寫在前面
對于戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品設(shè)計而言，收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)是非常有價值的，但有時候你會忽略統(tǒng)計數(shù)字背后所代表的真正人物。
因此，通過創(chuàng)建用戶畫像，你可以讓你的用戶變得更加真實。用戶畫像是能代表整個真實用戶需求的虛構(gòu)人物。通過賦予一張人物的面孔和名字，你將用戶調(diào)查及用戶細(xì)分過程中得到的分散資料重新關(guān)聯(lián)起來，用戶畫像可以幫助你確保在整個設(shè)計過程期間把用戶始終放在心里。
本文從用戶畫像的概念、建立畫像的重要性、以及如何建立用戶畫像三大方面，和大家一起淺談心得。類似的文章有很多，我按照一般人比較容易理解和接受的的方式，將文章系統(tǒng)地進(jìn)行了整理，下面進(jìn)入正文。
一.什么是用戶畫像？
1.概念定義
用戶畫像（Personas）也稱人物角色，是根據(jù)用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費行為等信息而抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模型，即真實用戶的虛擬代表。
通過用戶調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計學(xué)要素、場景等描述，就形成了一個用戶畫像。
2.構(gòu)成元素
用戶畫像的構(gòu)成元素主要有基本元素和豐富元素兩大類。
（1）基本元素包含：姓名、照片、年齡、收入、職業(yè)、計算機技能知識；
（2）豐富元素包含：目標(biāo)動機、家庭狀況、公司、愛好、個人語錄等。
二、為何要建立用戶畫像？
1.重要性
（1）為了讓團隊成員在產(chǎn)品設(shè)計的過程中能夠拋開個人喜好，將焦點關(guān)注在目標(biāo)用戶的動機和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，因此，用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注。
（2）為具體的人物做產(chǎn)品設(shè)計要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于為腦中虛構(gòu)的東西做設(shè)計，當(dāng)所有參與產(chǎn)品的人都基于一致的用戶進(jìn)行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個大方向上，提高決策的效率。
2.注意事項
a.用戶畫像要建立在真實的數(shù)據(jù)之上；
b.當(dāng)有多個用戶畫像的時候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級,通常建議不能為超過三個以上的用戶畫像設(shè)計產(chǎn)品,這樣容易產(chǎn)生需求沖突；
c.用戶畫像是處在不斷修正中的。
三、如何建立用戶畫像？
1.建議
最佳做法是在產(chǎn)品研發(fā)的初期就進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像。
然而在實際產(chǎn)品推出之后，發(fā)現(xiàn)實際的用戶與先前設(shè)想的用戶存在比較大的偏差，而基于先前設(shè)想的用戶所設(shè)計的產(chǎn)品架構(gòu)卻很難承載實際用戶的需求。此時首要工作仍然是定義好產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
2.三大步驟
（1）收集、分析用戶信息；
（2）細(xì)分用戶群；
（3）建立和豐富用戶畫像。
步驟一：收集、分析用戶信息
1.信息收集的作用
和所有研究一樣，首先我們要確定被訪用戶類型、設(shè)計研究方案和調(diào)研提綱。
由于調(diào)研的目的是創(chuàng)建用戶畫像，所以我們應(yīng)該盡可能的調(diào)研最大范圍的不同用戶。通過與不同部門的同事進(jìn)行腦暴找出可能的各種用戶類型，我們可能會得到一個條件列表，然后就可以根據(jù)這些條件去邀約用戶了，每種類型調(diào)研3個。
2.收集、分析的方法
用戶調(diào)研的方法主要有：用戶訪談法、問卷調(diào)查法、焦點小組法、頭腦風(fēng)暴法等。
3.舉個栗子
