1 產(chǎn)品概況

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品版本：6.8.14.437

產(chǎn)品名稱(chēng)：滬江開(kāi)心詞場(chǎng)

體驗(yàn)機(jī)型：HUAWEI nova 3e

系統(tǒng)版本：Android 8.0.0

1.2 市場(chǎng)環(huán)境

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2017年中國(guó)成人在線(xiàn)外語(yǔ)教育行業(yè)白皮書(shū)》可知，2017年中國(guó)在線(xiàn)語(yǔ)言教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到375.6億元，用戶(hù)突破2600萬(wàn)元，未來(lái)在線(xiàn)語(yǔ)言教育市場(chǎng)與用戶(hù)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度會(huì)逐漸減低，預(yù)計(jì)在2019年其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到523.5億元。且隨著人工智能的技術(shù)發(fā)展，人工智能+教育有望推進(jìn)更個(gè)性化、定制化的學(xué)習(xí)模式服務(wù)于大眾。

由此可以得出在線(xiàn)成人語(yǔ)言教育市場(chǎng)規(guī)模之大，且呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。而學(xué)習(xí)一門(mén)外語(yǔ)首先就得先從背單詞開(kāi)始，滬江網(wǎng)校打造滬江開(kāi)心詞場(chǎng)APP就于2013年5月上線(xiàn)，借助于品牌優(yōu)勢(shì)獲得大批用戶(hù)。

1.3 產(chǎn)品現(xiàn)狀

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)近三個(gè)月的下載量，最高達(dá)到11819，曲線(xiàn)逐漸穩(wěn)定在10000下載量左右。而在教育榜單上背單詞類(lèi)APP排名第3，與第1名百詞斬和第2名扇貝單詞共同搶占市場(chǎng)前三。

2 產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品定位

蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)的應(yīng)用描述：

你想輕輕松松就記住單詞嗎？你想玩著游戲就提高外語(yǔ)水平嗎？你想跟好友一起學(xué)習(xí)進(jìn)步嗎？這些美好的愿望，滬江開(kāi)心詞場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)都能幫您實(shí)現(xiàn)！游戲化背詞體驗(yàn)，好友PK大戰(zhàn)，排行榜激勵(lì)機(jī)制，社團(tuán)討論吐槽…在這里背詞，除了收獲更好的自己，最重要的是你還會(huì)很開(kāi)心！

官方slogan：原來(lái)背單詞也可以很開(kāi)心。

從中可以知道滬江開(kāi)心詞場(chǎng)的旨在通過(guò)闖關(guān)游戲模式是用戶(hù)輕松快樂(lè)背外語(yǔ)單詞。

2.2 產(chǎn)品迭代情況

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)提供的滬江開(kāi)心詞場(chǎng)從2013年上線(xiàn)至今版本迭代情況，可分為四個(gè)階段。

第一階段是2013年5月-2015年7月，產(chǎn)品迭代頻率低，大約2、3個(gè)月更新一次，主要完善背單詞功能，修復(fù)各種BUG；

第二階段是2015年10月-2017年4月，全面升級(jí)系統(tǒng)功能，包括界面美化、游戲闖關(guān)、好友PK等功能引入，產(chǎn)品更新頻率高，多則一個(gè)月更新3次；優(yōu)化新增功能，豐富詞書(shū)內(nèi)容，修復(fù)部分BUG；

第三階段2017年5月-2018年3月，新增兩個(gè)tag，“發(fā)現(xiàn)”和“我的”，豐富優(yōu)化新增頁(yè)面功能，智能優(yōu)化復(fù)習(xí)功能和打卡功能，修復(fù)部分BUG；

第四階段2018年3月至今，優(yōu)化已有功能，增加滬江網(wǎng)課和周年活動(dòng)，修復(fù)部分BUG。

現(xiàn)階段滬江開(kāi)心詞場(chǎng)產(chǎn)品迭代方向主要根據(jù)滬江推出的活動(dòng)來(lái)起到宣傳作用，引流至滬江網(wǎng)課。

