最新的百度地圖的產品體驗報告(內有競品)

(一)產品概述


體驗環境

APP版本:百度地圖v9.1.5

體驗時間:2016.4.26

操作系統:ios8.4

體驗人:claier

產品的概括

作為手機裝機必備的APP,地圖軟件在生活中的應用日益廣泛。根據2016年第一季度互聯網數據調研,百度地圖憑借用戶高轉化率、穩定的增長的忠實用戶數以及完善的生活服務布局處于行業第一。百度地圖是百度提供的一項網絡地圖搜索服務,包括了路線查詢、路線導航、地點查找、定位等基本功能。此外,百度優化出行服務解決方案,布局圍繞出行場景來完善服務生態。

產品定位

百度地圖以強大的地圖功能為基礎,配合更多場景,完成更多服務,為有出行需求的用戶和線下商家打造綜合性本地生活搜索平臺。

用戶需求分析

?????? A.用戶群體

現代化社會所有有出行需求的用戶群體

??????? B.用戶特征

人群畫像:年齡主要為15歲-45歲之間,使用地圖軟件的男性群體偏多,78%男性,22%女性(2015年上半年的數據)。未來隨著生活服務為導向,女性用戶比例逐漸提高。

人群畫像:年齡主要為15歲-45歲之間,使用地圖軟件的男性群體偏多(78%男性,22%女性)。未來隨著生活服務為導向,女性用戶比例逐漸提高。

出行搜索的用戶:出行路線需要提前規劃,喜歡借助手機查詢路線;行車過程中需要導航信息;對目的地周邊環境不熟悉,需要了解周邊生活服務信息。

提供生活服務的商戶:在當地有自己經營的場所,在線下可以為用戶提供多種服務。

用戶畫像:劃分為典型的兩大類

??????????無車未婚一族

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?????????? 有車已婚一族

?????? C.目標用戶的需求

基于LBS 的生活服務。當下在線地圖的發展不再是普通的導航或者定位工具,而是一個能夠容納諸多商業內容的生態系統。從用戶角度來講,用戶更多傾向于需求的全過程—“選-找-用”,從選擇出行目的地,到找最優到達路徑,再到目的地更好的享受服務,百度地圖需求全過程滿足的轉變減少了用戶操作和決策的負荷,更完善的滿足了用戶出行需求,突出了百度地圖在當前競爭格局下的強大實力。

(二)???市場狀況現狀和分析


目標市場規模


根據艾媒咨詢數據顯示,截止2015上半年,中國手機地圖用戶規模達到。5.53億人。隨著移動互聯網普及和人們生活水平的提高,移動出行會受到越來越多人的青睞,手機地圖用戶規模會持續增長。在市場格局方面,高德和百度地圖占有市場大部分并且領先優勢有所加大,其中高德地圖以30.7%占比排名第一,百度地圖以27.9%排名第二。未來百度地圖和高德地圖競爭的局面仍然會持續。


市場特征

2016年上半年百度地圖和高德地圖仍然呈現激烈的競爭局面。2016年4月19日百度地圖宣布將增加150個國家和地區的上線,加速海外擴張。2015年底百度地圖聯手百度糯米線上餐飲商家制作店外和店內全景,百度地圖加大的全景地圖的覆蓋,成為索引真實世界的重要工具。通過全景地圖,用戶在抵達目的地之前就可以對酒店、街道、餐廳燈有所了解,更加方便百度地圖在020方面的布局,幫助用戶做決策使得消費體驗極大的提升。總體來說,目前百度地圖完成從導航工具向服務平臺的轉變(導航服務,車聯網,本地生活O2O等全方位周邊生活服務)。高德地圖依托LBS開放平臺,依靠專業能力為用戶提供更好的導航服務。

市場發展趨勢

手機地圖除了解決用戶搜索、定位、導航、路線規劃等剛性需求,也相應顧及了用戶“衣食住行、吃喝玩樂”的本地生活服務需求,用戶對手機地圖的看法和使用習慣也悄然發生轉變。未來隨著技術的發展,手機地圖基于LBS本地生活信息服務以及O2O的進一步打通,也將滿足更多用戶在各方位的需求。

