基于AI的對話式交互產品設計

記錄一下對基于AI的對話式交互產品設計想到的一些點：

1. 全新的一套通知邏輯與通知系統：通知系統對于產品是很重要的。從系統層面來講，iOS的通知管理就比Android的通知管理要做的好得多。良好的通知設計（如果chatbot還需要通知系統的話）能夠提高用戶的粘度，糟糕、過度的通知設計只會讓用戶關掉通知，或者卸掉應用。

對于chatbot來說，通知場景會很多，需要相應進行整理。例如：1. 用戶說“2小時候幫我關掉空調”。那么1小時55分后要不要向用戶進行確認？關掉空調時要不要通知用戶？2.用戶開啟了快遞到達提醒，那么提醒的提前量是可調整的么？默認應該是多少？是快遞快到樓下的時候還是快遞員出發的時候？

[有人提到一個典型的例子：有些用戶反饋音箱會突然發出聲音，提醒某些任務的完成，例如“衣服已經洗完了！”。反而會嚇到家中的老人，帶來不好的用戶體驗】

通知系統的目標應該是讓用戶盡量少的感知到騷擾，而又不讓用戶錯過真實需要的信息。那么通知系統的權限應該如何留給第三方服務來調用，也是一個需要考慮的問題。

2.較好的泛化能力能夠提高用戶的信任感。

如果只有按部就班地說”請把電視機的開關關掉“才能順利的關掉電視，”把電視關掉”、“關掉電視”這樣的命令都無法順利運行的時候，用戶只會在嘗鮮之后就放棄使用。畢竟用戶需要的是一個助手、管家或者仆人，不想面對一個機器人老師。

當用戶發現不需要改變自己的語言習慣就能較好的和chatbot對話的時候，使用頻率應該會有顯著地上升。

3. 言外之意。

這也是歷來NLU的技術難點之一。因為有可能用產品的設計來彌補技術暫時的短板，我想到了順便列在這里。許多時候，用戶某一類的問句所期望的回答其實與問句本身并不相符。例如，明天是晴天么? 莫干山路現在堵么?用戶所期望的顯然不只是 是，或者不是這樣的簡單答案。用戶所期待的是”明天的天氣情況“和”莫干山路現在的路況“這樣的答案。在當前的技術條件下，要讓機器理解到這點好像存在難度（請專業人士指正），也許可能通過事先的產品規則建立來解決這個問題。凡是識別到問題是“天氣類”、“路況類”，就給出相應的回答。

當然，形如“讓D先生當特首好不好哇？”，這樣的問題，確實不好回答。。。只能說“吼啊”

4.關于歧義消解流程的設計

這里的歧義消解不涉及到形如 Time flies like an arrow這樣的結構歧義消解的問題（此類問題可以詳見http://blog.sina.com.cn/s/blog_72d083c70100p4rx.html）

指的是形如“幫我預定一下老頭兒油爆蝦的座位”這樣的語言指令中的單詞歧義的消解。對于這類問題，即使是真實的人類管家，很多時候也是需要與主人對話來消解理解的歧義。因此有必要對此類歧義設計統一的消解流程。

老頭兒油爆蝦 是一個店名，在這個語句中根據句法結構能夠判斷出這里需要的是這家店的名稱。但是老頭兒油爆蝦有很多家分店，因此此時轉入一個消解歧義的子流程是合理的。（“請問你說的是哪家老頭兒油爆蝦。1.西湖店 2.鳳起路店 3.城西店）

5.MVP原則

Chatbot能接入的領域和服務非常多。如果推出某一領域的服務，則要盡量做到minimum viable product(最小可用原則）。例如如果推出操作郵件服務，那么僅有查看閱讀郵件的功能肯定是不完整的，也一定要有回復、轉發這樣基本的功能。至于收藏郵件、給郵件分組這樣的功能則可以酌情上線。

6.信任感問題

和從線下切換到線上，從pc切換到無線一樣，對話式交互產品也會面對重新建立信任的問題。無論是文字式交互還是語音式交互，都會存在兩個主要的信任問題：1.對智能水平的信任。2.對完成情況的信任。

對于第一個問題更多是從產品技術本身的進步+產品端對用戶預期的方式來解決。

對于第二個問題：在可預期的未來，處理一些重要的任務時，用戶還是希望自己能對人工智能處理問題的過程有一個直觀的了解，用戶很難對一個音箱來處理自己的財產產生很強的信任，所以一塊屏幕還是必要的。

無論是在看郵件中的圖片、確定自己的訂單，或者可能的輸入密碼的交互方式，都是需要視覺交互方式的輔助的。

7.要找出幸福感很強的場景，推出一些適合語音交互的高完成度應用，打中先鋒人群

作為一個帶有全新交互方式、希望能成為新一代用戶入口的產品，需要找出盡量高頻的、可靠的、能夠用戶帶來很強幸福感的場景。這樣才有可能先留住用戶，再慢慢培養用戶的使用習慣。

現在想到的能可靠完成的強幸福感場景是這些：

1）在冬夜的被窩里關燈、關電視

2）控制空調

3）語音充話費（”幫我的手機充100塊錢“）【明確的低值復購類購買場景】

（京東模仿Amazon推出了“來點”，說明這類購物場景已經開始存在）

4）待補充。。。。

產品的鋪開總是會遵循 先鋒人群-小眾-大眾-后知后覺者 這樣的路線。所以可以先推出一些高完成度的強幸福感應用，獲得先鋒人群的好評后，提升產品的占有率同時也吸引第三方的開發者。

從這個角度來講，指令式的功能比搜索問答式的功能會有更好的效果。畢竟，現在路況怎樣是有高德地圖、百度等解決方案的，但是在寒冷的冬夜語音關燈，一句話就能給手機充值，總歸是一件讓人幸福的事情。