé)產(chǎn)品的利益相關(guān)者（stockholder）,其個人的近期利益和遠期利益與產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)，這使得產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注一切能左右產(chǎn)品成敗的因素，并盡力去填充產(chǎn)品所需要的一切工作。

老板們的誤區(qū)

有些老板認為：產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師屬低級工種，真刀真槍搞定問題的研發(fā)人員才是高級工種。看得見摸得著的問題容易被人挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)批評家都拍不出來電影，也不能設(shè)計出美觀的界面或是好用的產(chǎn)品，他們的特長是洞察問題發(fā)表批評。

如果把用戶，研發(fā)同事，老板當(dāng)做三個來自不同星球的人，產(chǎn)品經(jīng)理就是能夠創(chuàng)造性解決問題的翻譯，先去了解用戶需求，接著與研發(fā)同事商量解決方案，再與老板周旋爭取資源，然后把解決方案翻譯成研發(fā)人員容易理解的設(shè)計文檔，最終把產(chǎn)品交付給用戶使用。

加班嗎？

通常來說，產(chǎn)品形態(tài)越穩(wěn)定，產(chǎn)品團隊的磨合越充分，加班就會越少，因為這種情況下對工作量的評估會比較準確，產(chǎn)品變化越快，產(chǎn)品團隊中新人越多，加班就會越多。為了降低對用戶的影響，產(chǎn)品的更新經(jīng)常選擇在半夜或凌晨的時候發(fā)布，所以發(fā)布產(chǎn)品更新一般都伴隨著加班。其實不必太在意加班這個問題，隨著工作能力和經(jīng)驗的積累，多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都能找到平衡工作與家庭的方法。

是不是需要懂研發(fā)技術(shù)才能成為產(chǎn)品經(jīng)理？

我不懂研發(fā)，雖然我不能使用這些技術(shù)，但我知道這些技術(shù)大概都能干什么以及明顯的局限是什么，這對于一名產(chǎn)品經(jīng)理而言，足夠了，所以我可以成功應(yīng)聘到騰訊，領(lǐng)導(dǎo)過產(chǎn)品團隊，之后又創(chuàng)建了一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

這個職業(yè)的從業(yè)者規(guī)模有多大？

與研發(fā)，營銷等職業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)存在著缺乏大學(xué)專業(yè)課程，缺乏入門書籍等問題，這個職業(yè)目前沒有一個具有公眾說服力的評測標準，好處是不需要考取從業(yè)資格證就能上崗，這個職業(yè)對有夢想有毅力的人來說是非常開發(fā)的。

招聘方會如何考核面試者？

面試主要看工作能力是否匹配工作內(nèi)容，工作意愿是否足夠。工作意愿很難判定，在實際工作中變化幅度也較大，所以主要考核的是工作能力。從需要的能力來看無非發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題這三種。

如何入行？

如果沒有產(chǎn)品運作經(jīng)驗想轉(zhuǎn)行為產(chǎn)品經(jīng)理，通過社招很困難。產(chǎn)品經(jīng)理要帶領(lǐng)一個虛擬團隊工作，不夠資深的話在工作中會出現(xiàn)很多方向性或者細節(jié)的失誤，這一方面會挫傷團隊的士氣，另一方面會影響到公司的業(yè)績。

從小公司開始做起，或者從研發(fā)，設(shè)計等崗位進入互聯(lián)網(wǎng)公司然后轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理，是很多產(chǎn)品經(jīng)理的入行途徑。我的建議是如果不能一步到位不妨曲線一點，先進入心儀的互聯(lián)網(wǎng)公司，然后在公司內(nèi)部謀求轉(zhuǎn)行，騰訊有秘書轉(zhuǎn)為產(chǎn)品經(jīng)理，保安轉(zhuǎn)為研發(fā)的案例。公司內(nèi)部招聘因為對應(yīng)聘者足夠了解，信任感有加分，也更容易拋開工作經(jīng)驗更直接判斷一個人的能力所以阻力會小很多。

