【主題4】：放緩情緒，請求解釋【片段來源】：《溝通的藝術》【R:閱讀原文】 如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論，想象一下別人對你這樣說： “你為什么對我生氣？”（誰說我生氣了） “你出了什么問題？”（誰說我有問題） “快點告訴我實話！”（誰說我在說謊） 即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴，一針見血的評論，很可能讓對方產生防衛，知覺檢核的技巧，為你提供了處理這些詮釋的更好方法。 知覺檢核完整的程序，包含三個部分： 1.描述你注意到的行為。 2.列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。 3.請求對方對行為詮釋作澄清。 對于先前的三個例子知覺檢核可能會這樣： “當你大聲踱步走出房間，并大力的關上門時，”（行為） “我不確定你是否對我生氣，”（第一種詮釋） “或者你只是比較匆忙，”（第二種詮釋） “你真正的感覺是怎么樣？”（請求澄清） “你這幾天都沒有笑容，”（行為） “我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋） “或者你只是覺得比較平靜，”（第二種詮釋） “到底是因為什么？”（請求澄清） “你說你喜歡我從事的工作，“（行為） “但是你說這句話的語調，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋） “雖然這可能只是我的猜測，”（第二種詮釋） “你可以告訴我真正的想法嗎？”（請求澄清）

【作業】請根據上面的

【R】寫出你的:【I:用自己的語言重述知識】

【A1：描述自己的相關經驗】

【A2：我的應用（目標與行動）】

I:

1、(WHAT):利用“知覺檢核”來解決，對別人的語言或者行為“自以為是”而造成的人際困境。

2、（WHY）：“知覺檢核”可以給我們充足的時間思考（一定程度放緩情緒，減少主觀判斷），給別人充足解釋的機會，這樣可以還原事情真相。

3、（HOW）：知覺檢核。

（1）描述觀察到的行為。不加個人情感的描述事實本身。

（2）對于（1）中行為提出至少兩種可能的詮釋。

（3）請求對方對行為詮釋作澄清。利用語言引導，給對方解釋的機會。

A1：

1、場景

2019年1月11日晚上，幫助我們部門打包平郵的同事（并非同一個部門；其隸屬于行政部）突然給我說：“下周一開始我不打包，你重新招人吧”。聽完后，其實我很惱火，做人怎么能這么隨意，說不干就不干，也太沒契約精神了。我回了句：“什么原因啊，這個總的講清楚啊？說不干就不干了”。他沒有搭理我，后面好幾天我們都沒說話。好幾天這件事情變成了我的心病。

2、反思

當時自己不應該快言快語，而是利用知覺檢核，利用自己觀察的情況，給于對方澄清的機會。

A2：

1、場景

銷售干部發過來的數據發生錯誤。

2、我會和他進行如下溝通：“XXX,當你發過來的數據有兩條出現錯誤，”（行為）“我不確定你是否整合出錯，”（第一種詮釋）“或者你只是比較著急，”（第二種詮釋）“我想了解你出錯的真實原因是什么？”（請求澄清）