【主題4】：放緩情緒，請求解釋

【片段來源】：《溝通的藝術》

【R:閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣？”（誰說我生氣了）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題）

“快點告訴我實話！”（誰說我在說謊）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴，一針見血的評論，很可能讓對方產生防衛，知覺檢核的技巧，為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序，包含三個部分：

1.描述你注意到的行為。

2.列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。

3.請求對方對行為詮釋作澄清。

對于先前的三個例子知覺檢核可能會這樣：

“當你大聲踱步走出房間，并大力的關上門時，”（行為）

“我不確定你是否對我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙，”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎么樣？”（請求澄清）

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜，”（第二種詮釋）

“到底是因為什么？”（請求澄清）

“你說你喜歡我從事的工作，“（行為）

“但是你說這句話的語調，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我真正的想法嗎？”（請求澄清）

【作業】

請根據上面的【R】寫出你的:

【I:用自己的語言重述知識】

WHY:為了更好地增進人際關系，深入了解他人行為的背后原因，我們不能直接給他人下定義，而是引導其說出自己的故事，坦誠交流，從而降低對方的戒備之心。

WHAT:通過知覺檢核的技巧，打開話題，深入了解他人內心的想法。

HOW: 知覺檢核

①描述他人跡象

②表明自己想法（至少2種）

③求證真實原因

【A1：描述自己的相關經驗】

本周一，早上考勤，發現鐘s本月遲到了四次，工作狀態也不佳，群里很少直播匯報工作情況，于是就問他：“你最近是遇到什么事情了嗎？1月份遲到了四次”。他說：“沒有遇到什么事，就是吃早餐忘記打卡了?！蔽艺f：“按照公司制度，要通報處理?！彼喍袒貜土耸盏健?/p>

反思：當時應該問，“鐘s,你這個月遲到了四次，我想知道是因為夜訪得晚了；還是有遇到煩心事導致睡眠質量不好？到底是因為什么嗎？”這樣他也知道我是在關心他的生活狀態。

【A2：我的應用（目標與行動）】

目標:我老弟性格比較悶，讀高中，不太喜歡與人談心。2019.2.2我回到家后，用知覺檢核技巧和他了解數學成績下降到不及格的原因。

行動:

①描述他人跡象:“老弟，我看你數學考試150分卷子，這幾次都只考了80分左右”

②表明自己想法:“我想知道是不是課業太多了，你的精力無法合理的分配到數學上，或者是試卷上的試題對你來說超綱了”

③求證事實原因:“你內心深處是什么樣的想法呢？”