邁士頓商業(yè)教練實(shí)戰(zhàn)營(yíng)之后，我很榮幸能以觀察員的身份參與商業(yè)助推教練項(xiàng)目，從此我也有了更多的機(jī)會(huì)深入商業(yè)助推教練項(xiàng)目，通過(guò)觀察、反饋、復(fù)盤(pán)、答疑、改進(jìn)、支持練習(xí)、覺(jué)察幾個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)提升助推教練的能力。

在這里，我想分享一下目前為止，我作為一名觀察員在觀察過(guò)程中的成長(zhǎng)歷程和收獲。

2019年4月27日，我作為觀察員旁聽(tīng)了2小時(shí)的助推活動(dòng)。這一次的學(xué)員是企業(yè)里的帶教老師，在企業(yè)中有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，助推教練是張雪妍老師。

第一次跟雪妍姐鏈接，是在實(shí)戰(zhàn)營(yíng)的助推項(xiàng)目演練環(huán)節(jié)，我代表小組出去演練我們的助推教練方案，雪妍姐作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的助推教練，給了我充滿鼓勵(lì)和啟發(fā)的反饋。我一下子就喜歡上了她的思維模式和表達(dá)方式中透出的溫暖和關(guān)切，以及直擊要害的敏銳。那是一種教練的魅力，讓人想要毫無(wú)保留地信任她、跟隨她。

4月27日這場(chǎng)助推項(xiàng)目讓我有機(jī)會(huì)從她身上學(xué)到更多。助推活動(dòng)開(kāi)始前，雪妍姐提前到了現(xiàn)場(chǎng)，查看教室座位的布置情況、檢查教室助推海報(bào)的布局、了解學(xué)員的情況（培訓(xùn)的整體安排、信息與學(xué)員的溝通情況、學(xué)員上課時(shí)的互動(dòng)狀態(tài)），為助推項(xiàng)目做最后的準(zhǔn)備和必要的微調(diào)。

一、開(kāi)場(chǎng)：自我介紹和告知兩個(gè)小時(shí)安排

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員陸續(xù)走進(jìn)教室。經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)大家都很疲憊，興致并不是很高。雪妍姐邀請(qǐng)大家坐下面對(duì)面建群。然后，她按照座位的次序，把學(xué)員的名字依次寫(xiě)在九宮格前測(cè)/后測(cè)分?jǐn)?shù)的表格里。這樣她跟學(xué)員建立起最初的鏈接。

助推活動(dòng)正式開(kāi)始。雪妍姐做了教練的自我介紹，講了助推活動(dòng)的目的，即支持大家今后可以在工作中應(yīng)用九宮格教練工具。她詢問(wèn)了大家對(duì)九宮格的印象，學(xué)員說(shuō)出了自己印象深刻的一些詞：打分、建議。聽(tīng)到“建議”這兩個(gè)字，學(xué)研姐趕緊跟大家再次確認(rèn)用九宮格教練的過(guò)程能不能給建議，這個(gè)時(shí)候有學(xué)員說(shuō)教練不能給建議，雪妍表示認(rèn)可。然后，她給了大家一個(gè)強(qiáng)有力的提問(wèn)：“學(xué)了2天的教練，回去可以派什么用場(chǎng)？” 學(xué)員紛紛回答，可以輔導(dǎo)新員工，可以問(wèn)問(wèn)自己。這是一個(gè)很好的開(kāi)始，鏈接了價(jià)值，學(xué)員的興致明顯提升了一些。下面，雪妍姐通過(guò)提問(wèn)題的方式重新強(qiáng)調(diào)了教練這個(gè)角色：教練的作用，教練不給建議，九宮格是一個(gè)工作中很好用的教練工具。

緊接著，雪妍姐重申了整個(gè)助推項(xiàng)目的目的，介紹了2個(gè)小時(shí)的時(shí)間安排。先是九宮格學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)。接下來(lái)2輪練習(xí)，每輪40分鐘，第一輪雪妍姐作為被教練者，大家向她提問(wèn)，通過(guò)這種方式熟悉九宮格的邏輯是什么樣子的。在這個(gè)過(guò)程中，助推教練也會(huì)適時(shí)給出反饋。第一輪結(jié)束復(fù)盤(pán)。第二輪小伙伴來(lái)做客戶，練習(xí)的重點(diǎn)不是為了找解決方案，而是為了九宮格邏輯的理解，加深印象。最后復(fù)盤(pán)總結(jié)。