以“百度云-企業(yè)版”為例，通過百度云用戶的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有大多數(shù)用戶對工作中文件共享的方式不是特別滿意，有三分之一的用戶有付費意愿去購買體驗較好的云產(chǎn)品，因此在現(xiàn)有用戶里存在機會。
步驟二：細(xì)分用戶群
1.為什么要細(xì)分用戶群？
不同的用戶群有不同的目標(biāo)、行為和觀點，細(xì)分用戶群可將問題變的清晰，同時也作為用戶畫像優(yōu)先級劃分的依據(jù)。比如，當(dāng)一個產(chǎn)品非常復(fù)雜時，我們可能需要針對不同的模塊來考慮其用戶畫像的優(yōu)先級。
2.如何細(xì)分用戶群？
我們通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，在每種類型中抽取出典型特征，賦予一個名字、一張照片、一些人口統(tǒng)計學(xué)要素、場景等描述，就形成了一個用戶畫像。
3.注意事項
區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點在于用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動機、過去/現(xiàn)在/未來的行為，而不是性別、年齡、地區(qū)等人口統(tǒng)計學(xué)特征。
4.舉個栗子
根據(jù)使用產(chǎn)品的目標(biāo)、需求的不同，將用戶分成三種類型：
步驟三：建立和豐富用戶畫像
1.為什么要豐富畫像？
因為這部分是將賦予用戶畫像靈魂的關(guān)鍵步驟，將使之更加形象立體，堪比“畫龍點睛”。
前期獲取了大量枯燥且凌亂的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為了讓用戶畫像在產(chǎn)品設(shè)計中發(fā)揮作用，我們必須讓它活起來，這就需要我們細(xì)致分析數(shù)據(jù)，并賦予用戶畫像更多的元素，使其立體和飽滿，把數(shù)據(jù)有規(guī)則的捏合成活生生的用戶模型，參與到之后的產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中。
2.如何豐富畫像？
在添加了構(gòu)成用戶畫像的基本元素之外，我們再使用另外一些元素來豐富畫像，例如：目標(biāo)動機、家庭狀況、公司、愛好、個人語錄、場景等，使人物角色更加栩栩如生，不過一些具體細(xì)節(jié)可以是虛構(gòu)的。
3.舉個栗子
以某“海淘APP”項目為例，通過前期用戶信息的收集和分析，細(xì)分了用戶群，打磨出了以下兩類主要用戶畫像，后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計都將圍繞他們展開。
4.注意事項
在用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。
舉一個極端的例子，如果“用戶畫像”最細(xì)的顆粒度應(yīng)該是細(xì)到每一個用戶每一具體的生活場景中，但是這基本上是一個不可能完成的任務(wù)；同時如果用戶畫像的顆粒度太大，對于產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)意義又相對變小了，所以把握好畫像的總體豐富程度顯得異常重要了。
四、小結(jié)
1.僅僅把用戶畫像創(chuàng)建出來，而沒有讓其參與到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、推廣運營等決策中去，是沒有意義的。
2. 使用何種“用戶畫像”方法一定要結(jié)合項目的實際需求和成本，要拒絕教條主義，方法是死的，人是活的，一切“上綱上線”的設(shè)計方法都是耍流氓！
3.用戶畫像在團隊中的推廣至關(guān)重要，項目前期加大團隊成員的討論，中期邀請團隊成員一起參與用戶畫像的創(chuàng)建，后期分享和討論來讓大家認(rèn)識并認(rèn)同用戶畫像。
4.隨著時間的推移，大家對于目標(biāo)用戶的認(rèn)識和想法又會產(chǎn)生差異。所以，要求在團隊中開展定期走訪用戶的活動，鼓勵大家持續(xù)地走進(jìn)用戶，并將他們的所見所聞進(jìn)行分享，這樣來不斷強化和統(tǒng)一團隊對于目標(biāo)用戶的認(rèn)識，同時可以及時感知市場和用戶的變化，保持用戶畫像的更新和生命力。
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參考文獻(xiàn)《用戶體驗要素》《創(chuàng)建定性用戶畫像》《淺談用戶畫像方法》《設(shè)計調(diào)研》