如何成長？

知識和投資組合非常類似，有復(fù)合增長效應(yīng)，資金越多就能越快地生出更多的資金，知識越多也越能加速你學(xué)習(xí)新知識的速度。如果說薪水是一個勞動者的勞動價值的貨幣體現(xiàn)，勞動價值則是勞動者在特定時間內(nèi)為人類社會產(chǎn)生的價值，更多的知識可以讓勞動者找到更有效率的價值生產(chǎn)方式。當(dāng)你在一個職位兩年以上，可能就會開始覺察到自己的成長速度在逐漸變慢，這個時候你就需要考慮換到新職位或跳槽到新公司，否則你的個人價值增長速度會隨著個人知識增速變慢而一起變慢。

職業(yè)發(fā)展

創(chuàng)造用戶價值是第一要務(wù)。交換的前提是自己能夠創(chuàng)造價值，所以在考慮回報之前，要先想想自己給他人提供了哪些價值。個人能力方面，觀察能力和推理能力對產(chǎn)品經(jīng)理而言至關(guān)重要。產(chǎn)品經(jīng)理在面對難題的時候，第一反應(yīng)不應(yīng)該是簡單的做選擇，而要先跳出來，看清楚這到底是不是選擇題，想想如何創(chuàng)造用戶價值。

從概念開始

一切媒介中的一切作品創(chuàng)作都遵循6個步驟。 概念；形式；風(fēng)格；結(jié)構(gòu)；工藝；外觀。一款產(chǎn)品的概念是指它想要創(chuàng)造什么樣的用戶價值，滿足用戶哪方面的需求，比如溝通的需求，外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開的，形式對應(yīng)產(chǎn)品形態(tài)，郵件和即時通信都能滿足用戶溝通的需求兩種產(chǎn)品形態(tài)卻大相徑庭，風(fēng)格在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，可以對應(yīng)產(chǎn)品的定位（并非視覺風(fēng)格），同樣是即時通信軟件，QQ比較娛樂化，GoogleTalk則簡單平實。

為什么說要從概念開始？用戶的需求可以劃分為很多層次，比如用戶需要溝通，基于這個概念出現(xiàn)了郵件，即時通信產(chǎn)品等形態(tài)，后來又需要在溝通時分享文件，這個需求催生出了郵件附件和即時傳文件等產(chǎn)品特性。分享文件的需求，個性化界面的需求等，這些需求是疊加在溝通需求之上的，它們并不能形成產(chǎn)品概念并催生出一款獨立的產(chǎn)品。

確定產(chǎn)品概念是要確定它“滿足了用戶哪方面需求”，而不是確定說做個SNS網(wǎng)站吧，從形式開始是很多產(chǎn)品失敗的原因。概念從哪里來呢？畢加索說過“拙劣的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家偷取。”

不要重新發(fā)明輪子

世界上沒有幾個人可以發(fā)明出來輪子。重新發(fā)明并沒有創(chuàng)造出新的價值。沒有哪個科學(xué)發(fā)現(xiàn)是以真正的原創(chuàng)者命名的。如果紀委科學(xué)家在同一時期發(fā)現(xiàn)了同一個定律，功績通常會歸屬于最有名那位科學(xué)家，不知名的科學(xué)家往往都會被無視掉。這樣一來，受到過肯定的科學(xué)家就會“做出”越來越多的貢獻，真正的第一發(fā)現(xiàn)者往往都被埋沒了。

成功的模仿者們所做的不僅僅是模仿，他們的確使用了和前人相同的概念，但他們堅持不斷創(chuàng)新，使自己的產(chǎn)品遠遠超出了創(chuàng)新者的原始概念或功能集，并且持續(xù)保持市場領(lǐng)先地位。NIH（NOT INVENTED HERE）綜合癥:抄襲可恥，閉門造車。不要因為概念上的模仿就否定概念之外真實有效的創(chuàng)新，也不要因為原創(chuàng)了一個概念就自以為天下無敵。

既然是模仿，全盤復(fù)印不就好了，為什么還要創(chuàng)新？模仿是一種逆向工程，需要對目標產(chǎn)品進行分析研究，揣測它到底滿足了用戶的哪些需求和信息處理流程。一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可見部分是有限的，還有大量不能直接體驗的部分在云端，可能還有很多運營工作。即便模仿了可見部分，云端和運營還得靠自己創(chuàng)新補全。

