本文為拆書幫拆書訓練營作業，第2周R4
過往相關文章和作業
R 原文片段
半吊子的道歉會產生反效果
所謂道歉到底是什么？
道歉有很多解釋，但大多數人都是為了不做出補償和不被懲罰才道歉的。
嘴上說句“對不起”就能被無罪赦免，聽起來非常的“任性”。換句話說，道歉就是道免罪符。
有的時候我們會聽到下面這樣的話，也是因為大家都覺得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了嗎？”
“你以為道歉了就沒事了嗎！”
半吊子的道歉會讓對方更生氣。
3個步驟整合好
那么，我們該怎么道歉呢？
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
具體來說，首先為自己的過失道歉。
“這次真是對不住了。”
用這種基本道歉句型，結合當時的具體情況進行道歉。
然后描述對方收到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
“只知道說‘對不起’，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧？”會這樣為你的態度生氣的人也不在少數。
因此，你要以事實為基礎，慎重地進行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”
最后再說出出現過失的原因和對應方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現你的誠意。
“在產品檢測的時候浪費了時間，我們會盡快改變體制，保證以后不再出現這種情況。”
如果出現過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調查的具體情況。
I 拆書家引導（BY玩死隊友TM）
“對不起...對不起...就知道說對不起，如果對不起有用的話，那還要警察來干什么?"這個是臺劇流星花園里面道明寺說的最著名的一句臺詞了。后被廣泛延用。
這次的片段說的就是這個：我們該怎么道歉才是有效？
Why？為什么要有效的道歉？
因為我們生活中常常有一些半吊子的道歉，說白了就是我們聽的人來說，雖然他是說了道歉，但你是感受不到他的誠意，沒有一些實質性的感覺
當對方感受不到你的誠意的時候，反而會適得其反，聽的人會覺得說對不起的這個人，太過目中無人，有了對不起就可以“大塞”（粵語），有了對不起就可以為所欲為。最后出產生各種負面情緒、
How？那如何道歉才會顯示誠意，才是有效的呢？
三個步驟
step1）表態，承認自己做錯了。說“對不起”
step2）說出自己這個坐錯的行為而導致出的不良結果。
“讓您擔心了一個晚上”“讓您白白加班了1個同校”“讓您在這傻逼的干等了1個小時，電影院都開場了”balabalal。就是要把這個結果說出來
step3）說出自己的未來的補救方案和原因
“啊來晚了，電影已經開場了，剛剛因為老板突然要我加班，所以走不開。下次請你吃飯，下次請你喝喜茶Balabala”“我自己策劃失誤，沒想到產品實現不了這個東西，讓你白加班了，下次啊我會確認好后，才去排最后的deadline”
醬紫三步驟走完之后，你的邏輯就順了，一般認就是會停留在第一步，認錯，說對不起，就會導致上面所說的沒有誠意。最后適得其反，以為只是說對不起只是僅僅是對一個結果的表態，表態的這個東西對于聽的人來說，若沒滿足訴求的話，就會有負面情緒。他們可能更多是需要一個道歉者自己的思考（讓道歉者說出原因和結果），和未來的補救方案。
舉個栗子，若微博出現某個品牌出現食品安全問題，成了熱點，然后某個負責人僅僅說一句道歉，那老百姓是不會買賬的，反而認你沒重視這個案件，但如果負責人把什么疏忽原因導致讓大眾怎么怎么樣，以后做什么措施補救，把補救措施都說出來。老百姓就會認為這個PR事件做得還不錯。
A1：（描述自己的相關經驗）
故事-
背景：徐總，官位極大，卻并不是什么技術總監，運營總監，也不是行政總監，不是干什么特別的大事，但你做任何大大小小的事情都需要他批準，各種瑣碎的小事都會自己親自處理，一周偶爾上幾天班，行蹤不定的大人物，在我的認知里面，這個官位，攬大權，需要總監常常拍馬屁，卻常常管雞苗蒜皮的小事的人，應該壓了不少錢在公司，入股吧，好像是每個公司都有徐總這樣的人物（略感觸叨嘮了下）
某日，徐總突然奪命追魂釘，用釘釘叫了我一下（下文徐總簡稱X，我簡稱M）
X“隊友君啊，你上過月遲到很多次啊”
M“對不起”（然后飛了幾個恰當的表情包）
繼續工作了，畢竟真的很忙，
...
...
良久
..
.
X“這不是，對不起的問題。你是公司遲到最多的人啊”
內心OS：excuse me？我最多？內心極其的不服
然后X亮出個List，上面有我6次的遲到次數。
的確。6次在其他公司是蠻多，但在我們公司，明明遲到不會處分，而且我最晚都是9點10分到啊，而且全世界都極多人遲到啊，我內心有點不服。至少坐我旁邊的老大，至少遲到10次，坐我對面的老油條天天遲到。為毛我就是最多的呢？我總感覺數據有詐，我是被拖出來祭的那個。然而還是說了下
M“嗚嗚，很抱歉，對自己很失望。最近塞車比較嚴重（塞車無定時的科韻路）“”
然而，徐總不買賬，“你要說下你以后怎么做啊，你不要找借口，不能因為你的塞車就能成為理由。公司定9點上班，就是全世界都要9點上班，除非是設計，不能有任何理由BALABAL”
“嗯。”M
“你以后，其實早5分鐘出出門不就行了嗎？哎”X
“是滴，是的，哎，我也對自己很失Balala” 內心OS：其實對于公交車，提早5分鐘是改變不了什么的。
后面細節大概忘了，都是悲劇的收尾了。
反思-
其實這次的過程，應對的真的不好，可能我當時真的沒放在心上這個事情，草草的說了一句對不起就完事了，其實換個角度來說，作為管理者想看到的真的是我的反省，和應對方案，在被人遲到的眼里，所有塞車的都是借口，（其實我真的，當初沒想向那個借口方向去想，只是說出來幾次遲真正的原因，其實我每天6點到7點就起床了）。
在X看來，我的sorry真的是毫無誠意可言。
如果我當初的說法是醬紫：抱歉啊，（表態）我也對自己很郁悶，這個月常常塞車，在科韻路附近，導致最后遲到幾分鐘（原因），拖累了團隊，感覺運營里面遲到最多的就是我把（導致的結果），我這個月已經有所調整了，在淘寶里面買了幾個計時器鬧鐘，出門的時候提早15分鐘出門，確保準時到達（應對方案）”
我把這些都一一說出來，可能聊天就沒那么難看了
A2：（以后我怎么應用）
目標：可以練習3步驟方法道歉，未來一個月（2018年1月）
行動：
1）把這三個步驟的道歉方法，放在自己幕布的生活清單上，桌面上的便簽紙也寫下來貼在電腦上，醬紫可以每天都看到。
2）每天生活的場景都去使用，如果有需要道歉的情況的話
3）這個月的每日復盤簡單增加一項，每天有木有領身邊的人不開心，有沒有道歉，道歉的時候有木有用三步驟方法
若這個月用這個方法的道歉次數，占總的道歉次數的60%，獎勵自己TB買一個188，“候場”這本書
