CPR話術
何謂CPR ，這是用于消除客戶疑慮
C—說明：讓客戶說明原因
P—復述：設定標準值
R—解決
C說明
——客戶有異議時，請客戶清楚地說明疑慮所在。 通過開放式提問，幫助你正確理解客戶的疑慮表 現出你對客戶的關心。
——千萬不能帶著與客戶爭執質問客戶。積極傾聽客
戶回答，因為客戶的疑慮或許并不是你想象的那樣。 ——使用開放式問題，比如，“請問您能否告訴我，您 為什么會這么覺得，您所說的是指，你能否說明一 下”，利用這些提問來更有效地確定客戶異議的根源 P復述：
——完全理解客戶的異議后，再用自己的話復述客 戶的疑慮。使他們重新評估自己的疑慮，進行 修改或確認。
——復述客戶異議的一大好處是：你可以重新組織 語言表述客戶的異議，使自己更容易回答
——復述時，使用與積極傾聽相同的句式：“我聽您 的意思是??；如果我沒有理解錯的話??； 也就是說??：
R解決
——通過上述兩步，你可以捕捉到更多信息，并為自己 贏得時間，從而更好地應對客戶的異議
——利用客戶的購買動機和你的產品知識以及你對競爭 對手的了解來組織你的回答。最好先表示認同客戶 的觀點。用下列句式開始回答：“謝謝您對??的 關注;我理解您為什么會對??有所疑慮??”
——通過認同客戶的觀點，讓客戶感覺你站在他的角度 考慮，因而使你接下來所說的話具有更高的可信度。 消除客戶的異議，可以用這樣的句式收尾：“我理 解您的感受，我們不妨來比較一下原廠配件與副廠 配件之間的區別。您可以看到，原廠配件是占很大 優勢的。”
