《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I：拆書家講解引導

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

A1關聯(lián)經(jīng)驗

當愛人在陪伴孩子們的時候，會跟著大的孩子一起全神貫注的盯著電視屏幕看動畫片而沒有關注到小的孩子一些危險的動作，小的孩子就容易磕著碰著摔著甚至受傷得比較嚴重。以前我會發(fā)脾氣，問他，‘“電視那么好看？”或者，“你就在旁邊都看著孩子什么了？怎么能讓孩子摔成這樣？你不要一直看電視要跟著小的。”現(xiàn)在如果還是他一個人陪著倆娃，仍然會發(fā)生忽略另一個孩子的情況。

A2未來應用

以后如果再發(fā)生愛人一人帶倆娃有疏忽的情況我可能會這樣表達：你一個人看著兩個小朋友是很累，(X)然而我們做一件事前若沒考慮在這個期間會做些什么，(Y)可能兒子就會做危險的事情傷害到他自己，(Z)我們都會很心疼。(X)如果你只跟著小的，(Y)女兒會覺得沒有人陪她感覺很孤單她的壞習慣又會出現(xiàn)，那是因為她沒有安全感，如果有了手足會使得她反而變得更孤獨，(Z)我覺得就失去了生二胎的意義。我會盡快處理完手上的工作，馬上過來一起帶孩子，在這之前我希望你的注意力可以集中在他們的身上，并且均衡的分配，如果你需要走動，一定要提前喊我或者媽媽來替換你。