別人已經(jīng)實現(xiàn)了某個概念，我還能加入競爭嗎？兩個重點：1.創(chuàng)造用戶價值。2.能看到潛在競爭對手的不足且有能力做得更好。想要在競爭中占據(jù)一席之地首先要做到理念領(lǐng)先，為人們服務(wù)是基礎(chǔ)理念，同時還需要在具體領(lǐng)域超越對手的的概念，如果想不到如何用更低的成本讓客戶滿意，你的產(chǎn)品必然是落后的，是沒有競爭力的。

如果我有了一個原創(chuàng)的概念怎么辦？搜索看看有沒有一個現(xiàn)成的產(chǎn)品和你的想法一致，如果找到已經(jīng)存在的實現(xiàn)，通過研究它可以節(jié)省很多摸索的時間。

原創(chuàng)概念是怎么來的？所有產(chǎn)品概念都源自客戶的需求，概念自然誕生于了解用戶的需求。第一類是受到現(xiàn)有產(chǎn)品的啟發(fā)，將現(xiàn)有概念進行了轉(zhuǎn)換。第二類是出自于自身需求或捕捉到了其他人的需求，而這個需求尚未被滿足。第三類是遇見用戶需求的變化，提出超前的原創(chuàng)概念。

概念2.0

同時追求差異化和低成本，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)新。低成本會被競爭者趕上，差異化也并非不可復(fù)制，藍海能夠帶來的往往只是一段時間內(nèi)的先發(fā)優(yōu)勢。藍海戰(zhàn)略成功與否，取決于一款產(chǎn)品能不能在它的藍海時段內(nèi)達到理想的用戶規(guī)模或筑起足夠高的壁壘。

為了更有效的利用藍海時段，控制藍海時段開啟時間是非常重要的。由于喬幫主對完美過于執(zhí)著，App Store晚于iphone大約12個月面世，一舉占領(lǐng)了手機軟件消費市場，等到競爭對手開始追趕的時候，才發(fā)現(xiàn)自己的硬件設(shè)備不統(tǒng)一。如果當(dāng)時是一起發(fā)布的，故事可能就是另外一個結(jié)局了。

過濾

一個概念能否在你的公司中被有效的執(zhí)行出來是比概念本身更重要的問題。概念遭遇第一個執(zhí)行步驟便是過濾。過濾就是從概念出發(fā)，系統(tǒng)的審視基于這個概念的完整商業(yè)模式。

哪些用戶可以通過產(chǎn)品受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？

這個產(chǎn)品概念為它的目標用戶帶來什么價值？

產(chǎn)品所實現(xiàn)的價值如何傳遞給用戶？

如何建立和維護產(chǎn)品與每個用戶之間的關(guān)系？

能獲得收入嗎？

實現(xiàn)這個產(chǎn)品概念，哪些核心資源是已經(jīng)具備的，哪些是欠缺的？

需要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)才能達到里程碑？

需要外部的合作伙伴嗎？

上述問題中共涉及哪些成本？

先有目標用戶還是先有為用戶服務(wù)的點子？肯定是先有目標用戶。有些概念是針對非常具體的用戶提出的，有了概念之后需要回過頭來想想這個概念如何適應(yīng)更大的用戶群，甚至發(fā)布產(chǎn)品后，目標用戶群也在不斷發(fā)生變化。產(chǎn)品應(yīng)該從滿足用戶需求出發(fā)，用戶也包括企業(yè)用戶。我們可以通過朋友測試法來判斷一個概念能否在真實世界中落地——我身邊的某個朋友會不會成為用戶，為什么要使用這款產(chǎn)品，為什么？如果測試下來發(fā)現(xiàn)身邊沒一個真人想要使用它，這個概念大概就有問題。