二、回顧SMART，3F，九宮格，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

接下來(lái)，雪妍姐問(wèn)大家九宮格的格一、格二是什么內(nèi)容？邏輯是什么？很多人一時(shí)答不上來(lái)。這時(shí)，她邀請(qǐng)大家給自己對(duì)于九宮格框架的掌握程度打個(gè)分，1-10分，10分最高。我看到，學(xué)員中分?jǐn)?shù)最高的是6分，而最低的只有1分。雪妍姐看看只有一分而且興致不高的學(xué)員，鼓勵(lì)地說(shuō)，“希望你在第一輪練習(xí)后對(duì)九宮格的認(rèn)識(shí)有所提升。”

接下來(lái)，雪妍姐拿要減肥這件事舉例，指著九宮格的海報(bào)帶領(lǐng)大家開(kāi)始回顧九宮格的流程。“做教練對(duì)話時(shí)，總有一個(gè)目標(biāo)”。她指向第一個(gè)格子說(shuō)道。 可以問(wèn)的問(wèn)題：你希望實(shí)現(xiàn)的是什么？目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么時(shí)候可以達(dá)成？怎么才算達(dá)成？這樣問(wèn)才能幫助被教練者設(shè)定的目標(biāo)符合SMART原則。她又指著海報(bào)上的SMART, 分別解釋了SMART的含義。然后，她指向第二個(gè)格子。現(xiàn)狀，可以問(wèn)的問(wèn)題：處于什么位置？做了什么？第三個(gè)格子，關(guān)系，減肥跟我有什么關(guān)系，價(jià)值是什么？對(duì)健康有利。

這時(shí)，她邀請(qǐng)大家閉上眼睛，回想前三格。然后，帶著大家走到四、五、六格，資源，即找行動(dòng)。她問(wèn)大家:"為什么要找到三個(gè)行動(dòng)呢？" 大家有的在想，有的小聲回應(yīng)。雪妍姐總結(jié)道：從更多可能性中選擇一個(gè)更好的。接著大家跟隨她來(lái)到第七格，哪個(gè)方案可以立馬實(shí)施？第八格，誰(shuí)可以支持你？第九格，意愿的確認(rèn)，給自己打分。

雪妍姐詢問(wèn)大家這個(gè)環(huán)節(jié)是否有什么疑問(wèn)。學(xué)員搖搖頭，她就跟大家說(shuō)：有一個(gè)小小的提醒，并問(wèn)大家什么是3F傾聽(tīng)？有人說(shuō)不記得了，有人記得一些但說(shuō)得并不準(zhǔn)確。雪妍姐指著海報(bào)，跟大家回顧了一下3F傾聽(tīng)。她幫著大家理解3F傾聽(tīng)的重要性。“如果他人有一個(gè)問(wèn)題與你交流。聊著聊著，他發(fā)現(xiàn)你根本沒(méi)懂，他還想聊下去嗎？” 如果我能感受到別人沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的感受，有利于改善關(guān)系。如果今天有時(shí)間，我會(huì)邀請(qǐng)每個(gè)人說(shuō)一下感受。大家可以用3F的方法，了解一下當(dāng)下的狀態(tài)。事實(shí)：上了一天的課，還要參加兩小時(shí)的助推。感覺(jué)：不開(kāi)心。參加的意圖：鞏固、實(shí)踐。了解意圖后，感受會(huì)變化：來(lái)都來(lái)了，嘗試應(yīng)用吧。雪妍姐又說(shuō)：3F在九宮格的每個(gè)格子都可以用到，一到三格用的最多。到此，雪妍姐不僅把SMART, 3F,九宮格都細(xì)細(xì)地講過(guò)了一遍，我還發(fā)覺(jué)她用當(dāng)下的情景做例子講述3F給學(xué)員聽(tīng)的方式，讓學(xué)員的感受發(fā)生了變化，場(chǎng)域不同了。真是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

三、第一輪九宮格練習(xí)

