我們的使命是什么？
我們的顧客是誰？
我們的顧客重視什么？
我們的成果是什么？
我們的計劃是什么？
【組織的使命各不相同，但它們的起點和終點都應該是改善人們的生活。一個使命不可能完全不帶任何個人色彩，但它必須擁有非常深刻的內涵，你必須對它抱有堅定的信念，它所表述的必須是你堅信的正確的事情。】
我們的顧客是誰？
我們的顧客重視什么？
我們為了誰做這件事？能給他們帶來什么？這也就是稻盛和夫說的利他、活法，這整個體系都是一以貫之的，都是直指核心的問題。
【誰是我們的首要顧客(Primary Customer)？ 誰是我們的支持顧客(Supporting Customer)？ 】