如果產(chǎn)品能通過朋友測試法，接下來可以發(fā)布最小化可行產(chǎn)品進行更大范圍的驗證，降低貿(mào)然投入大規(guī)模開發(fā)成本的風(fēng)險，最小化可行產(chǎn)品僅包含驗證概念所必須的特性，多余的特性一點也不開發(fā)。某類產(chǎn)品的普及率高不代表立即去做這類產(chǎn)品就一定能獲得很多用戶，還需要關(guān)注這類產(chǎn)品的集中度。比如集中度比較高的即時通信軟件，馬太效應(yīng)決定了哪一家的用戶數(shù)最大哪一家的吸引力就最大。

這個概念能給用戶帶來什么好處？它被實踐過嗎？如果一句話講不清楚一個概念所能帶來的好處，那么這個概念就有大問題，用戶沒那么多耐心去理解你的概念。產(chǎn)品概念是否被解釋明白了，或者有沒有被解釋變形了，可以用真實世界投射法來驗證。

真實世界投射法是指將互聯(lián)網(wǎng)上的概念投射到真實世界中比較普遍的事務(wù)上，通過已經(jīng)被驗證的真實世界案例或規(guī)則來推斷這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念的可行性。通過觀察周圍來獲取信息的方法叫周覺，周覺可以節(jié)省很多不必要的提問和回答。實時動態(tài)為我們提供了互聯(lián)網(wǎng)上周覺能力，它提供了一個集中且高效的觀測中心，并且也致力于收集用戶更多的線上線下行為，從而能夠讓用戶輕松地默默關(guān)注網(wǎng)上的朋友。

魔獸世界的副本給用戶帶來什么？副本可以讓用戶在獨有的私人地下城中進行更個人的體驗，副本的概念被提出的目的是解決MMORPG中眾多玩家搶一個BOSS的問題。

概念已經(jīng)明白了，為什么還要尋找概念的原始出處？這樣可以幫助我們更深刻的理解這個概念。一個概念經(jīng)過幾個國家的反復(fù)實踐，可能已經(jīng)變得很龐大很復(fù)雜，難以辨識它主要能為目標用戶帶來什么。如果找到概念的源頭就容易看清：知識社區(qū)的核心就是“由用戶回答用戶提出的問題，形成一個知識庫，進而提供搜索。”

通過哪些渠道可以接觸到目標用戶？給渠道（網(wǎng)站，APP）找渠道，而不是直接給產(chǎn)品的用戶價值（比如調(diào)解壓力）找渠道，是很多產(chǎn)品的通病，這種思路極大限制了產(chǎn)品可能接觸到的用戶規(guī)模和接觸速度。有時候新渠道會侵蝕現(xiàn)有渠道的用戶，甚至破壞現(xiàn)有渠道的收入，比如新浪微博能看資訊，新浪新聞的流量受到?jīng)_擊。

用戶希望與產(chǎn)品建立和保持哪種關(guān)系？由于用戶的多樣性和用戶場景的多樣性，大多數(shù)產(chǎn)品都需要做到覆蓋多種關(guān)系類型。比如攜程，自助服務(wù)無法滿足不擅長電腦操作的人群，也不能解決緊急問題，所以需要客服作為個人助理來補充。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何賺錢？廣告。2C盈利是指向個人用戶（Consumer）收費，2B盈利是指向（Business）收費。如果你為物品和有形的東西收費，那么你所從事的就是商品業(yè)。你如你為自己展開的活動收費，那么你所從事的就是服務(wù)業(yè)。只有當(dāng)你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)游戲是非常典型的體驗經(jīng)濟，用戶為了獲得游戲中的體驗而付費。體驗業(yè)不一定是按照時間收費，體驗提供商可以按照估算的體驗時間進行一次性預(yù)收費。

如何區(qū)分服務(wù)和體驗？看這項業(yè)務(wù)的說明——如果它能詳細羅列出自己提供的服務(wù)內(nèi)容，那么它就是服務(wù)，如果只能給出一些關(guān)于體驗的描述，它就是體驗。

為什么可以向企業(yè)用戶收費？企業(yè)最基本的需求是通過一些媒體渠道向潛在用戶船體一些信息，讓用戶來購買他們的產(chǎn)品，服務(wù)或體驗，傳遞信息的主要手段就是廣告，幫助企業(yè)做廣告的媒體就可以收取廣告服務(wù)費。從廣告形式來看，互聯(lián)網(wǎng)廣告可以分為搜索廣告，展示類廣告，分類廣告，引導(dǎo)廣告，電子郵件廣告五大類。