雪妍姐宣布第一輪練習(xí)開(kāi)始，她提出了要求：每個(gè)人問(wèn)問(wèn)題，可以按順序，也可以隨性，但是每個(gè)人都要參與。

她先介紹了一下背景：“我是一名帶教老師，我的學(xué)員都是90后，我跟他們溝通有困難。企業(yè)對(duì)工作有標(biāo)準(zhǔn)要求，可是90后就是不這樣做。我希望各位教練能夠幫到我。”于是，學(xué)員作為教練開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。

Coach：你要談什么？Coachee：提升我的溝通能力

Coach: 你遇到什么問(wèn)題？哪些員工有問(wèn)題？這時(shí)，雪妍姐提醒大家緩一緩，注意一下這個(gè)問(wèn)題在哪個(gè)格子里？回答第二個(gè)格子。

Coach：怎么算是好的目標(biāo)？雪妍姐提示大家，這是一個(gè)好問(wèn)題，在明確目標(biāo)。Coachee：我布置下去的內(nèi)容，90后可以按照標(biāo)準(zhǔn)完成。

Coach: 新生代不好溝通的點(diǎn)在哪里？

Coach：你是不是跟他們有代溝？雪妍姐提示大家這是一個(gè)封閉性的問(wèn)題，如何換成開(kāi)方式的提問(wèn)：什么原因?qū)е逻@種現(xiàn)狀？

Coach： 為了改變溝通，你做過(guò)什么嘗試？

Coach: 這種溝通方式有什么優(yōu)勢(shì)？肯定問(wèn)題很好，很清晰。

Coach: 好的溝通對(duì)你有什么幫助？ Coachee：效率更高，更好的關(guān)系。鼓勵(lì)大家往下推進(jìn)

Coach: 你有什么改變？改善溝通你可以做什么？你想過(guò)什么方式？ Coachee：聚餐

Coach：你怎么加入他們團(tuán)隊(duì)？誰(shuí)能支持？意愿？

這里就不贅述了。后續(xù)大家按部就班完成了九宮格的提問(wèn)，進(jìn)入到第一輪復(fù)盤(pán)階段。

四、第一輪復(fù)盤(pán)

1. 請(qǐng)大家注意到提問(wèn)的技巧

2. 注意不要強(qiáng)加

3. 目標(biāo)要多次聚焦、再次確認(rèn)；

4. 抓住信息多詢問(wèn)、讓其解釋

5. 需要多個(gè)行動(dòng)方案

6. 鎖定行動(dòng)方案

邀請(qǐng)大家閉上眼睛回憶九個(gè)格子。

五、第二輪練習(xí)

“誰(shuí)手邊有工作上的問(wèn)題希望被教練？”雪妍姐開(kāi)始邀請(qǐng)小伙，“目的不是解決問(wèn)題，而是演練九宮格。”

一個(gè)小伙子提出了減肥的主題。雪妍姐說(shuō)，減肥的事情剛剛提過(guò)了。你的減肥的問(wèn)題，結(jié)束后可以找個(gè)人教練你。咱們一起練習(xí)一個(gè)不同的案例。

大家都沒(méi)啥反應(yīng)。雪妍姐看向另外一個(gè)小伙伴，他的九宮格初始掌握程度打分最低，練習(xí)過(guò)程中總帶著頗有深意的笑容。雪妍姐用眼神邀請(qǐng)他，于是他提出一個(gè)案例：網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)很高，2個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理離職，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)完成不了。但是業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)已經(jīng)完成。在這種情況下，業(yè)務(wù)經(jīng)理無(wú)法得到認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)。他的目標(biāo)是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可兩個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，即使網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，也要給他們個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。想大家?guī)椭叹殻纯慈绾巫龅健?/p>

雪妍姐邀請(qǐng)大家分析一下這個(gè)指標(biāo)是否符合SMART的原則。要領(lǐng)導(dǎo)做，不可控呀，不符合SMART原則。

于是，學(xué)員問(wèn)問(wèn)題，幫助被教練著調(diào)整目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程中，雪妍姐提到GPS的原則，啟發(fā)大家找到有價(jià)值的目標(biāo)。

Coach：你做過(guò)什么努力？Coachee：跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)讓我理解，說(shuō)不能破例。

最后目標(biāo)變成：如何做一個(gè)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決這個(gè)激勵(lì)的問(wèn)題。

“報(bào)告的目標(biāo)？具體如何做？后續(xù)有什么困難？”

