第6章
參與型教練對(duì)話。
參與型對(duì)話。當(dāng)對(duì)方不愿意，或沒有意識(shí)到有問題時(shí)，就不是在處理由執(zhí)行者主導(dǎo)的對(duì)話，而是在處理一個(gè)由教練主導(dǎo)的對(duì)話。當(dāng)對(duì)方不愿意參與時(shí)，對(duì)教練來說，是最有難度的對(duì)話。
對(duì)話變得困難的原因。
最大的挑戰(zhàn)并不是當(dāng)前的局面或執(zhí)行者，而是自你自己的干擾。在突破型對(duì)話中，要做的工作就是幫助執(zhí)行者消除干擾，理清想法。
什么造就了教練的干擾？
1.彼此沖突的目標(biāo)。彼此的目標(biāo)沖突，以及對(duì)情緒和后果的擔(dān)心，會(huì)導(dǎo)致教練不愿意參與到對(duì)話中，而且還會(huì)觸發(fā)對(duì)/錯(cuò)的模式，這種模式會(huì)產(chǎn)生一種下意識(shí)的防衛(wèi)反應(yīng)，并通過語氣語調(diào)或所說的內(nèi)容反映出來。干擾補(bǔ)到會(huì)壓制執(zhí)行者的信念，熱情和專注，也會(huì)壓抑教練的。
為參與型對(duì)話做準(zhǔn)備。
對(duì)話之前思考一些重要問題，理清思路。
1.我的目標(biāo)是什么？
2.現(xiàn)狀是什么？
3.我的方案是什么？
4.我的行動(dòng)是什么？
注意:當(dāng)對(duì)方在對(duì)話中自我防衛(wèi)和用語言攻擊你，通常都不是有意針對(duì)你，而是對(duì)方不想面對(duì)那些讓他不自在和痛苦的事，在對(duì)話中經(jīng)常很難識(shí)別出來。通過事先處理好，可能的沖突和情緒可以在實(shí)際對(duì)話中減少分心。
進(jìn)行一場(chǎng)參與性對(duì)話，目標(biāo)是：讓對(duì)方參與到由他主導(dǎo)的對(duì)話中來解決問題，挑戰(zhàn)是：對(duì)方可能不認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)。對(duì)方不愿意參與到對(duì)話中，需要思考以下兩個(gè)問題：1.我需要說什么或做什么，才能引起對(duì)方的關(guān)注？2.如果對(duì)方不愿意參與，我有什么辦法？我要采取什么行動(dòng)？
在使用grow模型過程中，有效消除干擾的技巧。1.分享意圖:我想和你分享……我想了解你對(duì)整件事的看法。2.體現(xiàn)尊重：體現(xiàn)在同理傾聽，給予選擇，詢問許可。3.坦誠(chéng)告知：我看到了什么？我的困難，我的局限。4.對(duì)交談中出現(xiàn)的新信息要持開放心態(tài)。這是我的看法，可能正確也可能不正確。我想了解你對(duì)這件事的看法。5.步步為營(yíng)。在任何可能的情況下，步步為營(yíng)，積小勝為大勝。在小的方面創(chuàng)造機(jī)會(huì)，贏得對(duì)方認(rèn)可，并讓對(duì)方說好。如果我沒了解清楚，我就馬上離開，不再浪費(fèi)你的時(shí)間。讓對(duì)方同意一起來找解決問題的方法，并同意對(duì)問題負(fù)起責(zé)任。
如果局面變得更加緊張，現(xiàn)狀改變，方案也要改變，需要用到應(yīng)急方案。我想做的是用一種咱們雙方都沒有傷害的方式，來找到解決問題的方法。如果遇到拒絕，清楚的告訴他后果是什么。過程中如果對(duì)方用受害者的方式來回應(yīng)，幫他搞清楚他有兩個(gè)選擇：談或不談。這很直接，也有對(duì)對(duì)方的尊重。過程中使用同理傾聽，來表達(dá)對(duì)對(duì)方想法的理解，抓住時(shí)機(jī)提供幫他改變自己局限觀念的新視角。
