用戶分層 ≠ 精細(xì)化運營
談及用戶運營的終極目標(biāo)，毫無疑問是實現(xiàn)精細(xì)化運營。
但往往存在一種誤解：用戶運營的目的只是為了做好用戶分層。實際上，先做好細(xì)分目標(biāo)用戶的準(zhǔn)備工作，才能進(jìn)一步的規(guī)劃資源投入，獲取最大化收益。
RFM模型的引入
剛開始接觸運營工作時，雖然手頭上有成堆的數(shù)據(jù)可供篩選，但選定分級維度時會不知從何入手。
RFM模型代表了最基礎(chǔ)的一種通用分級方式，可以抓住幾個關(guān)鍵用戶指標(biāo)快速理清思路。
不同類型產(chǎn)品所依據(jù)的用戶指標(biāo)也不盡相同，對于電商屬性的產(chǎn)品而言，RFM模型最直觀的指標(biāo)如下：
R——Recently（最近一次消費）——活躍度
F——Frequency（消費頻率）——忠誠度
M——monetary（消費金額）——消費能力
通過選取恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，并對應(yīng)相關(guān)性最強(qiáng)的用戶屬性，就能梳理出一份基礎(chǔ)的運營策略。
工作中的一點實際應(yīng)用
在規(guī)劃平臺會員體系時，可以將F、M所對應(yīng)的指標(biāo)作為會員等級的界定因子，即消費頻次、消費金額與會員等級正相關(guān)。
這樣做的好處是，快速量化用戶的平臺貢獻(xiàn)。通過分析這兩個指標(biāo)背后的用戶數(shù)據(jù)，得到純消費維度的畫像，為會員運營成本提供一個可視化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