問(wèn)題我就這里就不贅述。大家一路問(wèn)著問(wèn)題，完成了九宮格的流程。

六、第二輪復(fù)盤(pán)總結(jié)

雪妍姐邀請(qǐng)每個(gè)人說(shuō)說(shuō)，練習(xí)九宮格過(guò)程中的感受和發(fā)現(xiàn)。大家按自己的意愿度自然地決定了發(fā)言順序，說(shuō)完了自己的感受和發(fā)現(xiàn)后，雪妍姐也問(wèn)了沒(méi)主動(dòng)發(fā)言的。然后，她詢問(wèn)大家是否會(huì)覺(jué)得走九宮格的過(guò)程卡卡的。大家表示確實(shí)如此。雪妍姐說(shuō)，卡卡的很正常，因?yàn)槭炀毩鲿车倪\(yùn)用九宮格，需要練習(xí)。今天兩個(gè)小時(shí)的練習(xí)只是熟悉九宮格的流程而已。她接著詢問(wèn)大家是否有問(wèn)題。大家都沒(méi)說(shuō)啥。雪妍姐就邀請(qǐng)大家對(duì)九宮格的掌握進(jìn)行第二次打分。原來(lái)分?jǐn)?shù)低的明顯提升，有的甚至提升了6分；原來(lái)分?jǐn)?shù)高的卻只是提高了1分。看來(lái)這個(gè)過(guò)程中，原來(lái)掌握程度好的有了覺(jué)察，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。原來(lái)基礎(chǔ)不夠好的，建立了信心。雪妍姐跟大家稍微確認(rèn)了一下后續(xù)的作業(yè)安排，提醒大家到面對(duì)面建群里交流。這樣兩個(gè)小時(shí)的助推就全部完成了。

七、助推完成后的復(fù)盤(pán)

1. 學(xué)員在參加助推項(xiàng)目前的知識(shí)儲(chǔ)備不夠-----已經(jīng)在后續(xù)培訓(xùn)中做了調(diào)整，安排了相應(yīng)的環(huán)節(jié)，為后續(xù)與助推銜接做好準(zhǔn)備。

2. 在兩個(gè)小時(shí)的助推過(guò)程中，不僅走完九宮格的練習(xí)，還要把邏輯和注意點(diǎn)講透，很有挑戰(zhàn)。---- 項(xiàng)目組定出了助推6分（完成2輪練習(xí)，人人參與，遵守標(biāo)準(zhǔn)流程和時(shí)間安排）和8分的標(biāo)準(zhǔn)（講清邏輯，讓學(xué)員真正實(shí)現(xiàn)N+1的體驗(yàn)），讓助推教練明確了目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)。

八、我的感受

雪妍姐在助推過(guò)程中做得非常好，能作為觀察員旁聽(tīng)她的助推，讓我受益匪淺。我感觸最深的是以下幾點(diǎn)：

1. 關(guān)注學(xué)員的在助推過(guò)程中的價(jià)值鏈接，用舉例講述3F傾聽(tīng)的方式，同理學(xué)員的情緒，導(dǎo)瀉，并激發(fā)學(xué)員發(fā)現(xiàn)積極意圖，從而產(chǎn)生情緒和行動(dòng)上的變化。

2. 關(guān)注SMART原則在目標(biāo)設(shè)定中的落實(shí)，利用實(shí)際目標(biāo)設(shè)定中出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)講解、調(diào)整，讓學(xué)員找到設(shè)定SMART目標(biāo)的正確方法。

3. 在關(guān)注九宮格練習(xí)的過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員對(duì)九宮格邏輯的認(rèn)知，對(duì)于3F的運(yùn)用，提問(wèn)技巧的運(yùn)用，以及GPS原則的運(yùn)用。

總之，這是一個(gè)用8分以上標(biāo)準(zhǔn)要求自己的助推過(guò)程。我從中收益良多，這也是我進(jìn)入助推項(xiàng)目后對(duì)自己的要求。感恩實(shí)戰(zhàn)營(yíng)之后的這次觀察和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我看到這樣的榜樣，幫我樹(shù)立這樣的助推教練成長(zhǎng)目標(biāo)。

這就是我作為觀察員在助推觀察過(guò)程中的收獲和成長(zhǎng)。后續(xù)我還會(huì)分享，作為觀察員，我在其他環(huán)節(jié)上的收獲。