2.3 用戶(hù)-場(chǎng)景-需求

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《中國(guó)成人在線(xiàn)外語(yǔ)教育行業(yè)白皮書(shū)》，成人用戶(hù)特點(diǎn)主要分為兩類(lèi)，大學(xué)生用戶(hù)和職場(chǎng)用戶(hù)。

用戶(hù)場(chǎng)景1：

姓名：小明

性別：男

年級(jí)：大二

進(jìn)入大二的小明對(duì)自己制定大學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，為以后畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)積累知識(shí)。而現(xiàn)在剛好又可以報(bào)考六級(jí)了，小明想在六級(jí)考試前準(zhǔn)備好，而第一步就是豐富自己的英語(yǔ)詞匯量，所以小明決定每天早上睡醒背單詞。

用戶(hù)場(chǎng)景2：

姓名：小花

性別：女

工作：產(chǎn)品經(jīng)理

最近公司為拓張海外市場(chǎng)，需制作一個(gè)企業(yè)英語(yǔ)版本APP。但是小花已經(jīng)有兩年沒(méi)有接觸英語(yǔ)，所以決定重拾英語(yǔ)，想在休息或上下班時(shí)間背單詞來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

用戶(hù)需求：大學(xué)生用戶(hù)主要集中在考分考級(jí)、升學(xué)考試，職場(chǎng)用戶(hù)主要為提升自己、以工作需求為主。而共同需求在于時(shí)間碎片化、單詞難背、記憶不久等問(wèn)題。

滬江開(kāi)心詞場(chǎng)通過(guò)音、形、意、例句不同方面，讓用戶(hù)通過(guò)闖關(guān)模式開(kāi)心學(xué)習(xí)和背單詞，

2.4 產(chǎn)品框架

滬江開(kāi)心詞場(chǎng)產(chǎn)品框架如下圖所示：

結(jié)構(gòu)上看，滬江開(kāi)心詞場(chǎng)的布局比較清晰明了，但還是有一些問(wèn)題：

1）背詞界面出現(xiàn)了兩個(gè)進(jìn)入主題活動(dòng)窗口的鏈接，用戶(hù)不小心碰到就會(huì)跳轉(zhuǎn)，嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。

2）“我的”頁(yè)面布局不夠簡(jiǎn)潔，只是按照順序排列模塊，導(dǎo)致背詞日歷被遮擋，用戶(hù)難以一眼發(fā)覺(jué)得到。建議把“我的訓(xùn)練營(yíng)”、“備考專(zhuān)欄”、“我的課程”簡(jiǎn)潔化，可以仿照“背詞”頁(yè)面的布局，用一張圖片展示即可，且不會(huì)占太多空間，多留些空間展示背詞日歷，讓用戶(hù)一目了然。

2.5 關(guān)鍵頁(yè)面視覺(jué)及交互設(shè)計(jì)分析

2.5.1 背詞首面

視覺(jué)：

1）以藍(lán)、白色調(diào)主打，界面簡(jiǎn)潔明了；但純藍(lán)色背景與底下復(fù)習(xí)菜單卡通可愛(ài)有趣風(fēng)格不搭，建議添加一些可愛(ài)、有趣的卡通作為背景，統(tǒng)一風(fēng)格。

2）完成進(jìn)度一目了然，但“今日完成”字樣放置位置略顯緊湊，建議用小圖標(biāo)放置星星圖標(biāo)底下。

3）底下白色空白處略多，建議建藍(lán)色背景一塊擴(kuò)大或者調(diào)整部件距離。

4）最底下的主題活動(dòng)跳轉(zhuǎn)鏈接過(guò)于突兀，影響用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)。

