第6章
參與型教練對(duì)話(huà)。
參與型對(duì)話(huà)。當(dāng)對(duì)方不愿意，或沒(méi)有意識(shí)到有問(wèn)題時(shí)，就不是在處理由執(zhí)行者主導(dǎo)的對(duì)話(huà)，而是在處理一個(gè)由教練主導(dǎo)的對(duì)話(huà)。當(dāng)對(duì)方不愿意參與時(shí)，對(duì)教練來(lái)說(shuō)，是最有難度的對(duì)話(huà)。
對(duì)話(huà)變得困難的原因。
最大的挑戰(zhàn)并不是當(dāng)前的局面或執(zhí)行者，而是自你自己的干擾。在突破型對(duì)話(huà)中，要做的工作就是幫助執(zhí)行者消除干擾，理清想法。
什么造就了教練的干擾？
1.彼此沖突的目標(biāo)。彼此的目標(biāo)沖突，以及對(duì)情緒和后果的擔(dān)心，會(huì)導(dǎo)致教練不愿意參與到對(duì)話(huà)中，而且還會(huì)觸發(fā)對(duì)/錯(cuò)的模式，這種模式會(huì)產(chǎn)生一種下意識(shí)的防衛(wèi)反應(yīng)，并通過(guò)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)或所說(shuō)的內(nèi)容反映出來(lái)。干擾補(bǔ)到會(huì)壓制執(zhí)行者的信念，熱情和專(zhuān)注，也會(huì)壓抑教練的。
為參與型對(duì)話(huà)做準(zhǔn)備。
對(duì)話(huà)之前思考一些重要問(wèn)題，理清思路。
1.我的目標(biāo)是什么？
2.現(xiàn)狀是什么？
3.我的方案是什么？
4.我的行動(dòng)是什么？
注意:當(dāng)對(duì)方在對(duì)話(huà)中自我防衛(wèi)和用語(yǔ)言攻擊你，通常都不是有意針對(duì)你，而是對(duì)方不想面對(duì)那些讓他不自在和痛苦的事，在對(duì)話(huà)中經(jīng)常很難識(shí)別出來(lái)。通過(guò)事先處理好，可能的沖突和情緒可以在實(shí)際對(duì)話(huà)中減少分心。
進(jìn)行一場(chǎng)參與性對(duì)話(huà)，目標(biāo)是：讓對(duì)方參與到由他主導(dǎo)的對(duì)話(huà)中來(lái)解決問(wèn)題，挑戰(zhàn)是：對(duì)方可能不認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)。對(duì)方不愿意參與到對(duì)話(huà)中，需要思考以下兩個(gè)問(wèn)題：1.我需要說(shuō)什么或做什么，才能引起對(duì)方的關(guān)注？2.如果對(duì)方不愿意參與，我有什么辦法？我要采取什么行動(dòng)？
在使用grow模型過(guò)程中，有效消除干擾的技巧。1.分享意圖:我想和你分享……我想了解你對(duì)整件事的看法。2.體現(xiàn)尊重：體現(xiàn)在同理傾聽(tīng)，給予選擇，詢(xún)問(wèn)許可。3.坦誠(chéng)告知：我看到了什么？我的困難，我的局限。4.對(duì)交談中出現(xiàn)的新信息要持開(kāi)放心態(tài)。這是我的看法，可能正確也可能不正確。我想了解你對(duì)這件事的看法。5.步步為營(yíng)。在任何可能的情況下，步步為營(yíng)，積小勝為大勝。在小的方面創(chuàng)造機(jī)會(huì)，贏得對(duì)方認(rèn)可，并讓對(duì)方說(shuō)好。如果我沒(méi)了解清楚，我就馬上離開(kāi)，不再浪費(fèi)你的時(shí)間。讓對(duì)方同意一起來(lái)找解決問(wèn)題的方法，并同意對(duì)問(wèn)題負(fù)起責(zé)任。
如果局面變得更加緊張，現(xiàn)狀改變，方案也要改變，需要用到應(yīng)急方案。我想做的是用一種咱們雙方都沒(méi)有傷害的方式，來(lái)找到解決問(wèn)題的方法。如果遇到拒絕，清楚的告訴他后果是什么。過(guò)程中如果對(duì)方用受害者的方式來(lái)回應(yīng)，幫他搞清楚他有兩個(gè)選擇：談或不談。這很直接，也有對(duì)對(duì)方的尊重。過(guò)程中使用同理傾聽(tīng)，來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方想法的理解，抓住時(shí)機(jī)提供幫他改變自己局限觀(guān)念的新視角。
