平時，我們的對話多是由“提問”和相應的回答構成。職場上，一切工作和學習的進行，也多由“提問”出發——

@初出茅廬的年輕畢業生、實習生，或是初涉工作領域的新人，在起步時，從向身邊的“老人”進行提問請教“如何做？”開始；

@團隊leader，與團隊成員交流推進項目時，需要從提問“做得如何？”了解；

@想要改變自己、讓自己改變更好的職場人士，也往往從自我提問“我的目標是什么？”開始進行……

然而，也是在職場上，同一個問題，不同的人提問技巧完全不同。

比如初入職場的實習生A、B、C，面對形形色色項目，在他們在與“老人”請教時：

A，提問：“您好，我想了解，咱們公司這些項目都是如何進行的？”

B，提問：“您好，我想了解，咱們公司***項目的流程是怎樣的？”

C，提問：“您好，我了解到您在做***項目，我想了解，聽說這個項目不好做，您是如何克服其中最難搞的部分，把這個項目漂亮收尾的？”

誰獲得的信息會最多？

顯然是C。

A問的太籠統，前輩或許隨便說幾句就打發了；B比A問的具體，但他只選取了某類項目，了解的信息不全；C比A\B都問的具體，而且還利用了“被問者樂于談論成功經歷”的微妙心理，在被問者侃侃而談的過程中，不僅了解了項目流程，也學到了項目中解決問題的辦法，同時向他咨詢更多項目，被問者也樂于推薦更多前輩對其進行指導。

由這個簡單的例子可見，每個人的“提問”方法不同，他們能獲取到的信息量、信息時效性及有效性就千差萬別，在現在的互聯網時代，信息化改變人類生活，每個人對于信息的敏感、重視程度也決定了他是否可以在職場快速修煉、進步。COACH A股份公司董事粟津恭一郎，在常年進行高管訓練的過程中，發現“提問”這件看似不起眼的小事，其中大有文章可尋。

在粟津恭一郎的著作《學會提問（實踐篇）》中，他提出，“提問的差距”造成“人生的差距”，優質提問具有強大的力量，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使它們朝著更好的方向發展。而將優秀之人與平庸之人區分開來的，正是提問的差距。從“認識—了解—改造”的思維對《學會提問》中的“優質提問”進行分析總覽，我們可以將其分為三部分進行解讀：

1、認識“優質提問”

什么是優質提問？

粟津恭一郎定義為：能讓被問者不假思索就樂意回答，并能為其帶來新發現的提問，就是優質提問。

日常生活中，一些有獎問答節目、含有“推理”、“謎題”元素的小說和影視尤其吸引大眾的關注，從進化角度上，人的大腦從技能上喜歡接受提問從而自發思考，也即——人類就喜歡被問。

但是，這并不代表人類喜歡各種交流手段的“提問”，一個人的提問力的高低，會在很大程度上左右個人評價；團隊領導者的提問力，決定了團隊的創建和團隊風氣；自我提升者的提問力，限制著此人的規劃方法和深度。很多職場人士，多憑個人多年行走經驗對提問技巧進行總結，并不能成為人人適用的方法。在《學會提問》第二章中，粟津恭一郎明確將提問分為四種類型。

1）輕松提問

目的：改善與對方關系，收集信息

技巧：對方容易回答、對方樂于談論、對方慣于回答

嘗試：咨詢成功經歷

2）劣質提問

特征：沒考慮到與對方的關系，毫無意義地追問對方私事；將自我價值觀或主觀臆斷強加于人；常含有“否定對方”的特征，哪怕是無意之舉。

其他：“想討好對方”、“想被周圍人認可”等讓被問者感到“這些問題是帶有目的”的別有用心的提問也是劣質提問。

3）沉重提問

目的：通過提問對方“不愿回答”但“關系到發現或行動”的提問，達到共享的目的。

技巧：首先確定與被問者之間已有的牢固關系，在恰當時機，提出對方“不愿去想”、“不想意識到”、“平時避免面對”的事。

嘗試：工作中間接地通過“什么事是你最近希望盡快解決的”、“是什么阻礙了進展”等問題詢問私事。

4）輕松提問

目的：獲得深入信息5W1H：時間（When）、地點（Where）、人員（Who）、對象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素。

技巧：將“輕松提問”變成能夠促成發現和行動的提問，將“沉重提問”變成樂意回答的提問。

嘗試：多用“開放式提問”，避免“封閉式提問”（書中針對不同場景進行了不同舉例）。

2、“優質提問”的訣竅

一個提問能否成為優質提問，須得具體情況具體分析，要視對方和狀況而定，無法舉出萬能的例子。粟津恭一郎的在《學會提問》中，總結了他多年的經驗，列舉了在任何時候對任何人都會有效的方法：

3、量身打造“優質提問”

需注意的是，技巧是通用的，而每個人的性格、工作環境、人生經歷不同，相關的提問也將不同。

因此，提問之前，尋找對方心里內化的部分，十分重要。

在此，粟津恭一郎提出，根據被問者的“3V”與疑問詞組合，來創造提問：

3V分別是“渴望得到的東西”、“價值觀”、“常用語”：

Vision：理想，一個人希望達到的狀態，渴望得到的東西，由衷想嘗試的事；

Value：價值，一個人在判斷事物時所重視的價值觀；

Vocabulary：詞匯，一個人在平時的對話、問答中常用的詞語。

通過“3V”與“5W1H”的排列組合，自然而然會形成針對被問者的“優質提問”。

同時，這一方法也可以用于自身，假如最近覺得工作有些停滯，就可以反復問自己——

想通過工作取悅誰？”（Who）

“何時向目標出發？”（When）

“為什么總是重視這件事？”（Why）

從這項工作中能得到什么喜悅？”（What）

“假如要在國外工作，想去哪個國家？＂（Where）

“如何試著改變工作方式？”（How）

粟津恭一郎說：“只要掌握了優秀之人所擁有的‘優質提問的技巧’，任何人理應都能變得優秀”。

具有潛力的你，就從現在開始訓練自己的“提問力”吧。