【主題4】：放緩情緒，請求解釋

【片段來源】：《溝通的藝術》

【R:閱讀原文】

? 如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣？”（誰說我生氣了）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題）

“快點告訴我實話！”（誰說我在說謊）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴，一針見血的評論，很可能讓對方產生防衛，知覺檢核的技巧，為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序，包含三個部分：

1.描述你注意到的行為。

2.列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。

3.請求對方對行為詮釋作澄清。

對于先前的三個例子知覺檢核可能會這樣：

“當你大聲踱步走出房間，并大力的關上門時，”（行為）

“我不確定你是否對我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙，”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎么樣？”（請求澄清）

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜，”（第二種詮釋）

“到底是因為什么？”（請求澄清）

“你說你喜歡我從事的工作，“（行為）

“但是你說這句話的語調，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我真正的想法嗎？”（請求澄清）

【作業】

請根據上面的【R】寫出你的:

【I:用自己的語言重述知識】

【A1：描述自己的相關經驗】

【A2：我的應用（目標與行動）】

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作者：大鵬Darpon

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來源：簡書

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作業：

【I:用自己的語言重述知識】

（why ）為了讓你的人際關系更加和諧，為了讓我們的溝通更加順暢，我們需要在溝通的時候稍做考慮，一般情況下溝通上我們都是從自己的角度出發，往往會出現“以己度人”的情況，這個時候一句“你怎么總是遲到？”、“你是不是不想理我了？”這樣的質問甚至片面判斷都會給彼此的關系加上一條裂痕

（what）那么我們要如何去避免這到裂痕呢？這時候可以利用“知覺檢核”的方法來做更好的溝通。

（how）第一步：陳述事實，可以對自己觀察的行為做一個陳述，切忌加入主觀判斷

第二步：假設一些會產生上述行為的可能，類似于列情況，情況1.2.3都可能導致上述的行為

第三步：給對方說話的機會，讓對方表達出實情，可以是對步驟二假設的詮釋，也可以是對實際情況的說明，總之一定要給對方話語權

（where）此方法使用任何存在誤解或者爭議的場景

【A1：描述自己的相關經驗】

8月初我和男朋友又一次很大的吵架，當時已經鬧到要分手的節奏，情況是晚上洗完澡他沒有收拾衛生間，洗漱的東西都是放在淋浴房，我進去洗衣服的時候看到很不爽，“你能不能洗完澡收拾一下衛生間，每次都這樣我不是你的保姆”“你總是這樣，什么東西用完就亂扔，我每天工作那么累你可不可以體諒一下我？”不說不要緊一說我徹底的爆發了，而他卻不說話，后來干脆到睡覺我都一直沉浸在“我為他付出了多少”這樣的漩渦中無法自拔，他一整晚沒說話，第二天說“我們分手吧，你總是覺的我什么都做不好，從未不問我為什么，用你自己的想法衡量別人”

當頭一棒，我沒想到如此的一件小事他也是忍受了我很久的這種“小事”，我慌了不知道怎么辦，后來還是朋友的勸說兩個人才和好。

反思：1.這樣的事情之前經常發生，而我沒有意識到自己的問題，埋了感情的地雷

2.一味的按照自己的想法揣測別人的行為

3.缺少了詮釋的部分沒有給對方一定的加框預設，沒有給對方表達實情的機會

【A2：我的應用（目標與行動）】

場景：最近考勤洪錦平的考勤時間都在8.30左右打卡，之前都是8點之前，我要了解情況

目標：了解他打卡時間變晚的原因，溝通是否可以調整

行動：第一步：陳述事實：整理洪錦平最近一個月的打卡時間，找中午休息的時間跟他電話聯系，最近一個月的考勤時間23天的打卡，有18天是在8.30之前一點，3天是過了8.30后

第二步：情況假設，“是最近天氣變冷起床有困難，還是家里送孩子上學不方便啊？”

第三步：讓對方表達出實情，“你說說看有什么難處，如果我能幫到你，絕不推辭”