什么是現(xiàn)金牛產(chǎn)品？指利潤率超高的產(chǎn)品，并且利潤占公司總利潤很大的比例，比如魔獸世界一度占九城90%的收入。什么是平臺產(chǎn)品？所謂平臺就是能擺放東西的平面。所謂平臺產(chǎn)品，就是能通過自身的資源優(yōu)勢拉動其他產(chǎn)品的產(chǎn)品。

導(dǎo)入用戶數(shù)=平臺產(chǎn)品活躍用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*拉動時長。一款產(chǎn)品用戶規(guī)模是否會變得很大，要看產(chǎn)品是否滿足用戶的強需求和頻發(fā)需求。平臺要對用戶產(chǎn)生影響，讓他們?nèi)ナ褂帽焕瓌拥漠a(chǎn)品，給予被拉動產(chǎn)品一定的展示面積和展示時間是非常重要的。如果平臺提供了賬號體系，用戶到達被拉動產(chǎn)品之后可以直接登錄，那就會大幅提高轉(zhuǎn)化率，很多用戶都是在注冊環(huán)節(jié)流失的。

平臺最可怕的一點是后發(fā)先至效應(yīng)，有了平臺產(chǎn)品，一家公司可以等競爭對手的概念有了實驗結(jié)果之后再復(fù)制到自己的平臺上，利用自己的用戶群規(guī)模和觸達用戶的能力讓后發(fā)的產(chǎn)品迅速超越先發(fā)產(chǎn)品。一個新的概念首先教育用戶，告訴大家自己能帶來什么好處，然后才有人開始嘗試使用，缺乏平臺的公司在這個階段需要投入大量時間和金錢來拓展用戶，但這對于擁有平臺的公司來說只需一瞬間，且?guī)缀鯚o成本。

我所負責(zé)的產(chǎn)品類型，與我個人職業(yè)發(fā)展或公司發(fā)展有什么聯(lián)系？平臺產(chǎn)品和現(xiàn)金牛產(chǎn)品作為公司的用戶支柱和收入支柱，公司會對其進行長期穩(wěn)定的投入，老板也會盡力幫助這些產(chǎn)品走向成功。對于一款定位模糊的產(chǎn)品，公司可能會投入1~3年看看效果，如果沒有用戶數(shù)，收入，技術(shù)等方面的實質(zhì)性突破，整款產(chǎn)品團隊就會面臨解散，整合，轉(zhuǎn)戰(zhàn)新產(chǎn)品等變動。

如果攤上一款默默無聞的產(chǎn)品，怎么辦？首先，在1~3年穩(wěn)定期內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理基本上可以走完產(chǎn)品創(chuàng)建，發(fā)布，運營的流程，這個流程可以為經(jīng)驗不夠豐富的產(chǎn)品經(jīng)理提供難得的實戰(zhàn)機會，甚至可以提供平臺產(chǎn)品/現(xiàn)金牛產(chǎn)品所無法提供的自由度，老板關(guān)注度低，所以自由度大。

是否具備實現(xiàn)產(chǎn)品所需的資源？資源可以分為實體資產(chǎn)，知識產(chǎn)權(quán)，金融資產(chǎn)和人力資源四類。人力資源成本是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的資源，人力成本也通常也是最重要的成本。隨著人數(shù)增加，溝通成本會大幅增加，人均效率會出現(xiàn)下降，即便有融資或者收入也足夠多，也要了解堆人手在很多時候不是真正解決問題的方法。每個決策都會涉及一系列的成本，能夠預(yù)先看清這些成本是做出正確決策的先決條件。

獲得投資

產(chǎn)品概念是否在趨勢上，是否滿足強需求和頻發(fā)需求？投資者關(guān)心產(chǎn)品能服務(wù)多少用戶，未來能創(chuàng)造多少利潤，趨勢和解決了多大的痛點都是能夠做大的必要條件。