交互：

1）“開(kāi)始闖關(guān)”不夠明顯，易與底下白色背景融合。

2）點(diǎn)擊按鈕時(shí)按鈕會(huì)有彈跳效果，使用戶(hù)覺(jué)得可愛(ài)有趣。

3）背單詞主界面上中下就有三個(gè)主題活動(dòng)跳轉(zhuǎn)鏈接，影響用戶(hù)體驗(yàn)。

2.5.2 開(kāi)始闖關(guān)前

視覺(jué)：

1）關(guān)卡設(shè)計(jì)體現(xiàn)出闖關(guān)場(chǎng)景，激發(fā)用戶(hù)闖關(guān)。

2）底下模塊設(shè)計(jì)有點(diǎn)突兀，建議顏色風(fēng)格統(tǒng)一。

3）進(jìn)入關(guān)卡后，開(kāi)始闖關(guān)按鈕很明顯，但是擋住了底下的單詞，影響視覺(jué)效果，且風(fēng)格不統(tǒng)一，不美觀。

交互：

1）點(diǎn)擊進(jìn)入開(kāi)始闖關(guān)，偶爾會(huì)彈出一些闖關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)會(huì)打斷用戶(hù)背單詞，建議在闖關(guān)成功后彈出比較好。

2）選詞意在于去除已認(rèn)識(shí)的單詞，節(jié)省背詞時(shí)間。但是背詞時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一次已認(rèn)識(shí)的單詞，建議去除此功能。

3）用戶(hù)先看生詞解析再開(kāi)始闖關(guān)，貼心

2.5.3開(kāi)始闖關(guān)

視覺(jué)：

1）背景風(fēng)格能與前一部分統(tǒng)一。

2）進(jìn)度條和愛(ài)心圖標(biāo)顯示用戶(hù)闖關(guān)進(jìn)度和掌握詞數(shù)，很直觀、貼心。

3）選錯(cuò)時(shí)紅色條框顯示錯(cuò)誤選項(xiàng)，綠色條框顯示正確選項(xiàng)，背景顏色對(duì)比明顯

交互：

1）用戶(hù)選錯(cuò)時(shí)界面已出現(xiàn)正確答案，用戶(hù)能從界面知道該單詞意思，在不想點(diǎn)擊解析的同時(shí)又想直接添加到生詞本里時(shí)，只能通過(guò)查看解析再添加到生詞本，這影響用戶(hù)體驗(yàn)。建議將“添加到生詞本”按鈕移到與“解析”按鈕同一級(jí)菜單下。

2）單詞拼寫(xiě)正確后需要點(diǎn)擊確地按鈕才能進(jìn)入下一題，建議系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別單詞拼寫(xiě)正確后自動(dòng)進(jìn)入下一題，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間。

3）用戶(hù)單詞拼寫(xiě)發(fā)現(xiàn)單詞里有字母錯(cuò)誤時(shí)，只能通過(guò)刪除后續(xù)字母重新拼寫(xiě)。建議改善此功能，能直接編輯單個(gè)字母。

4）拼錯(cuò)單詞時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出單詞解析，并自動(dòng)讀出單詞讀音，這個(gè)功能很貼心；建議讀完單詞后能讀出例句。

2.5.4 闖關(guān)結(jié)束

視覺(jué)：

1）闖關(guān)成功頁(yè)面“去PK競(jìng)技場(chǎng)”按鈕突出，吸引用戶(hù)進(jìn)行PK

交互：

2）打卡有兩種圖片選擇，貼心。

3）當(dāng)日分享成功可領(lǐng)滬幣，激勵(lì)用戶(hù)打卡分享。

2.5.5 PK頁(yè)面

?

視覺(jué)：

1）界面風(fēng)格能突出PK場(chǎng)景，培養(yǎng)用戶(hù)競(jìng)技精神。

交互：

1）系統(tǒng)自動(dòng)顯示連續(xù)答對(duì)題數(shù)，增加用戶(hù)戰(zhàn)勝感和愉悅感。

2）分?jǐn)?shù)疊加營(yíng)造緊張氛圍，激勵(lì)用戶(hù)取勝心。

2.5.6復(fù)習(xí)開(kāi)始前頁(yè)面

視覺(jué)：

1）以藍(lán)白色調(diào)為底，風(fēng)格與背詞首頁(yè)統(tǒng)一

2）排列簡(jiǎn)潔明了，能一眼看出今日已復(fù)習(xí)詞數(shù)。

交互：

1）“開(kāi)始復(fù)習(xí)”按鈕突出明顯，對(duì)于用戶(hù)有較強(qiáng)的行動(dòng)召喚。

2）可以查看復(fù)習(xí)機(jī)制，解決用戶(hù)困惑問(wèn)題。

3）已復(fù)習(xí)模塊中“換個(gè)題型復(fù)習(xí)”采用了手風(fēng)琴菜單模式，節(jié)省空間，給用戶(hù)重新選擇題型復(fù)習(xí)，很貼心。

