I:
“喬哈里窗”的概念我是第一次聽說,以往只知道面對不同的溝通對象要選擇不同的方式方法,但“喬哈里窗”無疑是將這種籠統(tǒng)的說法更加細(xì)化、做了具體的分類。影響此窗開合大小的因素,除了不同對象之外,還包括:
1.自己的個(gè)性和行為習(xí)慣:這一點(diǎn)有天生的因素,但并不意味著不能調(diào)整。和情緒管理一樣,當(dāng)我們知道并認(rèn)同“喬哈里窗”這個(gè)概念時(shí),就可以有意識的保持覺察,并根據(jù)需要控制自己的行為。
2.環(huán)境變化:在陌生環(huán)境保持謹(jǐn)慎、熟悉的環(huán)境比較放松,這也算是生物本能。或者說是不同的環(huán)境影響著我們對“在何種程度上公開自己”做出不同的判斷通常環(huán)境越熟悉,我們的感覺越安全,我們會(huì)越放松,窗口開得越大。
3.不同職業(yè)的需要:雖然并不絕對,但職業(yè)的選擇與人的個(gè)性之間有相輔相成的關(guān)系,謹(jǐn)慎內(nèi)向的人更容易勝任細(xì)致瑣碎的工作比如財(cái)務(wù)和質(zhì)檢,這類工作的信息公開度較低; 而外向活潑的人從事信息公開度要求較高的外聯(lián)溝通就會(huì)更有優(yōu)勢——職業(yè)、從事者的個(gè)性和信息公開度的內(nèi)在要求是一致的。從這個(gè)角度看,喬哈里窗也可以作為用人單位遴選合適的崗位員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn); 反之也可以幫助個(gè)人根據(jù)職業(yè)需要有意識的調(diào)解自己的行為。
4.不同的溝通對象:這一點(diǎn)是前三者的結(jié)合體現(xiàn),也是我們調(diào)整“喬哈里窗”時(shí)綜合考量的最終結(jié)論——人和人之間沒有好壞之分,卻有匹配與否的差別。有些人只能和某種特質(zhì)的人群合得來,這是幸運(yùn),卻也受到限制; 而主動(dòng)調(diào)整自己的窗口分別適應(yīng)不同的溝通對象,就有了“水利萬物而不爭”的氣度。
對我來說,這個(gè)概念最有啟發(fā)之處在于提出了我們主觀選擇的可能性。當(dāng)我們意識到“我是有選擇的”,情緒上會(huì)更舒緩平和,也更容易聚焦在“解決問題”的思路上。
基于此,我個(gè)人認(rèn)為,影響“喬哈里窗”調(diào)整最重要的因素在于:
5.與對方建立關(guān)系的意愿。無論是主觀的情感愿望還是客觀的工作要求,當(dāng)我們強(qiáng)烈的希望達(dá)到目標(biāo)時(shí),必然要選擇更適合的方式——這不是委曲求全的“不得不”,而是滿足了自身某方面需求的“我選擇”——
A)愿意關(guān)注對方的狀態(tài):他的語速、聲調(diào)、肢體語言,他的喬哈里窗開得有多大?
B)愿意主動(dòng)調(diào)整自己的行為,與對方保持一致,讓對方感到舒服。
是的,這是我的選擇,滿足的是我的需要,完成的是我的目標(biāo)——所以,我愿意為了自己的好感覺,先讓對方感覺好起來。
年輕的時(shí)候,恣意的說出“酒逢知己千杯少,話不投緣半句多”,刻意尋找特定類型的對象來匹配自己固然很“爽”,卻也失去了了解和體驗(yàn)不同人生的機(jī)會(huì); 學(xué)著主動(dòng)調(diào)整自己的窗口開合去配合他人,看似圓滑屈逢,“愿意為對方考慮”的善解人意又何嘗不是一種真誠的尊重呢?同樣的行為,不同的性質(zhì)原本不在于你如何說如何做,而是在于內(nèi)心是“怎么想的”。
最后,除了彼此之間的感受,雙方因?yàn)椤案杏X好”而更容易達(dá)成合作共贏的現(xiàn)實(shí),也是一份很重要的“現(xiàn)實(shí)效果”。
A1:
大約在2年前,我的一位從高中到大學(xué)的同學(xué)在我的朋友圈評論留言,言辭非常犀利。但由于她換了微信昵稱,我根本沒想到是她,還以為是不認(rèn)識的網(wǎng)友。于是我以禮貌客氣的態(tài)度用語音回復(fù)她的文字,跟她探討問題,保持著一種聽起來友好實(shí)則保持距離的謹(jǐn)慎。直到四五個(gè)回合后她也開始用語音,我才聽出來是“故人”。當(dāng)時(shí)我的感覺很不舒服,像是惱火被欺騙,又有點(diǎn)對自己刻意保持的“禮貌”在對方看來是有點(diǎn)虛偽的裝腔作勢的尷尬。現(xiàn)在想來,是因?yàn)槲以诓煌膶ο螅ù藭r(shí)僅僅是自己認(rèn)為不同)面前,“喬哈里窗”的打開程度很不一樣:如果對方相對陌生,我會(huì)盡量端著,保持一種淡定中立的“完美形象”——此時(shí)喬哈里窗開的比較小; 但如果是知根知底的多年老友,就不會(huì)費(fèi)心掩飾(因?yàn)橹姥陲椧矝]用)——此時(shí)喬哈里窗幾乎是全開的。
由于之前并不知道“喬哈里窗”的概念,所以我也沒有想過自己會(huì)做這種區(qū)分,完全是潛意識做出的調(diào)整。但如今看來,因?yàn)樾畔⒉蛔闩袛嗍д`,我在不知道對方身份的時(shí)候,和平時(shí)對待她的開窗程度完全不同——這就是面對不同溝通對象時(shí)的調(diào)整,同時(shí)不同的對象使得溝通的環(huán)境和氛圍也大不相同,我們的溝通方式、開放程度差別也都會(huì)很大。
而我在得知對方身份后的尷尬和不舒服,其實(shí)也源自彼此“喬哈里窗”打開不同的差異:對方面對我時(shí)窗子是大開的,而我則是開得很小——這種不匹配她會(huì)感覺到,但在我,得知她身份前后的對比,那種不匹配的違和感會(huì)更嚴(yán)重,所以讓自己覺得很難受。
A2:
目標(biāo):在8月初的力量之源課程中,新結(jié)識至少五位新朋友,達(dá)到彼此遇到問題時(shí)愿意分享討論的“中等靠上”的交情水平。
1.在開始溝通的時(shí)候十分鐘內(nèi),至少留出六成以上的時(shí)間給對方“表達(dá)”;
2.找到對方的三個(gè)特點(diǎn):語速、最明顯的肢體語言、表達(dá)中的一個(gè)“標(biāo)志特征”(如有特點(diǎn)的口頭禪,或鄉(xiāng)音等);
3.有意識的和對方一致,但語言部分要注意避免模仿,以免讓對方感到尷尬引起誤會(huì)。