創(chuàng)業(yè)公司融資是因為它需要充沛的資金來保持自己的發(fā)展速度和領(lǐng)先趨勢，資金可以換換為更多人才，服務(wù)器和帶寬，大規(guī)模的營銷。為什么天使投資者和風(fēng)險投資對小生意興趣不大呢？因為投資者需要在5年左右成功的把手里的股份以10倍以上的價錢賣掉，被投資的項目要有很大增值空間而不是在一個低水平上穩(wěn)定盈利。

使用焦點小組的方法可以對用戶進行概念測試，從而在產(chǎn)品設(shè)計階段達到驗證團隊想法的目的。焦點小組就是邀請大約6~9個具有代表性的用戶對某一主題或觀念進行深入討論的方法。群體動力學(xué)指出，只要有別人在場，一個人的思想行為就同他單獨一個人時有所不同，會受到其他人的影響。用戶的歷史行為比他們當(dāng)前的意愿更有價值。

可行性測試是指在產(chǎn)品設(shè)計過程中被用來改善易用性的方法：

尋找一些有代表性的符合產(chǎn)品潛在用戶條件的用戶。

請這些用戶在產(chǎn)品或產(chǎn)品原型上完成一些任務(wù)。

使用體驗觀察室觀察他們的操作，他們在哪里成功/卡住了，不要發(fā)言，聽意見。

A/B測試：通過一些測試，將用戶分流到A,B兩個測試環(huán)境，版本A維持現(xiàn)有方案不變，版本B做過調(diào)整的方案，然后分析哪個方案更易實現(xiàn)預(yù)定目標。

如果光有產(chǎn)品概念不能得到潛在伙伴和投資者認可，那就把它變成圖紙。如果圖紙不行，那就想辦法把它做出來，發(fā)布一個最小化可行產(chǎn)品。

把概念變成圖紙

公司會將產(chǎn)品研發(fā)過程放到一個項目中進行管理，項目管理是為完成某一既定目標所進行的一次性努力，產(chǎn)品研發(fā)項目就是要在指定時間段和預(yù)算內(nèi)達到產(chǎn)品成功發(fā)布的目標所進行的項目。首先要把概念落實為圖紙，然后邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員根據(jù)圖紙的細節(jié)一起進行時間和預(yù)算的評估。

消滅拖延提升效率的方法，就是把任務(wù)分解為連續(xù)的，在能力范圍之內(nèi)的小任務(wù)。在考慮成本的時候想著研發(fā)相關(guān)成本占20%，其余的80%都是非研發(fā)相關(guān)就好了。剩下的問題就是，確認這80%的非研發(fā)成本都在哪里。

網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖,網(wǎng)頁線框圖,網(wǎng)頁描述表。網(wǎng)占結(jié)構(gòu)圖描述了整個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，確定了網(wǎng)站的模塊劃分和網(wǎng)頁個數(shù)。網(wǎng)頁線框圖描述了一個網(wǎng)頁需要包含的基礎(chǔ)元素及其在這個頁面的布局，它會由圖形界面設(shè)計師最終完善成美觀的網(wǎng)頁設(shè)計圖。

網(wǎng)頁描述只包含一個網(wǎng)頁中所需要展示的元素及其背后的邏輯并不包含這些元素在頁面中的布局。作用：將產(chǎn)品經(jīng)理的工作與交互設(shè)計師的工作區(qū)分開，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注要向用戶傳遞什么信息，交互設(shè)計師關(guān)注如何更好的將信息傳遞給用戶;向研發(fā)團隊說明信息背后的邏輯，方便他們實現(xiàn)。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，線框圖和網(wǎng)頁描述表統(tǒng)稱為產(chǎn)品設(shè)計文檔。產(chǎn)品設(shè)計文檔是伴隨產(chǎn)品整個生命周期的連接概念與執(zhí)行的重要工具，它幫助產(chǎn)品團隊與研發(fā)團隊和高層領(lǐng)導(dǎo)達成共識，進而明確研發(fā)計劃并指導(dǎo)研發(fā)過程。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常詢問研發(fā)團隊關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的意見，因為產(chǎn)品文檔最主要的用戶是他們。研發(fā)團隊的意見會包括：保持簡短，把需求之外的東西放到附錄，F(xiàn)AQ中。消滅錯誤。別對他人指手畫腳。用適當(dāng)?shù)谋硎龇绞秸宫F(xiàn)需求。使用肯定的語言。千萬不要過于關(guān)注文檔而忽視了溝通。