2.5.7 復(fù)習(xí)進(jìn)行及結(jié)束頁(yè)面

視覺(jué)：

1）界面風(fēng)格統(tǒng)一。

2）結(jié)束頁(yè)面簡(jiǎn)單，明確告訴用戶(hù)今日復(fù)習(xí)已完成，讓用戶(hù)如釋重負(fù)。

交互：

1）遇到認(rèn)識(shí)的單詞可以直接標(biāo)為認(rèn)識(shí)，方便之后頻繁出現(xiàn)，節(jié)省背詞時(shí)間。

2）選錯(cuò)時(shí)會(huì)彈出單詞解析，可添加進(jìn)生詞本，建議設(shè)置自動(dòng)讀出例句音頻。

2.6 關(guān)鍵流程分析

2.6.1 背詞流程

闖關(guān)場(chǎng)景模式是滬江開(kāi)心詞場(chǎng)的特色背詞方式，與其他軟件不同之處：可以提前勾除已認(rèn)識(shí)的單詞，減少?gòu)?fù)習(xí)詞數(shù)；成功闖關(guān)后吸引用戶(hù)進(jìn)入PK競(jìng)技場(chǎng)，幫助用戶(hù)再次復(fù)習(xí)單詞，提升記憶力。

2.6.2 復(fù)習(xí)流程

滬江開(kāi)心詞場(chǎng)將復(fù)習(xí)模塊獨(dú)立開(kāi)來(lái)，進(jìn)入復(fù)習(xí)模塊時(shí)可以選擇題型，復(fù)習(xí)完成后可再次對(duì)已復(fù)習(xí)單詞選擇其他題型進(jìn)入再次復(fù)習(xí)，不過(guò)不能混合題型復(fù)習(xí)，建議加入混合題型復(fù)習(xí)，更好達(dá)到復(fù)習(xí)效果。

3 用戶(hù)反饋分析

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)蘋(píng)果應(yīng)用市場(chǎng)收集一些希望改進(jìn)的問(wèn)題，如下所示：

教育類(lèi)APP用戶(hù)主要關(guān)心的問(wèn)題分為兩類(lèi)：操作行為和學(xué)習(xí)認(rèn)知

操作行為

1）盡快修復(fù)閃退、BUG問(wèn)題：

大部分用戶(hù)都出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，嚴(yán)重影響用戶(hù)使用，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)修復(fù)。

2）減少?gòu)V告、彈窗：

一個(gè)工具類(lèi)的APP旨在滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求，使用過(guò)程彈窗會(huì)中斷用戶(hù)操作，多次彈窗更是會(huì)令用戶(hù)憤怒，嚴(yán)重破壞產(chǎn)品在用戶(hù)心中形象。

3）取消綁定手機(jī)號(hào)或增加綁定郵箱：

不管用什么賬戶(hù)登錄都要綁定手機(jī)號(hào)，對(duì)于一些沒(méi)有手機(jī)號(hào)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)影響很大。

學(xué)習(xí)認(rèn)知

1）發(fā)音優(yōu)化：

單詞讀音與例句讀音不同，且存在很多單詞讀音錯(cuò)誤。

2）復(fù)習(xí)優(yōu)化：

當(dāng)天學(xué)習(xí)的單詞不能馬上復(fù)習(xí)，只能按照系統(tǒng)給的復(fù)習(xí)機(jī)制復(fù)習(xí)；已經(jīng)認(rèn)識(shí)的單詞出現(xiàn)在復(fù)習(xí)單詞里，浪費(fèi)用戶(hù)時(shí)間；沒(méi)有結(jié)合記憶曲線(xiàn)。