(三)? 產品分析


3.1產品結構圖

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3.2用戶使用流程圖

主要的功能使用流程:用戶尋找某目的地/用戶尋找周邊服務

用戶尋找某目的地流程圖如下:


用戶尋找周邊服務流程圖如下:


3.3功能體驗分析

  • 1.宏觀層面:

    宏觀層面:產品的需求決定了產品的功能,而功能的架構形成了產品的骨骼。百度地圖在產品功能部分將搜索放到最高層級,包括文字和語音搜索,非常方便用戶使用搜地點或者服務。而周邊服務、路徑、全景、城市探索和我并排在同一個層級。周邊服務是百度基于LBS的O2O入口,同時城市探索能夠更好的幫助旅游的用戶熟悉當地環境并感受旅游城市的特色服務(例如香港城市探索,根據當地特色增加了蘋果體驗店、名人影視相關、酒吧、特色街等),不同地點全景圖的覆蓋也幫助用戶更真實的了解目的地,從而幫助用戶更好決策出行服務,優化了旅行路線。這些特色功能吸引用戶更加高頻的使用,加強了百度地圖的使用深度。但是搜索結果展現形式和服務呈現方式上仍然需要優化和改進,下面從具體層面進行優劣的分析。

    2.具體層面:

    對于服務搜索結果(如美食、酒店、景點等),默認展示相同數量的結果,數量不準確,并且這個數字對于用戶參考意義不大(例如美食和酒店都顯示760個結果)。結果展現采用底部懸浮式,向上滑動才能進行個性化選擇(向上滑動沒有給用戶操作引導),導致用戶體驗不是很好。默認的排列順序不是距離最近優先,也不是價格實惠優先等,排列在前面的服務不能很好的吸引到用戶進行后續預定下單的轉化操作。部分展示在前面的服務縮略圖沒有,導致用戶體驗不好。建議搜索結果提供向上滑動指導,結果數字提示改為性價比高的服務推薦,服務內容展示需要填充完整。

    單個服務頁面中,底部導航欄不太明顯導致用戶點評和分享的動機不強,百度地圖目前大部分服務評價來自大眾點評和去哪網,自身平臺上的用戶互動不強(可能服務詳情頁層級太深的原因)。建議優化服務詳情頁面UI,刺激用戶評論和貢獻內容。一些線下商品雖然提供全景圖片,但是只能看到外觀無法看到室內。雖然提供直播區,但是大部分都是廣告圖片內容,直播內容和提供的服務吻合度不高,無法刺激用戶的視覺,O2O服務細節展示上需要提高。


    城市探索作為百度地圖結合百度旅游提供的特色功能,為喜歡出行旅游的人提供了基本介紹,其中可以根據當地的特色景點、購物場所、美食等進行篩選,但是點擊每項篩選內容,呈現的內容過于簡單,視覺感受比較雜亂,比如旅行必去呈現的景點列表很多沒有縮略圖,也沒有概要介紹,推薦的地點或者服務沒有排序,無法更好的幫助用戶選擇去哪,服務詳情頁中內容比較雜亂(很多沒有介紹和評論)。建議全景探索這個功能中內容需要豐富完善,內容呈現UI上盡量保持視覺統一,幫助出行旅游的人更好的做決策。

    第二點對于發現周邊服務二級頁面,景點攻略中打開直接連接到百度旅游app下載頁面,很容易導致用戶跳出率很高,無法看到真正想看的攻略內容。購物攻略介紹基本全是文字,而且文字和圖片排版比較雜亂,用戶看不到重點,攻略介紹內容單一也無法幫助用戶決定去哪買、買什么等需求。

    (四)? 競品分析?