關(guān)注用戶體驗

把設(shè)計文檔正式交給研發(fā)團隊前，需要換個角度審視產(chǎn)品以確保用戶會喜歡，用戶是否喜歡取決于使用產(chǎn)品所得的好處或所獲得的體驗。關(guān)注，興趣，搜索，行動，口碑傳播。用戶體驗影響產(chǎn)品口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗，產(chǎn)品成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益。用戶體驗三要素：別讓我等，別讓我想，別讓我煩。危機管理的對策是，加強信息的披露和與用戶的溝通，爭取用戶的諒解與支持。

懶惰是人性的重要組成部分，用戶通常不喜歡被強迫進行思考或?qū)W習(xí)，如果你的產(chǎn)品不是唯一的選擇，那么用戶很可能因為不會用而放棄。包裝好你的網(wǎng)站：LOGO，是什么，帶來什么好處。醒目的LOGO+FACEBOOK幫助您與周圍的人聯(lián)系和分享（好處）+工作原理示意圖。

關(guān)注用戶及其任務(wù)，給予明確的指引。Amazon利用Cookie（網(wǎng)站為了辨別用戶身份而儲存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)）記錄了我會簽訪問過的書，并進行類似的推薦。完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比，那么縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。在使用產(chǎn)品過程中，將用戶的視線保持在一條直線上是最常見的優(yōu)化手段。（通常是豎線）

管理項目

項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的不同維度上工作，是合作的關(guān)系，產(chǎn)品經(jīng)理更多的考慮為什么要做和做成什么樣，項目經(jīng)理是利用有限的資源在限期內(nèi)把事情做成的專家，他只對項目負責(zé)。他負責(zé)項目的計劃，執(zhí)行和驗收，并不對整款產(chǎn)品負責(zé)。

項目經(jīng)理需要對結(jié)果進行預(yù)期，在團隊中推廣項目字典，確保大家說的是一個意思，在項目需求變更的時候別忘了更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，線框圖和網(wǎng)頁描述這三份產(chǎn)品設(shè)計文檔。還需要做一些可視化的東西讓項目變得直觀和透明，甘特圖。

檢查與處理

檢查環(huán)節(jié)有兩類重要工作：確認執(zhí)行結(jié)果與計劃是否相符；確認執(zhí)行結(jié)果是否讓用戶真正滿意。深度地頻繁地使用自己的產(chǎn)品是一名產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣之一。

提供一個明顯的反饋入口，引導(dǎo)用戶反饋和建議，并及時處理。

訂閱產(chǎn)品關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，了解官方論壇外的反饋。

建立或加入核心用戶群，第一時間了解他們想法。

通過用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個用戶的使用行為，解決其困難。

對流失用戶進行回訪，分析流失原因。

檢查應(yīng)該注意：用戶對產(chǎn)品核心概念是否了解和接受？圖紙是否覆蓋了核心概念？是否在核心概念之外設(shè)計了太多東西？用戶對圖紙怎么看？項目結(jié)果與圖紙是否相符？是否進行了全面的測試？用戶對項目階段性的結(jié)果怎么看？是否形成了用戶任務(wù)的閉環(huán)？是否存在流失率高的節(jié)點？這些產(chǎn)品經(jīng)理需要親自確認。

網(wǎng)站分析

通過對用戶行為研究，為網(wǎng)站改進提供決策依據(jù)。我們需要借助網(wǎng)站分析系統(tǒng)，比如百度統(tǒng)計，頁面標記法和日志分析法。基于網(wǎng)站分析結(jié)果的《產(chǎn)品運營狀況簡報》是產(chǎn)品團隊和老板對話的重要橋梁，通常包含兩大內(nèi)容。

拉動

影響轉(zhuǎn)化率的因素：平臺的展示面積，平臺用戶和被拉動產(chǎn)品目標用戶的重疊度。如果用戶使用A產(chǎn)品的體驗疊加上使用B產(chǎn)品的體驗，相對于使用A產(chǎn)品加B產(chǎn)品的競品可以獲得增值或低成本，那么我們就說A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的組合形成封閉體驗。

