員工滿意度調(diào)查問卷是企業(yè)和員工進行溝通的一科學(xué)有效的工具。在開展員工滿意度調(diào)查時，一份合理的問卷能夠讓調(diào)查工作事半功倍。本次，將分享的是關(guān)于滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的一些個人心得。
l區(qū)分問卷，你要了解的第一步
員工滿意度調(diào)查同其他我們所見到的問卷調(diào)查不同，它更強調(diào)結(jié)果的可衡量性，在各個網(wǎng)站中見過分門別類的各樣員工滿意度調(diào)查問卷，具有可衡量性的問卷卻是沒有幾個。
最終，將這些個問卷分類為：統(tǒng)計問卷，度量問卷，統(tǒng)計+度量問卷。
要問如何區(qū)別，很簡單，看里面的題就可以看出來，以下將通過幾個例子進行說明：
Eg1：你對公司哪些方面不滿意？【多選】
A工作環(huán)境B人際關(guān)系C管理制度D工作時長E薪酬福利
Eg2：總的來說，你對公司是否滿意？
1.非常滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.極度不滿意
第一個例題就是我們上文所說的統(tǒng)計類問卷中的題目，該類型題目可以用于做占比統(tǒng)計，但是并不能做到將員工滿意度進行度量，事實上，用這樣的形式進行編排的問卷，我們通常將其叫做“員工調(diào)查問卷”。
第二個例題摘自問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，和例題1不同的是，例題2屬于量表題，其優(yōu)點就在于能夠?qū)T工對某個指定想滿意與否通過分值進行計算，也就是說，這樣的題目才能衡量出員工滿意的“度”，用這樣的題型編制出的問卷才能將其說做是“員工滿意度調(diào)查問卷”。
另外一種形式的問卷，就是結(jié)合了上述的兩種例題形式，既有統(tǒng)計題型，又有度量題型，這樣的問卷可以將其籠統(tǒng)的歸類為“員工調(diào)查問卷”，HR可以使用這樣的問卷進行員工調(diào)查，但是對于這樣的問卷，后續(xù)的統(tǒng)計及分析工作將會變得繁雜，其涉及的數(shù)據(jù)分組處理會比前兩種問卷多得多。
l指標(biāo)，滿意度調(diào)查的一利器
那么會有人說“如果是這樣，調(diào)查不就變得不全面了么？”
不見得，做過滿意度調(diào)查的HR應(yīng)該都知道指標(biāo)的吧？以下我們將要通過例子來將其進行詳細講解：
Eg3：下列哪些類型在你公司比較常見？
A時間觀念差
B重口號形式不關(guān)注效率結(jié)果
C領(lǐng)導(dǎo)承諾的多，兌現(xiàn)的少
D職能部門服務(wù)差
E經(jīng)常不知道向誰匯報工作
F領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代任務(wù)后不關(guān)注結(jié)果
以上是摘自某調(diào)研網(wǎng)站的問卷題目，我們可以看出這項題目里面，作答者可以選擇的選項較多，從出題人的角度出發(fā)，大概是通過所得的結(jié)果所占比重來計算出員工是否滿意。但這樣只能觀察出所占比，卻不能看出員工對每一個選項的認同程度。
如果企業(yè)想要將以上題目的每個屬性進行標(biāo)準(zhǔn)的度量分析，可以考慮的就是講所有的問題進行歸類-即指標(biāo)，如下題：
Eg4【指標(biāo)項】工作回報
Q1我滿意我目前職位的薪酬水平
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
Q2目前公司薪酬體系是公正和公平的
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
【指標(biāo)項】
Q3我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
Q4公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
以上的這一題摘自問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查問卷模板庫，相比于之前的一個例題，這樣進行問卷的編排，能夠?qū)T工的滿意通過各個屬性進行度量，將這些屬性所得平均分值進行加權(quán)匯總即可得出所需要的指標(biāo)項平均分。
這樣設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查分卷看上去就簡單多了，先不要設(shè)計題目，先設(shè)計好指標(biāo)，指標(biāo)下進行細分項設(shè)置即可。
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