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《管理技能開發（第8版）》P429-430
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感
覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I：拆書家講解引導

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

A1-

我一個同事發微信或者QQ聊天時喜歡把一句話拆分成很多句。和她聊天需要等很久才能看完整個內容。手機頻繁的震動和提示音、看起來像是“結巴”的聊天記錄，心情不好的時候總是讓我火大。在上個月，她問我要公司的LOGO和物料模版的時候，我受不了了就和她說：“能不能一次把話說完？打字也斷斷續續的，你是打個字要歇一會兒么？”結果到最后她還是那個樣子，我把自己氣的不行。

A2-

下周二我和她討論公司展會活動的事情時，我用到XYZ表達來和她說。希望她之后至少和我溝通時可以一句話說完不要用這種斷斷續續發消息的方式來和我說了（成功標準）。
具體步驟：
1、描述我看到的行為。我看到她會把一句話斷開來說。
2、描述我認為的結果。我需要自己重述一邊整個對話內容，會花更多時間。
3、描述我個人的感受。我覺得很著急、有點煩躁。
完整版：“我看到你把一句話斷開來說，這需要我每次再把對話內容重新理清一邊，會花掉我很多時間。所以每次這樣對話讓我覺得很著急和煩躁，我希望你下次給我發消息時可以把一句話說完整。”