互聯(lián)網(wǎng)植入方式：把產(chǎn)品入口放到平臺中；把產(chǎn)品的品牌或展示放到某個內(nèi)容中；將產(chǎn)品的品牌或入口放到用戶身上，讓他們在平臺中活動的三同時就傳播了商品，比如QQ音樂。在廣告和植入外，第三種拉動手段是融合，被拉動產(chǎn)品與平臺融為一體，成為平臺不可分割的一部分。

針對我的產(chǎn)品如何選取平臺，如何確定拉動手段？這個問題在過濾階段就應(yīng)該考慮，因為容易拉動的概念比不容易拉動的概念有更大的潛在價值。首先用大致的拉動成本過濾出可能的平臺，同時也要通過用戶規(guī)模，展示面積，用戶重疊度等條件對平臺進行重要性排序，然后從具體拉動手段的成本和封閉體驗兩個方面最終確定拉動手段和優(yōu)先級。自然增長=持續(xù)性平臺拉動+口碑拉動 用戶對產(chǎn)品的沖程度和產(chǎn)品的更新頻率有關(guān)。

持續(xù)更新

管理用戶的期望至關(guān)重要，在理想水平和適應(yīng)水平之間是用戶的容忍區(qū)域。產(chǎn)品更新包括兩個要素：1.更新本身。2.更新頻率。產(chǎn)品的更新包括功能更新，內(nèi)容更新，熱點事件，應(yīng)激反應(yīng)等幾類。

可更新的功能很多，如何確定優(yōu)先級？考慮清楚每個更新的成本和收益，在此基礎(chǔ)上做充分的取舍。產(chǎn)品經(jīng)理一定要清楚自己的底線在哪里，哪些地方可以有彈性，哪些地方要死守。對熱點事件進行應(yīng)激反應(yīng)，一方面可以滿足現(xiàn)有用戶關(guān)注熱點事件的需求，另一方面也可以借助流行趨勢來吸納更多用戶。

優(yōu)雅降級

對產(chǎn)品運行環(huán)境進行分析，讓產(chǎn)品在不健全的環(huán)境中通過有損運行的方式來保持部分核心體驗的方法，就是優(yōu)雅降級。它是一種解決問題的方法，可以讓產(chǎn)品在各種環(huán)境中都能保持一定水準的體驗，使用這個方法的前提是我們能夠發(fā)現(xiàn)問題。

競爭情報

競爭情報包含：競爭對手信息（創(chuàng)始人背景，公司沿革，財務(wù)狀況，用戶規(guī)模，組織結(jié)構(gòu)，激勵體系等）用戶信息（性別，年齡，地域，興趣等）市場信息（市場規(guī)模，發(fā)展趨勢，份額劃分）技術(shù)信息，產(chǎn)品信息，環(huán)境信息。競爭情報需注意的基本原則：全景>精確，一手信息>二手信息。

自省

自省就是要系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)自滿及其他隱蔽的問題，并及時解決。定時自省，參照體檢表制定自省表，對自省發(fā)現(xiàn)的問題及時分析解決。

我的時間花在了哪里？是否符合2：3：5的比例？（戰(zhàn)略性工作，階段性工作，日常性工作）我投入的時間最多的幾塊是否得到了足夠的回報？在這方面有沒有更好的標桿可以學(xué)習(xí)，我的效率還有多大提升空間？我犯了哪些錯誤？最令我頭疼郁悶的事情是什么？我聽到了那些人對我個人和產(chǎn)品的意見和批評？我有什么值得發(fā)揚光大的新習(xí)慣嗎？

練習(xí)

想做事的人找到方法，不想做的人找到借口。給自己設(shè)定極限的思維模式叫固定思維模式。與之相對的是成長型思維模式。夸孩子聰明不如夸孩子勤奮，兩種思維模式。關(guān)注技能的改進而不是結(jié)果。通過反復(fù)練習(xí)達到明確的目標。獲得及時有效的反饋，并善用他們。