【主題4】:放緩情緒,請求解釋
【片段來源】:《溝通的藝術》
【R:閱讀原文】
如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實,恐怕會產生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣,我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論,想象一下別人對你這樣說:
“你為什么對我生氣?”(誰說我生氣了)
“你出了什么問題?”(誰說我有問題)
“快點告訴我實話!”(誰說我在說謊)
即便你的詮釋是正確的,然而義正詞嚴,一針見血的評論,很可能讓對方產生防衛,知覺檢核的技巧,為你提供了處理這些詮釋的更好方法。
知覺檢核完整的程序,包含三個部分:
1.描述你注意到的行為。
2.列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。
3.請求對方對行為詮釋作澄清。
對于先前的三個例子知覺檢核可能會這樣:
“當你大聲踱步走出房間,并大力的關上門時,”(行為)
“我不確定你是否對我生氣,”(第一種詮釋)
“或者你只是比較匆忙,”(第二種詮釋)
“你真正的感覺是怎么樣?”(請求澄清)
“你這幾天都沒有笑容,”(行為)
“我想知道是否有事讓你心煩,”(第一種詮釋)
“或者你只是覺得比較平靜,”(第二種詮釋)
“到底是因為什么?”(請求澄清)
“你說你喜歡我從事的工作,“(行為)
“但是你說這句話的語調,讓我覺得你可能并不是真的喜歡,”(第一種詮釋)
“雖然這可能只是我的猜測,”(第二種詮釋)
“你可以告訴我真正的想法嗎?”(請求澄清)
【作業】
請根據上面的【R】寫出你的:
【I:用自己的語言重述知識】
WHY:為了更好地增進人際關系,深入了解他人行為的背后原因,我們不能直接給他人下定義,而是引導其說出自己的故事,坦誠交流,從而降低對方的戒備之心。
WHAT:通過知覺檢核的技巧,打開話題,深入了解他人內心的想法。
HOW: 知覺檢核
①描述他人跡象
②表明自己想法(至少2種)
③求證真實原因
【A1:描述自己的相關經驗】
本周一,早上考勤,發現鐘s本月遲到了四次,工作狀態也不佳,群里很少直播匯報工作情況,于是就問他:“你最近是遇到什么事情了嗎?1月份遲到了四次”。他說:“沒有遇到什么事,就是吃早餐忘記打卡了?!蔽艺f:“按照公司制度,要通報處理?!彼喍袒貜土耸盏健?/p>
反思:當時應該問,“鐘s,你這個月遲到了四次,我想知道是因為夜訪得晚了;還是有遇到煩心事導致睡眠質量不好?到底是因為什么嗎?”這樣他也知道我是在關心他的生活狀態。
【A2:我的應用(目標與行動)】
目標:我老弟性格比較悶,讀高中,不太喜歡與人談心。2019.2.2我回到家后,用知覺檢核技巧和他了解數學成績下降到不及格的原因。
行動:
①描述他人跡象:“老弟,我看你數學考試150分卷子,這幾次都只考了80分左右”
②表明自己想法:“我想知道是不是課業太多了,你的精力無法合理的分配到數學上,或者是試卷上的試題對你來說超綱了”
③求證事實原因:“你內心深處是什么樣的想法呢?”