    4月高德地圖和報讀地圖都進行了重要的更新,分別為高德地圖7.6.6和百度地圖9.1.5版。作為百度地圖最大競爭對手的高德地圖也建立圍繞出行和位置信息服務的生態圈。兩大巨頭都逐步完成單純地圖工具向生活服務智能地圖的轉型,雖然在戰略上貌似非常相似,但是兩者特色功能和用戶體驗上仍然不同。下面從核心功能和視覺交互上進行對比。

    路線規劃能力:

    地圖app最核心的功能(左邊為高德地圖,右邊為百度地圖)

    以深圳羅湖站到深圳北站為例,兩家地圖的路線規劃能力的區別。打開百度地圖,起點和終點分別輸入深圳羅湖站和深圳北站,百度地圖為用戶規劃了三條路線,分別是用時較少、紅綠燈少、方案三,其中右上角的偏好按鈕可以進行進一步篩選(但是不是很直觀,需要用戶設置好三種方案的表現形式,比較麻煩)。高德地圖另外還給用戶提供了躲避擁堵的方案、打車價格,比較全面,開始導航按鈕設置更加醒目。同時在最后目的地高德地圖可以提供室內地圖,能夠切換室內導航路線,如深圳北站室內門店區域,避免用戶到達目的地找多個出口,而百度地圖不提供室內導航。

    ?周邊服務(上面高德地圖,下面百度地圖)


    高德地圖第二級周邊服務中,展示了天氣、地點、活動、駕車專題、附近好去處和服務分類元素,整個頁面UI設計清晰并且內容豐富,給人較好信息展示。其中駕車專題,讓車主可以很快找到和車相關的服務。附近好去處?可以找到周邊美食、酒店、新聞等信息,可讀性比較強。百度地圖元素沒有那么多,需要用戶向下點擊其他層級,尤其是四個攻略頁面內容展現形式單一,更多與旅游性質相關,其中攻略詳情中內容比較雜亂(文字和圖排列緊密)。

    視覺體驗層面?(上面高德地圖,下面百度地圖)

    百度地圖則一如既往的在首頁僅放置了“路線”按鈕,“周邊”和“我的”則“隱藏”在屏幕的左上角和下側。這樣做雖說首頁更加簡約,也不容易按錯,但對于不熟悉的用戶來說就不是很方便了,很容易讓用戶找不到這些按鈕,從而找不到需要使用的功能,使用起來較為不便。

    高德地圖對首頁UI視覺進行了改版,打開軟件后我們就感受到了與之前版本的明顯不同,新版高德地圖首頁圖標由4個按鈕精簡成了3個。原來版本中的“路線”和“導航”兩個按鈕合并為了一個“路線”按鈕,在視覺上更加簡約美觀,用戶只需要點擊“路線”按鈕,就可以直接輸入目的地,選擇交通方式路線規劃并開始導航,比起原先2個功能分開使用更加順手便捷。而且在開車過程中,變大的按鈕也讓用戶點擊起來更不容易按錯,開車時更加安全。

    (五) 用戶意見

    ??????總體來說百度地圖的改版使得用戶除了使用地圖導航基本功能外,逐漸越來越青睞集美食、住宿、旅游等生活服務為一體的出行服務。地圖產品較好的解決了“在哪里”、“去哪里”、“怎么去”三者的問題,其中基于“在哪里”的問題,百度地圖結合生活場景豐富了周邊生活服務,其中景點攻略、購物攻略等欄目和頂部導航欄中景點、美食、購物內容會有重復,攻略中內容的細節需要完善才能更加符合旅游場景。“怎么去“問題中,百度地圖提供的基于沿途的使用場景沒有高德地圖豐富,比如沿途語音搜索的需求、沿途地點的查找、沿途打車等等這些用戶場景可以更有效的提高使用頻率。

    ????? 總的來說高德地圖周邊服務場景比百度地圖更多,視覺風格比百度地圖更加突出。百度作為信息服務的領頭羊在深度挖掘生活消費服務上仍然需要思考和改進;作為最強競爭對手阿里旗下產品-高德地圖,借助阿里消費和旅游大數據可以更加便捷的挖掘用戶需求,在用戶體驗上更加人性化,未來有潛力打造更加高頻的場景。


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