3）保護(hù)用戶(hù)私人信息，杜絕電話(huà)騷擾：

多數(shù)評(píng)論者反饋一直接到推銷(xiāo)網(wǎng)課的電話(huà)，而且不止一次，已造成騷擾。這種行為嚴(yán)重影響用戶(hù)使用產(chǎn)品，易造成用戶(hù)嚴(yán)重流失。

4 未來(lái)產(chǎn)品迭代猜想

4.1 產(chǎn)品架構(gòu)調(diào)整

4.1.1 換詞書(shū)調(diào)整

換詞書(shū)圖標(biāo)過(guò)小，不易被看見(jiàn)，建議將其放置與復(fù)習(xí)菜單同一級(jí)別。

4.1.2 打卡日歷可移動(dòng)到背詞收頁(yè)

先打卡日歷方置在“我的”界面中，且放置在最底下不易被看見(jiàn)，建議移動(dòng)到背詞頁(yè)面，用戶(hù)打開(kāi)就能知道自己堅(jiān)持多少天，可激勵(lì)用戶(hù)堅(jiān)持背詞。

4.2 功能點(diǎn)優(yōu)化

4.2.1 添加換詞書(shū)圖標(biāo)

在闖關(guān)背詞中，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可加一個(gè)添加進(jìn)生詞本圖標(biāo)，不必要查看解析才能加進(jìn)生詞本。

4.2.2 自動(dòng)播放單詞例句

出現(xiàn)單詞解析時(shí)不能自動(dòng)播放單詞例句。

4.2.3 優(yōu)化單詞拼寫(xiě)流程

現(xiàn)用戶(hù)拼寫(xiě)完畢后還得點(diǎn)擊正確才能進(jìn)行判斷，應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷并調(diào)轉(zhuǎn)。

添加一個(gè)提示按鈕，可以仿照百詞斬有多個(gè)提示內(nèi)容，由淺入深。

實(shí)現(xiàn)可單獨(dú)編輯單個(gè)字母，現(xiàn)如果前面字母拼錯(cuò)只能把后面刪除才能改正。

4.3 視覺(jué)及交互設(shè)計(jì)優(yōu)化

4.3.1 首頁(yè)過(guò)多主題活動(dòng)接口

首頁(yè)就有三個(gè)主題活動(dòng)接口，其中兩個(gè)的主題還是一樣的，嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。建議全部移除，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

4.3.2彈窗問(wèn)題

在進(jìn)入關(guān)卡時(shí)偶爾會(huì)彈出窗口，中斷用戶(hù)背詞。建議在結(jié)束闖關(guān)時(shí)再?gòu)棾觥?/p>

4.3.3 “我的”頁(yè)面布局混亂

幾個(gè)模塊排列在一塊，給用戶(hù)感覺(jué)很混亂，建議做成跟首頁(yè)“復(fù)習(xí)”一樣的風(fēng)格展示會(huì)更好、更簡(jiǎn)潔。

5 總結(jié)

滬江開(kāi)心詞場(chǎng)是滬江網(wǎng)課旗下的工具APP，借助其品牌優(yōu)勢(shì)可獲得大量用戶(hù)。滬江開(kāi)心詞場(chǎng)也在“背詞”和“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面做了多個(gè)網(wǎng)課引流接口，但是過(guò)多易讓用戶(hù)產(chǎn)生厭惡感，甚至思考是個(gè)背詞APP還是滬江網(wǎng)課廣告APP，建議滬江開(kāi)心詞場(chǎng)團(tuán)隊(duì)多注重用戶(hù)基本需求，勿引入過(guò)多廣告。

滬江開(kāi)心詞場(chǎng)有多種語(yǔ)言的詞本，這一點(diǎn)是比其他只有一種語(yǔ)言單詞的APP更有優(yōu)勢(shì)的，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重完善詞本內(nèi)容和背詞功能，這樣才能走的更遠(yuǎn)，發(fā)展的更好。