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《高績效教練》，39頁

提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經常意味著批評和引起防御心態，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態。如果需要對事實準確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發具體和真實的回答。

I用自己的話重述原文知識

在尋求問題的解決方法時，我們需要運用5W2H原則來尋找支撐的示例或者論述證據。

根據一個事情，我們要先搞清楚這個什么（“What”），什么時候（“When”）發生，在哪里（“Where”）發生，誰（“Who”）參與這個事情，出現這個問題的原因（”Why”）。同時，我們要關注它是怎么（“How”）發生的，目前問題發展的程度（“How much”）。

這其實是將一個開放性問題，轉化為一個封閉性問題。當我們直接問為什么的時候，我們自己或者聽眾可能都無從知曉從哪里入手能夠找到問題的根源。但當我們換一種描述，問“是什么原因。。。”，這樣我們就能夠把需要做到事情進行拆解，一點一點地去尋找原因，而不是一直在苦惱為什么該從何著力。

同時，我們尋求幫助的時候，跟別人問如何能夠完成這個事情，對方可能不理解我們要問的是哪個方向。假設換成，“做這件事情的前提是什么”，或者“做這件事情的步驟是什么”，對方就能很快get到我們要問的東西。這樣的問題，也更有指向性，減少溝通雙方的認知盲區。

A1：描述自己的相關經驗

我昨天在尋求同事幫助的時候，就出現過描述不準確的事情。我們有一個新的機器，我發現自己的個人賬號無法找到對應的資源開始工作，于是去問同事work賬號的密碼。同事很納悶，在這臺新機器，其實我們需要用另外的賬號來進行登錄，那是另外一套登錄體系。同事反問我：“你是不知道如何登錄這臺新機器么？”我想了想，確實是的，我問的方向太過具體，導致同事沒有辦法理解到我的點。這是一個典型的矯枉過正的示例，我應該適當問一下如何，而不是直接以最具體的問題切入。

A2：以后自己如何應用

在以后的運用中，這個知識點主要有兩點應用：

（1）分析問題時，不能被那些為什么或者如何做之類的問題嚇到，而是利用5W2H原則盡量將問題進行拆解，在產生的小范圍問題基礎上開始著手尋求原因。

（2）尋求幫助時，要提封閉性的問題，但也應該在不了解情況的時候盡量避免問特別具體的問題，以免對方無法很快地理解到自己的意思。