一、1:名創優品
1. 貨從哪里來？為什么這么便宜，質量也還行？
答：商品直采：一間名創優品店約有3000種商品，絕大部分從800多家中國工廠中直接定制采購，因此能夠保證價格上的優勢。這些工廠幾乎全部為外銷企業，80%在珠三角和長三角。
2. 靠什么和互聯網企業競爭？
答：快速流轉：一般百貨店的商品流轉時間為3～4個月，名創優品可以做到21天。葉國富投巨資開發了供應鏈管理體系，對所有商品的動銷速度進行大數據管理，提高資金和銷售的效率。
帶資加盟：實行投資加盟，由投資人租下并裝修店鋪，名創優品進行統一的配貨銷售管理，投資人參與營業額分成，由此大大提高了開店的速度。
全球思維：全球輸出日本設計，無縫對接全球采購戰略，目前中國市場在售產品中有20%從國外采購。與此同時，店鋪布局也逐步走向國際化，從東京、中國香港、新加坡和迪拜等開始輻射全球。
粉絲運營：通過“掃描微信號即可免費贈送購物袋”的辦法，快速積累粉絲。在短短一年多時間里，名創優品微信訂閱號的用戶超過1000萬，成為一個超級大號，從而為互動營銷創造了可能性。
3. 目標用戶是誰？
答：18到28歲的年輕人。
4. 為什么把收銀臺放在門口？
答：收銀臺設置在入口，店員對店鋪內部情況一目了然；顧客購物完成后徑直走到門口結賬，符合動線設計，即使需要排隊，也不會對內部空間造成擁堵；通過玻璃窗，排隊結賬的場景被路人看到，也會給人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。
5. 貨架為什么是1.5的高度？
答：名創優品的顧客以女性為主，中國女性的平均身高為1.55米。
6. 如何處理小偷偷竊？
答：針對顧客的盜竊行為，名創優品希望員工從服務的角度出發解決問題：密切關注每一名顧客的動向，特別是攜帶大袋、大包的顧客，發現顧客拿了高價商品，第一時間上前主動提供服務和幫助；如果有順手牽羊的行為發生，應及時提醒顧客埋單；如果顧客置之不理，將商品藏到身上或者包里，堅持帶出去而不埋單，那么為了不影響其他顧客購物，要等到該名顧客出店門后進行交涉，要求其在監控下面拿出商品，根據情況的嚴重性，決定是否報警。
7. 一般一家店鋪SKU達到多少？客單價呢？
答：SKU:3000個左右，客單價：30元
8. 和傳統營銷理論4P對應的名創優品“四好”理論是什么？
答：按照葉國富的“四好理論”，“價格好”與“環境好”是吸引客流的關鍵因素，而“產品好”與“服務好”則是持續吸引客流、提升顧客黏性、推動業績增長的根本動因。圍繞價格、環境、產品、服務四個要素，名創優品構建了一套流程化、標準化、體系化的運行機制和管理制度，培育出獨特的商業模式，推動了其在全球市場的爆發式增長，奠定了早期的市場成功。
9. 驅動企業高速運轉的“六駕馬車”是？
答：獨特的品牌定位、優質低價的產品、一流的店鋪、現代化物流配送體系、高效的IT系統、獨特的商業合作模式，這六大要素被葉國富形象地稱為驅動企業高速運轉的“六駕馬車”。
10. 全公司最懂貨架擺放的是誰？
答：葉國富。整個名創優品，沒有一個人比葉國富更了解貨架，“他親自一手一腳搞出來，細微到每一顆螺絲”。
11. 為什么要給客戶主動送購物籃？
答：名創優品以小商品為主，如果購買較多，就會出現零散、不便攜帶的問題。很多顧客開始并沒有考慮到這點，因此在進店時忽視了購物籃，但是，進店后看到商品實惠，一邊走一邊從貨架上取下商品，很快雙手就拿不住了。針對這一常見現象，名創優品在店內空當處放置購物籃，方便顧客取用。當顧客手中物品超過一件時，“眼觀六路”的店員也會及時主動遞上購物籃。
12. 工廠到店鋪的周轉時間？
答：21天。
13. 銷售毛利控制在多少？
答：8%左右。
14. 名創優品選擇加盟商的標準有兩點？
答：實力和經驗。
15. 加盟商每日可到賬前日營業額的多少？
答：38%。
16. 一般開一家店投入資金大約多少？
答：200萬到1000萬之間。
17. 名創優品開店主要考慮三個要素是？
答：地段，人流，費用。
18. 店鋪的優劣分為四檔如何分的？
答：根據選址差異
將店鋪的優劣分為四檔。“一類店鋪處于一二線城市或旅游城市、特大型步行街，幾乎百分之百賺錢，挖到這種店面，就挖到金礦了。”第二類店鋪是大型購物中心、商場綜合體里面的店。大型綜合體里面的店鋪屬于第三類。再往下面走，二類商圈、三類商圈，“爆發力不是那么強，但是回報率還可以”。
19. 店鋪理想的面積通常在多少方？
答：200平方上下。
20. 零售行業的一條金科玉律是店鋪的業績多少是由位置決定？
答：80%。
21. 零售業最煩瑣的三件事情是？
答：管理，庫存，賬目。
22. 為什么同一條街要開兩家店？
答：商圈保護，第二家店鋪的設立，雖然影響了第一家店鋪，但是兩者相加，整體業績增量顯著。相反，如果沒有及時布局第二家店鋪，而被競爭對手搶去客流，必然導致第一家店鋪業績下滑，總體業績受損。
23. 中國香港和澳大利亞的人工成本約分別為大陸的多少倍？
答：澳大利亞零售業主要以超市為主，便利店普及度較低，電子商務發展得較為成熟，而實體零售業則增長緩慢，而且人工成本高昂，約為中國的5倍。香港比大陸高三倍左右。
24. 店長隊伍的培養體系如何建立？
相互帶動、通力合作，吸收外部企業成功的管理經驗，彌補自身的短板，同時將企業文化在全體員工中融會貫通，指導未來的工作。為了及時更新知識，必須經常深入一線，緊貼業務。
二、相關的英文文章：
BEIJING - The Chinese government announced measures on Wednesday to boost and upgrade domestic consumption in a bid to raise the quality and efficiency of its economy.
Consumption is an important "engine" for economic growth and represents great potential for China's development, said a statement on the central government's website following an executive meeting of the State Council presided over by Premier Li Keqiang.
"Among the driving forces for growth, consumption demand has the largest scale and the closest bearing on people's livelihood," the statement said.
The country must make full use of all market forces to raise effective supply and promote the expansion and upgrading of domestic consumption, which will in turn push forward growth of new industries and raise the economic growth to a higher level.
"China needs to raise people's incomes to make them capable of consumption," the statement said.
The country will roll out supporting measures and detailed policies for deepening its income distribution reform, raise farmers' incomes through diversified means and ensure that residential incomes grow at the same pace as the country's economy.
It will also improve the social security network to free people from worries during consumption, and also build better consumption environment to make people willing to spend.
The statement pinpointed some major fields for boosting consumption, including information-related products (such as mobile Internet), green and energy-saving products, housing, tourism and leisure, education, as well as elderly care.
英文鏈接：www.chinadaily.com.cn/business/2014-10/30/content_18826905.htm
